تتضمن بعض القصص والمواضيع الواردة في هذا السجل وصفًا لحالات الفقدان، والإيذاء اللفظي والجسدي، وتأثيرات الصحة النفسية، والضيق النفسي الشديد. قد تكون هذه القصص والمواضيع مؤلمة للقارئ. في هذه الحالة، يُنصح القراء بطلب المساعدة من الزملاء أو الأصدقاء أو العائلة أو مجموعات الدعم أو المتخصصين في الرعاية الصحية عند الضرورة. تتوفر قائمة بخدمات الدعم على موقع هيئة التحقيق البريطانية بشأن كوفيد-19.
مقدمة
الوحدة العاشرة هي الوحدة الأخيرة من وحدات التحقيق التي تتناول تأثير الجائحة على المجتمع. ويجري إعداد ثلاثة سجلات لتحقيق الوحدة العاشرة: هذا السجل الذي يغطي تجارب العاملين الأساسيين، وسجل آخر حول تأثير الجائحة على الصحة النفسية والرفاهية، وسجل ثالث حول تجارب الفقدان خلال الجائحة.
تم إغلاق برنامج "كل قصة مهمة" أمام القصص الجديدة في مايو 2025، لذلك قامت سجلات الوحدة 10 بتحليل كل قصة تمت مشاركتها مع التحقيق عبر الإنترنت وفي فعاليات الاستماع الخاصة ببرنامج "كل قصة مهمة" حتى هذا التاريخ.
كانت تجربة العاملين الأساسيين خلال الجائحة فريدة من نوعها. فبينما كان التقدير الإضافي لعملهم ودورهم مفيداً للبعض، فقد تعرض الكثيرون منهم ولأسرهم لضغوط وتوترات لم يسبق لها مثيل.
كان خطر الإصابة بفيروس كوفيد-19 ونقله إلى الأحباء أكثر وضوحًا بالنسبة لأولئك الذين استمروا في الذهاب إلى وظائفهم خلال الجائحة. هؤلاء هم الأشخاص الذين عرّضوا أنفسهم للخطر للحفاظ على استمرار الخدمات الأساسية، ومواصلة تعليم الأطفال، وضمان قدرة بقية البلاد على شراء الطعام وغيره من المستلزمات الضرورية.
تفاقمت ضغوط العمل المتزايدة بسبب القيود وغياب زملاء العمل، وأدى الارتباك والتعقيدات الناجمة عن تغيير الإرشادات إلى الإحباط، وللأسف أفاد بعض العاملين الأساسيين بأنهم يشعرون بعدم الأمان في أماكن عملهم بسبب الإساءة أو عدم اتباع الإرشادات.
أخبرنا العديد من العاملين الأساسيين كيف كان للوباء تأثير دائم على حياتهم، سواء من خلال الأعراض المنهكة لكوفيد طويل الأمد، أو التأثيرات على الصحة العقلية، أو التأثيرات المالية، أو التأثيرات على أسرهم، أو اضطرارهم إلى ترك وظائفهم بسبب الإرهاق.
نتقدم بجزيل الشكر لكل من ساهم بخبراته، سواء عبر الإنترنت أو في الفعاليات. لقد كانت آراؤكم قيّمة للغاية في إعداد هذا السجل، ونحن ممتنون حقاً لدعمكم.
الشكر والتقدير
يود فريق "كل قصة مهمة" أن يعرب عن خالص تقديره لجميع المنظمات المذكورة أدناه لمساعدتها لنا في توثيق وفهم أصوات وتجارب العاملين الأساسيين الذين تدعمهم. لقد كان دعمكم بالغ الأهمية في وصولنا إلى أكبر عدد ممكن من المجتمعات. شكرًا لكم على إتاحة الفرص لفريق "كل قصة مهمة" للاستماع إلى تجارب من تعملون معهم، سواءً بشكل مباشر في مجتمعاتكم، أو في مؤتمراتكم، أو عبر الإنترنت.
إلى العاملين الأساسيين، ومنتديات المساواة، ومنتديات ويلز، واسكتلندا، وأيرلندا الشمالية، ومجموعات الاستشارات المعنية بكوفيد طويل الأمد، نُقدّر حقًا آراءكم ودعمكم وملاحظاتكم القيّمة حول عملنا. لقد كان لمساهماتكم دورٌ أساسي في مساعدتنا على صياغة هذا السجل.
NAHT: اتحاد قادة المدارس
NASUWT: نقابة المعلمين
الاتحاد الوطني للتعليم (NEU)
العمل الصحي في جنوب آسيا
مؤتمر النقابات العمالية (TUC)
يونيسون: نقابة الخدمات العامة
اتحاد الجامعات والكليات (UCU)
اتحاد عمال المتاجر والتوزيع والحلفاء (USDAW)
ملخص
يقدم هذا الملخص الموجز نظرة عامة عالية المستوى على المواضيع المستخلصة من العديد من القصص التي سمعناها حول تجارب العاملين الأساسيين خلال فترة الوباء.
