نشرت لجنة التحقيق في كوفيد-19 في المملكة المتحدة اليوم (الاثنين 30 يونيو 2025) أحدث سجلاتها Every Story Matters والتي توثق التأثير العميق لجائحة كوفيد-19 على قطاع الرعاية الاجتماعية للبالغين، بما في ذلك الروايات الشخصية القوية من الأسر والعاملين في مجال الرعاية ومقدمي الرعاية غير مدفوع الأجر والأشخاص الذين لديهم احتياجات الرعاية والدعم من جميع أنحاء المملكة المتحدة.
درس التحقيق أكثر من 47,000 قصة شخصية نُشرت عبر مبادرة "كل قصة مهمة"، وهي أكبر عملية مشاركة عامة تُنفذها هيئة تحقيق عامة في المملكة المتحدة على الإطلاق. ويتكون السجل أيضًا من تجارب جُمعت في 336 مقابلة بحثية و38 فعالية عُقدت في الدول الأربع.
تم نشر السجل الأخير في اليوم الافتتاحي للجلسات العامة للتحقيق السادس للجنة التحقيق: الوحدة 6 "قطاع الرعاية". وسيتناول التحقيق، الذي يشمل خمسة أسابيع من جلسات الاستماع العامة، عواقب اتخاذ القرارات الحكومية - بما في ذلك القيود المفروضة على الأشخاص الذين يعيشون ويعملون داخل السيارةالقطاع الصحي وقرار إخراج المرضى من المستشفيات إلى دور رعاية المسنين والسكن.
يجمع هذا السجل الجديد Every Story Matters تجارب المساهمين في قطاع الرعاية الاجتماعية للبالغين. السجل، يعرض مجموعة واسعة من تجارب الوباء بما في ذلك:
- عانت الأسر من الصدمة، خوفًا من وفاة أحبائهم وهم يشعرون بالتخلي والوحدة - وهي خسائر أدت إلى تحديات الصحة العقلية المستمرة للعديد منهم
- وصف الأشخاص الذين يحتاجون إلى الرعاية والدعم شعورهم بالوحدة والعزلة
- وصف أولئك الذين يعيشون بمفردهم صراعاتهم مع المهام اليومية بسبب انخفاض الرعاية والدعم المنزلي
- عانى الأشخاص، وخاصة أولئك الذين يعانون من الخرف أو صعوبات التعلم، من الضيق وتدهور الصحة عندما لم يتمكنوا من فهم سبب وجودهم بمفردهم
- مخاوف بشأن الاستخدام غير المتسق لإشعارات عدم محاولة الإنعاش القلبي الرئوي (DNACPR)
- أدى النقص الكبير في الموظفين إلى إجهاد القوى العاملة في مجال الرعاية، حيث عمل العديد منهم لساعات أطول، في بعض الأحيان لضمان عدم وفاة السكان بمفردهم
- وجد مقدمو الرعاية المنزلية أنه من المحزن تقليل أوقات الزيارة، مما أدى إلى تقييد الرعاية بالاحتياجات الأساسية فقط
- وصف العديد من موظفي الرعاية والأحباء شعورهم بالعجز والإحباط عند تقديم الرعاية في نهاية الحياة دون تدريب مناسب عندما لم يتمكن المتخصصون في الرعاية الصحية من زيارتهم
- سلطت دور الرعاية الضوء على التحديات المتعلقة بالخروج من المستشفيات، حيث اضطر العديد منها إلى استقبال نزلاء غير معروفين لهم وغالبًا بدون حالة دقيقة لكوفيد-19
- العرض المحدود وجودة معدات الوقاية الشخصية، مع تحديات الاتصال الإضافية التي طرحتها الأقنعة
تُسلّط القصص الواردة في هذا السجلّ "كل قصة مهمة" الضوء على بعضٍ من أصعب الظروف التي واجهها مُقدّمو الرعاية ونزلاء دور الرعاية وعائلاتهم خلال الجائحة. ومن خلال توثيق هذه التجارب الشخصية العميقة، نضمن أن تُسهم أصوات من عانوا وقدّموا الرعاية وحزنوا خلال الجائحة في إثراء توصيات لجنة التحقيق لضمان جاهزية قطاع الرعاية بشكل أفضل في المستقبل.
أود أن أتقدم بخالص الشكر لكل فرد من بين عشرات الآلاف الذين شاركوا قصصهم. لم يسهموا فقط في هذا السجل الشامل الأخير، بل شاركوا أيضًا في مبادرة "كل قصة مهمة" لمساعدة التحقيق على استخلاص الدروس للمستقبل.
تُساعد سجلات "كل قصة مهمة" رئيسة اللجنة، البارونة هاليت، على التوصل إلى استنتاجات وتقديم توصيات للمستقبل. ثلاثة سجلات أخرى وقد تم نشرها حتى الآن،أنظمة الرعاية الصحية' (سبتمبر 2024) 'اللقاحات والمداواة (يناير 2025) و "الاختبار والتتبع والعزل" (مايو 2025).