كيف تم تحليل القصص
تُحلل كل قصة تُشارك مع لجنة التحقيق، وتُسهم في إعداد وثيقة أو أكثر من الوثائق الموضوعية المعروفة باسم السجلات. تُقدم هذه السجلات من مبادرة "كل قصة مهمة" إلى لجنة التحقيق كدليل. وهذا يعني أن نتائج التحقيق والدروس المستفادة منه ستستند إلى تجارب بعض أكثر المتضررين من الجائحة.
في هذا السجل، يصف المساهمون تجاربهم كعاملين أساسيين خلال الجائحة. ويشمل هؤلاء العاملين في الشرطة، ورجال الإطفاء، والعاملين في قطاع التعليم، وعمال النظافة، وعمال النقل، وسائقي سيارات الأجرة والتوصيل، وحراس الأمن، والعاملين في المبيعات والتجزئة الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور، والعاملين في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث. وقد أُدرجت تجارب العاملين الأساسيين في قطاعي الرعاية الصحية والرعاية الاجتماعية في سجلات الوحدتين 3 و6 على التوالي، لذا فهي غير مكررة هنا. وقد قام فريق التحقيق والباحثون بما يلي:
- تم تحليل 55362 قصة تمت مشاركتها عبر الإنترنت مع التحقيق، باستخدام مزيج من معالجة اللغة الطبيعية والباحثين الذين قاموا بمراجعة وتصنيف ما وصفه الناس.
- تم جمع المواضيع من فعاليات الاستماع الخاصة بـ "كل قصة مهمة" مع الجمهور والمجموعات المجتمعية في المدن والبلدات في جميع أنحاء إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية.
بالنسبة لسجلات "كل قصة مهمة" الأخرى، غالبًا ما تُجرى أبحاث مُوجَّهة لتوثيق تجارب مُحدَّدة. أما في هذا السجل، فتركز المواضيع على القصص التي شاركها العاملون الأساسيون مع لجنة التحقيق عبر الإنترنت ومن خلال الفعاليات. ويعكس هذا نطاق الوحدة العاشرة ومجموعة الأدلة حول تجارب العاملين الأساسيين التي ستجمعها لجنة التحقيق بطرق أخرى خلال تحقيقها.
تتضمن المقدمة والملحق تفاصيل إضافية حول كيفية جمع وتحليل قصص العاملين الأساسيين في هذا السجل. ويعكس هذا المستند تجارب مختلفة دون محاولة التوفيق بينها، إدراكًا منا أن تجربة كل فرد فريدة من نوعها.
في جميع أنحاء هذا التقرير، أشرنا إلى الأشخاص الذين يشاركون قصصهم مع "كل قصة مهمة" بناءً على وظائفهم أو قطاعاتهم. وعند نسبة الاقتباسات إلى هؤلاء الأشخاص، حرصنا على أن تكون متسقة ومحددة قدر الإمكان لدورهم بناءً على المعلومات التي قدموها.
تُستكشف بعض القصص بتعمق أكبر من خلال اقتباسات ودراسات حالة. وقد تم اختيار هذه القصص لتسليط الضوء على تجارب محددة وتأثيرها على العاملين الأساسيين. تُساعد الاقتباسات ودراسات الحالة في ترسيخ السجل بكلمات الأشخاص أنفسهم. وتُحفظ المساهمات مجهولة المصدر.
يرجى ملاحظة أن هذا السجل الخاص بـ Every Story Matters ليس بحثًا سريريًا - على الرغم من أننا نعكس اللغة المستخدمة من قبل المشاركين، بما في ذلك كلمات مثل "القلق" و "الوسواس القهري".1', 'اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD)2وهذا لا يعكس بالضرورة تشخيصًا سريريًا.
تأثير الجائحة على العاملين الأساسيين
الخوف وعدم اليقين في بداية الجائحة
اتسمت بداية الجائحة بخوفٍ شديدٍ وعدم يقينٍ لدى العاملين في القطاعات الحيوية. عبّر الكثيرون عن مخاوفهم من الإصابة بفيروس كوفيد-19 في العمل واحتمالية إصابتهم بمرضٍ خطير. وشعروا بعدم يقينٍ كبيرٍ بشأن تأثير كوفيد-19 والقيود المفروضة على عملهم، وما قد يترتب على ذلك من آثارٍ عليهم.
كان التأثير المباشر على العاملين الأساسيين هائلاً، إذ تغيرت أساليب العمل بين عشية وضحاها، ولم يكن هناك متسع من الوقت لتأسيس طرق عمل جديدة. وقد شعر العديد من العاملين الأساسيين بالإحباط بسبب غياب التخطيط لمواجهة جائحة في قطاعاتهم.
تفسير وتطبيق قيود الجائحة
كان أحد أبرز التحديات التي واجهها العاملون الأساسيون هو تفسير وتطبيق التوجيهات الحكومية في سياقات العمل المحددة. وغالباً ما كانت هذه التوجيهات غامضة، مما ترك القائمين على إدارة الخدمات أمام قرارات صعبة بشأن تطبيق المبادئ العامة على ظروفهم الخاصة.
وشمل ذلك مديري المدارس وقادة المدارس الذين شعروا بالإحباط من التوجيهات المتغيرة باستمرار، والتي غالبًا ما تُعلن للجمهور عبر وسائل الإعلام قبل إبلاغ المدارس. واستمعنا إلى كيفية اضطرار موظفي المجلس إلى تفسير الرسائل المربكة والمتناقضة أحيانًا للسكان المحليين أثناء تعاملهم مع التوجيهات المتغيرة. وقد أدت التغييرات المتكررة إلى زيادة الضغط على العاملين الأساسيين الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور، مما جعلهم في حيرة من أمرهم بشأن النصائح التي يجب تقديمها أو القواعد التي يجب تطبيقها.
واجه العاملون الأساسيون في الخطوط الأمامية صعوبات عملية في تطبيق القيود المفروضة عليهم نظرًا لطبيعة عملهم. فقد كان التباعد الاجتماعي مستحيلاً بالنسبة للعاملين في دور الحضانة الذين يقدمون الرعاية للأطفال الصغار، وضباط السجون الذين يحتاجون إلى تقييد السجناء، وضباط الشرطة الذين يزورون منازل المصابين بفيروس كوفيد-19 لفترات طويلة. وشعر بعض العاملين الأساسيين أن متطلبات وظائفهم لا تتوافق مع إجراءات السلامة التي يتم التأكيد عليها للجمهور.
التأثير على سلامة مكان العمل
أدى نقص معدات الوقاية الشخصية المناسبة إلى شعور العديد من العاملين الأساسيين في الخطوط الأمامية بعدم الأمان وعدم التقدير. وأخبرنا العاملون في قطاع التجزئة أنهم عملوا لأسابيع دون أي معدات وقاية أثناء اختلاطهم بالزبائن. كما أفاد العاملون الأساسيون أن معدات الوقاية الشخصية التي حصلوا عليها كانت غالبًا غير كافية أو غير مناسبة أو كليهما. ووصف ضباط الشرطة استخدامهم لأقنعة ثبت لاحقًا عدم فعاليتها ضد كوفيد-19، بينما واجه عمال المجالس المحلية والعاملون في الجمعيات الخيرية وعمال النظافة صعوبات كبيرة في الحصول على معدات الوقاية الشخصية التي يحتاجونها.
شكّلت البيئة المادية لأماكن العمل تحديات إضافية. فالمباني ذات الغرف الصغيرة والنوافذ غير القابلة للفتح جعلت التهوية المناسبة مستحيلة في بعض أماكن العمل. ولاحظ العاملون في المدارس استحالة الحفاظ على التباعد الاجتماعي في الفصول الدراسية والممرات المزدحمة بالطلاب. وظهرت مشاكل مماثلة في المطارات والسجون ومراكز الشرطة، التي كانت في بعض الأحيان أماكن مكتظة وسيئة التهوية.
وصف العاملون الرئيسيون في المؤسسات التعليمية كيفية تطبيق "الفقاعات"3كان الوضع في مجال التعليم صعباً بشكل خاص. فقد وجد موظفو المدارس أنفسهم يختلطون بأطفال من العديد من الأسر ويشعرون بأنهم معرضون بشدة للفيروس، خاصة عندما ظلت المدارس مفتوحة لبعضهم أثناء عمليات الإغلاق.
التأثير على عبء العمل وأساليب العمل
تسببت الجائحة في ضغوط عمل غير مسبوقة استمرت في كثير من الأحيان لأشهر عديدة. وصف مديرو الجنائز عملهم لساعات طويلة دون راحة، مواجهين ارتفاع عدد الوفيات بسبب كوفيد-19، بينما يحاولون في الوقت نفسه دعم الأسر المفجوعة. وأفاد المعلمون بأنهم كانوا يُدرّسون حضورياً طوال اليوم، ثم يُسندون واجبات منزلية عبر الإنترنت في أوقات فراغهم.