وفي أحدث سجل تفصيلي، يتأمل مقدمو الرعاية والمقيمون تأثير قيود الإغلاق:
أنا معاق وأعاني من مرض مناعي ذاتي مميت، لذلك كنت أحمي نفسي... خلال فترة الوباء، شعرت بالضياع والعزلة والوحدة والنسيان والخوف... على الرغم من أن أختي وعائلتها يعيشون في الجوار، إلا أننا لم نلتقِ ولكن كان لدينا مكالمة هاتفية يومية لمدة 10 دقائق لأنها تعتني بابنتها المعاقة، لذلك كانت مشغولة للغاية.
عندما أصبح مريضًا حقًا، كان الأمر مرهقًا ومخيفًا ووحيدًا للغاية.
بالطبع، كان الناس يتصلون ويقولون: "لو كان هناك أي شيء يمكننا فعله"، لكن لم يكن هناك شيء، ففي فترة الإغلاق الأولى، لم يكن يُسمح لهم بالدخول إلى المنزل. كنا معزولين تمامًا.
تراجعت حالتها الصحية بسرعة عندما حدث الإغلاق ولم يكن لديها أي
دعم عائلتها. لذا، لم تسمح لعائلتها بزيارتها. فقدت كل إرادتها. لم تكن منزعجة. رفضت بشدة. نعم، يمكنك التحدث معهم عبر الهاتف. لكنها لم تفهم أن من تتحدث إليه هي ابنتها أو ابنها أو حفيدها، لأنها لم تستطع رؤية وجوههم.
لقد فقد العديد من الأشخاص أحباءهم الذين كانوا بحاجة إلى الرعاية والدعم:
تشعر العائلة بحزن عميق لعدم تمكننا من التواجد معه في نهاية حياته. ويحزننا أنه لم يلقَ الوداع الذي يستحقه من عائلته المحبة والقريبة جدًا، ويحزننا شعورنا بأنه هُجر في الوقت الذي كان بحاجة إلينا فيه.
لم تستطع أن تفهم لماذا لا تستطيع رؤيتي إلا من خلال النافذة... توقفت عن الأكل لأنها كانت مكتئبة بسبب الحياة بدون زوار، وزيارات الرعاية القصيرة جدًا من الموظفين.
واجه موظفو الرعاية صعوبة كبيرة بسبب الضغوط الإضافية التي كانوا يتعرضون لها:
كان لدينا رجلٌ في نهاية حياته، ولم ينتهِ به المطاف في المستشفى لأننا رعيناه بأنفسنا، وهو أمرٌ لا يُفترض بنا فعله. لذا، في الحقيقة، ما كان ينبغي لنا أن نفعل ذلك. اضطررنا حرفيًا للاتصال بالعائلة في اللحظة الأخيرة، ليودعوها، ثم اضطروا للمغادرة. كان الأمر مُريعًا، مُريعًا للغاية. لا أعتقد أنني كنت سأتحمل هذا لو كانت عائلتي.
الإرهاق والتوتر بشكل رئيسي. نعم، لأننا كنا جميعًا نغطي العديد من المناوبات. ثم كان أحدهم يُصاب بكوفيد، فيُمنع من الحضور لفترة طويلة، أو يُصاب بالمرض ويغيب عن العمل لفترة طويلة. لذا، نعم، كان هناك ضغط كبير.
تسبب التطبيق غير المتسق لإشعارات DNACPR في حدوث ارتباك وإحباط وانزعاج كبيرين بين الأسر ومقدمي الرعاية:
رفضتُ عندما قالوا: "سنُجري فحص DNACPR للجميع"، وقلتُ: "لن تفعلوا ذلك إطلاقًا". سيتخذ سكاني هذا القرار بأنفسهم. لن تُطبّقوا ذلك، لذا لا تُرسِلوا أحدًا إلى هنا لأنكم لا تفعلون ذلك. طرحتُ السؤال. طرحتُ السؤال على الجميع، فمن يعلم ما سيحدث؟ لكنني لن أسمح لأحدٍ بالدخول والقيام بذلك.
أنا أعاني من إعاقة... لا أزال أشعر بالصدمة في أعماقي، لأنهم فرضوا إشعارات "عدم الإنعاش" على أولئك منا الذين يعانون من إعاقة كبيرة أو تجاوزوا سنًا معينة.
الدعم متاح
تعترف لجنة التحقيق بأن بعض المحتوى في السجل والمقتطفات المذكورة أعلاه تتضمن أوصافًا للوفاة والإهمال والأذى الجسيم الذي قد يكون مؤلمًا أو مُحفِّزًا. إذا تأثرتَ بهذا المحتوى، يُرجى العلم أن خدمات الدعم متاحة. عبر موقع الاستفسار.