تفاقمت ضغوط العمل عندما تم إيقاف الزملاء عن العمل مؤقتًا أو عزلهم ذاتيًا. وأصبح نقص الموظفين مزمنًا في كثير من الأحيان بسبب متطلبات العزل المتكررة، والتي كان على الموظفين المتبقين تغطيتها. وأدى الإرهاق من ظروف العمل هذه إلى ترك العديد من الموظفين وظائفهم، معللين ذلك بالإرهاق الشديد.
كما تعرض بعض العاملين الأساسيين لزيادة في الإساءة اللفظية والجسدية من الجمهور. وفي بعض الحالات، وصف العاملون في قطاع التجزئة تعرضهم للإساءة أثناء تطبيق القيود، وشعر العاملون في مجال الجنائز باللوم عند شرحهم وتطبيقهم لتوجيهات الحكومة بشأن الجنائز ومراسم الحداد. وقد زاد هذا من الضغط النفسي على العاملين الأساسيين في وضع صعب أصلاً.
التأثير على الحياة الشخصية والعائلية
كان الخوف من نقل عدوى كوفيد-19 إلى الأحباء حقيقياً للغاية بالنسبة للعاملين في القطاعات الحيوية، لا سيما أولئك الذين يعانون من ضعف المناعة أو لديهم أفراد أسر معرضون للخطر. اتخذ العديد من العاملين الذين اضطروا للذهاب إلى أماكن عملهم خطوات لحماية أفراد أسرهم، بما في ذلك خلع ملابس العمل أو غسلها عند عودتهم إلى المنزل. بالنسبة للبعض، أصبحت هذه الإجراءات عادة مستمرة حتى اليوم، مع ظهور أعراض القلق أو أعراض تشبه الوسواس القهري لدى البعض الآخر.
أدى الخوف من انتشار كوفيد-19 إلى اتخاذ قرارات مؤلمة بشأن العزل للعاملين في القطاعات الحيوية. فقد توقف بعضهم عن زيارة آبائهم المسنين أو أرسلوا أطفالهم للإقامة مع أقاربهم. وساهم ذلك في شعورهم بالوحدة، كما فوّت هؤلاء العاملون مناسبات مهمة في حياتهم.
شكّلت إدارة رعاية الأطفال تحديات هائلة للعاملين الأساسيين في الخطوط الأمامية. ووصف الآباء والأمهات صعوبة التوفيق بين العمل بنظام المناوبات وقلة خيارات رعاية الأطفال، وما يسببه ذلك من ضغط على العلاقات بين الزوجين.
كان لمرض كوفيد طويل الأمد آثار عميقة على العاملين الأساسيين المتضررين. في كثير من الأحيان، لم يكن الأطباء على دراية كافية بالحالة، مما أدى إلى تجارب مرعبة ومعزولة. كما وصف العديد منهم معاناتهم من أعراض منهكة، واضطر بعضهم إلى أخذ إجازات طويلة من العمل، وتأثرت مساراتهم المهنية بشكل كبير عندما لم يقم أصحاب العمل بإجراء التعديلات اللازمة.
شهد بعض العاملين الأساسيين الذين أصيبوا بأعراض كوفيد طويلة الأمد انخفاضاً في دخلهم وتراكم ديون عليهم ما زالوا يسددونها. وفي هذه الحالات، غالباً ما لم يحصلوا على إجازات مرضية مدفوعة الأجر أثناء فترة العزل الذاتي، مما كان له أثر مالي كبير عليهم.
تأثيرات الصحة النفسية
وصف العاملون الأساسيون آثارًا سلبية طويلة الأمد على صحتهم النفسية. وأفاد كثيرون منهم بشعورهم بالإرهاق الشديد نتيجة مزيج من الخوف، وزيادة أعباء العمل، ونقص الدعم، والضغوط الأسرية. وقال البعض إنهم أصيبوا بالقلق والاكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة. كما كان نقص دعم أصحاب العمل سمة بارزة، حيث أشارت التقارير إلى أن الإدارة غالبًا ما تركز على الحفاظ على الخدمات أكثر من تركيزها على رفاهية العاملين.
بالنسبة للبعض، وفر الاستمرار في العمل خلال فترة الوباء هدفاً وروتيناً، مما ساعد على تخفيف القلق والتوتر المصاحبين لعبء العمل الإضافي والضغوط الشخصية.
التقدير والفخر
لم يشعر العديد من العاملين الأساسيين بالتقدير الكافي لتضحياتهم الشخصية والمخاطر التي تحملوها خلال الجائحة. وطالبوا بتقدير أفضل ودعم عملي أكبر. وشمل ذلك العاملين في الجنازات والدفن وحرق الجثث الذين شعروا بالإحباط لعدم حصولهم على أولوية التسوق ولقاحات كوفيد-19.
رأى العاملون في الخطوط الأمامية خلال الجائحة أنه من المهم توضيح الوظائف التي ينبغي الاعتراف بها كوظائف أساسية. وقد أبدى العديد من العاملين خارج قطاعي الصحة والرعاية الاجتماعية رأياً قوياً في هذا الشأن، لا سيما وأن هذا التصنيف يؤثر على نظرة الجمهور إلى عملهم.
مع ذلك، رأى البعض أن الجائحة قد ساهمت في تعزيز مكانة قطاعهم وأهمية العمل الذي يقومون به، بمن فيهم بعض العاملين الأساسيين في قطاعات النقل والغذاء والتجزئة. وقد ساهم ذلك في تعزيز شعورهم بالفخر بمساهمتهم في التصدي للجائحة.
الدروس المستفادة
استخلص العاملون الأساسيون الدروس المستفادة لمواجهة الأوبئة المستقبلية. وأكدوا على ضرورة وجود إرشادات واضحة لا لبس فيها تتناسب مع عملهم، مع وجود آليات راسخة للتحقق من تنفيذها. ورأوا أن التناسق بين القطاعات والإشراف السليم على معايير السلامة أمران أساسيان.
يؤمنون بضرورة أن يشمل التخطيط المسبق جميع القطاعات الحيوية، مع وضع خطط شاملة لتطبيق إجراءات السلامة. وأكد العاملون الأساسيون أن الجائحة أظهرت مدى اعتماد المجتمع على العاملين في قطاع التجزئة، وعمال النظافة، وعمال النقل، وغيرهم من العاملين الأساسيين.
لقد رأوا أنه من المهم وجود سياسة وطنية واضحة تُحدد وضع العاملين الأساسيين وتضمن الاعتراف المتساوي بهم واستحقاقهم المتسق للدعم. وقد تكرر مرارًا وتكرارًا أن يشمل هذا الدعم إجازة مرضية مدفوعة الأجر لجميع العاملين الأساسيين، ودعمًا استباقيًا للصحة النفسية، وأولوية الحصول على معدات الوقاية الشخصية واللقاحات لجميع العاملين في الخطوط الأمامية.
-
- اضطراب الوسواس القهري (OCD) هو حالة صحية عقلية يعاني فيها الشخص من أفكار وسواسية وسلوكيات قهرية. https://www.nhs.uk/mental-health/conditions/obsessive-compulsive-disorder-ocd/overview/
- اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) هو حالة صحية عقلية ناتجة عن أحداث شديدة التوتر أو مخيفة أو مؤلمة. https://www.nhs.uk/mental-health/conditions/post-traumatic-stress-disorder-ptsd/overview/
- تضمنت فكرة "الفقاعات" إبقاء مجموعات من الأطفال معًا في مجموعات ثابتة ومعزولة طوال اليوم، مع الحد الأدنى من التفاعل بين الفقاعات المختلفة. وكان الهدف من ذلك الحد من عدد المخالطين المحتملين وتسهيل عملية تتبع المخالطين بشكل أسرع وأكثر كفاءة من قبل برنامج "الاختبار والتتبع" التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية عند تحديد حالة إيجابية في بيئة تعليمية أو رعاية أطفال.
1. مقدمة
يقدم هذا المستند قصصًا من العاملين الأساسيين حول تأثير الجائحة على عملهم وما يعنيه ذلك بالنسبة لهم ولأسرهم.
الخلفيات والأهداف
شكّلت مبادرة "كل قصة مهمة" فرصةً للأفراد في جميع أنحاء المملكة المتحدة لمشاركة تجاربهم مع جائحة كوفيد-19 مع لجنة التحقيق البريطانية. وقد خضعت كل قصةٍ مُشاركة للتحليل، وتم تحويل الرؤى المستخلصة منها إلى وثائق موضوعية للوحدات ذات الصلة. تُقدّم هذه السجلات إلى لجنة التحقيق كأدلة. وبذلك، ستُستقى نتائج التحقيق والدروس المستفادة من تجارب بعض المتضررين من الجائحة.
يجمع هذا السجل ما رواه لنا العاملون الأساسيون عن تجاربهم في العمل خلال فترة الجائحة وتأثيرها عليهم وعلى أماكن عملهم وعائلاتهم. ويشمل ذلك العاملين في الشرطة، ورجال الإطفاء، والعاملين في قطاع التعليم، وعمال النظافة، وعمال النقل، وسائقي سيارات الأجرة والتوصيل، والعاملين في مجال الجنائز، وحراس الأمن، والعاملين في المبيعات والتجزئة الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور.
تُجري لجنة التحقيق البريطانية بشأن كوفيد-19 دراسةً لجوانب مختلفة من الجائحة وتأثيرها على الناس. يتضمن القسم العاشر ثلاثة سجلات ضمن برنامج "كل قصة مهمة" تُفصّل التأثيرات المحددة على المجتمع، وتغطي العاملين في القطاعات الحيوية، والصحة النفسية، والرفاهية، والفقدان. ويُبيّن هذا السجل تحديدًا تأثير الجائحة على العاملين في القطاعات الحيوية.
تمت تغطية بعض المواضيع في سجلات أخرى من الوحدة العاشرة أو في سجلات الوحدات السابقة. على سبيل المثال، تم استكشاف تأثير ذلك على العاملين الأساسيين في مجال الرعاية الصحية في سجل "كل قصة مهمة" للوحدة الثالثة، بينما تم تضمين تأثيره على العاملين في مجال الرعاية الاجتماعية للبالغين في سجل الوحدة السادسة. لذلك، لا تتضمن هذه الوثيقة جميع تجارب العاملين الأساسيين التي تمت مشاركتها مع "كل قصة مهمة". يمكنك معرفة المزيد عن "كل قصة مهمة" وقراءة السجلات السابقة على الموقع الإلكتروني.4
كيف شارك الناس تجاربهم
هناك طريقتان مختلفتان جمعت بهما مبادرة "كل قصة مهمة" تجارب العاملين الأساسيين للوحدة العاشرة:
- دُعي أفراد الجمهور إلى ملء استمارة إلكترونية عبر موقع التحقيق (كما وُفرت استمارات ورقية للمساهمين وأُدرجت في التحليل). كان معظم المساهمين من النساء ومن إنجلترا. طُلب من الأشخاص الذين عرّفوا أنفسهم كعاملين أساسيين الإجابة على ثلاثة أسئلة عامة مفتوحة حول تجربتهم مع الجائحة. كما طُرحت أسئلة أخرى لجمع معلومات أساسية عنهم (مثل العمر والجنس والعرق). أتاح لنا ذلك الاستماع إلى عدد كبير جدًا من الأشخاص حول تجاربهم مع الجائحة. قُدّمت الردود على الاستمارة الإلكترونية بشكل مجهول. في الوحدة العاشرة، حللنا 55,362 قصة. شمل ذلك 45,947 قصة من إنجلترا، و4,438 من اسكتلندا، و4,384 من ويلز، و2,142 من أيرلندا الشمالية. كان بإمكان المساهمين اختيار أكثر من دولة واحدة من دول المملكة المتحدة في الاستمارة الإلكترونية، لذا سيكون المجموع أعلى من عدد الردود الواردة. أيضًا، نظرًا للعدد الأكبر بكثير من الردود من إنجلترا، فقد استُخدمت العديد من الاقتباسات من أشخاص يعيشون في إنجلترا. تم تحليل الإجابات باستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، مما ساعد على تنظيم البيانات بطريقة ذات معنى. ومن خلال التحليل الخوارزمي، تم تنظيم المعلومات المُجمّعة في "مواضيع" بناءً على المصطلحات أو العبارات. ثم قام الباحثون بمراجعة هذه المواضيع لاستكشاف القصص بشكل أعمق (انظر الملحق لمزيد من التفاصيل). وقد استُخدمت هذه المواضيع والقصص في إعداد هذا السجل.
- فعاليات الاستماع ضمن مبادرة "كل قصة مهمة". زار فريق "كل قصة مهمة" 43 مدينة وبلدة في إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية لإتاحة الفرصة للناس لمشاركة تجاربهم مع الجائحة وجهاً لوجه في مجتمعاتهم المحلية. كما عُقدت جلسات استماع افتراضية عبر الإنترنت لمن يفضل هذا الأسلوب. تعاونّا مع العديد من الجمعيات الخيرية والمجموعات المجتمعية للتواصل مع المتضررين من الجائحة بطرق محددة. كُتبت تقارير موجزة لكل فعالية، ووُزعت على المشاركين، واستُخدمت في إعداد هذه الوثيقة.
عرض وتفسير القصص
من المهم الإشارة إلى أن القصص التي جُمعت من خلال مبادرة "كل قصة مهمة" لا تمثل جميع تجارب العاملين الأساسيين وتأثير الجائحة. من المرجح أن نستمع إلى أشخاص لديهم تجارب خاصة يرغبون في مشاركتها مع لجنة التحقيق. لقد أثرت الجائحة على الجميع في المملكة المتحدة بطرق مختلفة، وبينما تبرز مواضيع ووجهات نظر عامة من القصص، فإننا نُدرك أهمية التجربة الفريدة لكل فرد لما حدث. يهدف هذا السجل إلى عكس التجارب المختلفة التي شاركها معنا الناس، دون محاولة التوفيق بين الروايات المتباينة.
لقد حاولنا أن نعكس تنوع القصص التي سمعناها، مما قد يعني أن بعض القصص المعروضة هنا تختلف عما شهده آخرون، أو حتى كثيرون، في المملكة المتحدة. وقد استخدمنا، كلما أمكن، اقتباسات لدعم السجل بما شاركه الناس بكلماتهم الخاصة.
تُستكشف بعض القصص بتفصيل أكبر من خلال دراسات حالة ضمن الفصول الرئيسية. وقد اختيرت هذه الدراسات لتسليط الضوء على أنواع التجارب المختلفة وتأثيرها على الأفراد. وقد تم إخفاء هوية المساهمين المذكورين في دراسات الحالة ووصفهم بناءً على المحاور الرئيسية في تجاربهم.
في جميع أنحاء هذا السجل، نشير إلى الأشخاص الذين شاركوا قصصهم مع مبادرة "كل قصة مهمة" بمصطلحات "العاملين الأساسيين" أو "العاملين" أو "المساهمين". وعند الاقتضاء، قدمنا أيضًا معلومات إضافية عنهم (مثل القطاع الذي عملوا فيه أو مسمياتهم الوظيفية) لتوضيح سياق تجاربهم وأهميتها. كما أدرجنا الدولة التي ينتمي إليها المساهم في المملكة المتحدة (إن عُرفت). لا يهدف هذا إلى تقديم صورة شاملة لما حدث في كل دولة، بل إلى إظهار التجارب المتنوعة التي مرّت بها المملكة المتحدة خلال جائحة كوفيد-19. جُمعت القصص في الفترة من نوفمبر 2022 إلى مايو 2025، ما يعني أن التجارب تُستذكر بعد مرور فترة من وقوعها.
يُعرَّف بعض العاملين الأساسيين بأدوار محددة (مثل "نائب مدير مدرسة" أو "ضابط مرور")، بينما يُوصف آخرون بشكل عام (مثل "معلم" أو "عامل أساسي"). ويعكس هذا المعلومات التي اختار المساهمون تقديمها عند مشاركة قصصهم مع لجنة التحقيق. وقد استخدمنا المسميات الوظيفية أو تفاصيل القطاع حيثما كانت متاحة وذات صلة، مع مراعاة أن المساهمين لم يشاركوا إلا ما شعروا بالراحة في الإفصاح عنه.
في بعض الحالات، قمنا أيضًا بجعل أوصاف الأدوار متسقة: على سبيل المثال، عندما تصف الاقتباسات تجارب العمل العامة ذات الصلة بأي موظف في البيئات التعليمية، استخدمنا "عامل تعليمي" بدلاً من أدوار محددة مثل "معلم" أو "مساعد تدريس".
هيكل السجل
صُممت هذه الوثيقة لتمكين القراء من فهم كيفية تأثر العاملين الأساسيين بالجائحة. وقد رُتبت الوثائق وفقًا لمواضيع محددة، حيث تم توثيق مجموعة متنوعة من تجارب العاملين الأساسيين في مختلف القطاعات عبر جميع الفصول.
- الفصل الثاني: التأثير على العمل والسلامة في مكان العمل
- الفصل الثالث: التأثير على الحياة الشخصية والعائلية
- الفصل الرابع: الدروس المستفادة
2- التأثير على العمل والسلامة في مكان العمل
يتناول هذا الفصل تأثيرات الجائحة على العمل وسلامة العاملين الأساسيين في أماكن العمل. ويشرح كيفية تفسير أماكن العمل للقيود المفروضة بسبب الجائحة، وكيفية تطبيقها للتدابير اللازمة لحماية سلامة الموظفين. كما يوضح كيف تأثر العاملون الأساسيون بهذه التغييرات في أدوارهم وأساليب عملهم.
الخوف وعدم اليقين في بداية الجائحة
تحدث بعض العاملين الأساسيين عن مدى خوفهم في بداية الجائحة من الإصابة بفيروس كوفيد-19 في العمل والتعرض لمرض خطير. وشعروا بعدم يقين كبير بشأن تأثير كوفيد-19 والقيود المفروضة على عملهم، وما قد يترتب على ذلك من آثار عليهم.
| " | في بداية الجائحة، كان الأمر مخيفاً للغاية – شيء ما في الخارج يمكن أن يؤذينا ولكنه غير مرئي، ولم نكن متأكدين من كيفية انتقاله إلينا.
– عامل خدمات أساسية، إنجلترا |
| " | شاهدتُ من صفي مع جميع المعلمين الآخرين. كنا جميعًا خائفين. كان الخبر هو أننا أغلقنا المدرسة، ولكن كانت هناك استثناءات.
- مدرس، إنجلترا |
تأمل العاملون في القطاعات الحيوية في الأثر المباشر للجائحة على عملهم. وأشار بعضهم إلى أن تجاربهم في بداية الجائحة توحي بوجود نقص في التخطيط للاستجابة للأزمة في قطاعاتهم، مما زاد من مخاوفهم وشعورهم بعدم اليقين.
| " | كان هناك نقص واضح في التخطيط والاستعداد المناسب من جانب الخدمات الصحية والقوات والحكومة للاستجابة لما كان افتراضاً معقولاً بحدوث مثل هذا الوباء.
– ضابط شرطة، إنجلترا |
| " | كان من الواضح أننا لم نكن مستعدين على الصعيد الوطني، أو على المستوى المحلي، أو كجهاز إطفاء، لتوسيع دورنا بسهولة للمساعدة.
– متطوع في خدمة الإطفاء والإنقاذ، إنجلترا |
تفسير التوجيهات الحكومية المتغيرة
رأى العديد من العاملين الأساسيين أن عدم وضوح التوجيهات الحكومية زاد من صعوبة حياتهم العملية خلال الجائحة. ووصفوا حجم الجهد المبذول لفهم التوجيهات المتعلقة بالأدوار وأساليب العمل في مؤسساتهم. وقد زاد هذا من الضغط والتوتر على المسؤولين عن إدارة الخدمات والمرافق، الذين كانوا بدورهم يبحثون عن سبل للتكيف ومواصلة العمل.
| " | كان من الضروري أن تكون التوجيهات الحكومية أكثر دقة وتحديداً بدلاً من أن تكون غامضة.
– عامل في مجال التعليم، إنجلترا |
| " | كان تنظيم الجنازات أصعب ما قمت به، شرح القواعد وكيفية تفسيرها وتطبيقها، وكيفية تجهيز المبنى. كان كبح غضب الناس صعباً للغاية من الناحية العاطفية...
كاهن، إنجلترا |
كان من بين المخاوف المتكررة لدى العاملين الأساسيين الارتباك الناجم عن تغيير الإرشادات مع استمرار الجائحة. في بعض الحالات، اضطر موظفو المجالس المحلية إلى تحديث اتصالاتهم ونصائحهم باستمرار للمنظمات المحلية التي لم تكن واضحة بشأن ما تعنيه هذه الإرشادات بالنسبة لها عمليًا.
| " | كنتُ من العاملين الأساسيين وعضوًا في منتدى المرونة المحلية، حيث وجدتُ نفسي في طليعة الجهود المبذولة لتفسير رسائل الحكومة المُربكة والمتناقضة أحيانًا، وإيصالها إلى السكان المحليين، والرد على استفساراتهم، ودعم إنشاء مراكز التطعيم، والحفاظ على استمرارية الخدمات الأساسية، فضلًا عن إبقاء أعضاء المجالس المحلية والموظفين على اطلاع دائم وضمان سلامتهم. ورغم أننا لم نكن نعمل في أجنحة المستشفيات، ولم نكن نستحق أو نتوقع تقدير زملائنا في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، إلا أن العمل كان، مع ذلك، متواصلًا ومرهقًا للغاية.
موظف مجلس محلي، إنجلترا |
| " | خلال فترة الإغلاق الأول، كنت أعمل في قسم التعليم بإحدى السلطات المحلية... كانت وزارة التعليم تصدر توجيهات جديدة أسبوعيًا، ثم يوميًا. كنا نحضر اجتماعات عبر برنامج Teams كل يوم لنفهم كيفية تفسيرها ونقدم المشورة للمدارس والأسر. كانت التوجيهات تصدر بسرعة كبيرة، لدرجة أنك كنت تدخل كل يوم وأنت لا تعرف ما سيأتي بعد ذلك.
موظف مجلس محلي، إنجلترا |
أعرب مديرو المدارس وقادة المؤسسات التعليمية عن استيائهم من التوجيهات الحكومية للمدارس والمؤسسات التعليمية. وأوضحوا أن التوجيهات كانت غامضة في البداية، ثم استمرت في التغيير، وغالبًا بإشعار قصير جدًا. وكان الاطلاع على التغييرات في الوقت نفسه مع عامة الناس أمرًا مرهقًا للغاية، مما ترك المدارس دون الوقت الكافي لتطبيق الإجراءات المحدثة. وقد زاد هذا من ضغوط العمل على قادة المدارس والموظفين.
| " | في اليوم التالي لإغلاق المدارس، استيقظتُ على رسالة من أحد أولياء الأمور الغاضبين يطالب بمعرفة الترتيبات التي اتخذتها لأبناء العاملين في القطاعات الحيوية. لم يتم إبلاغ المدارس قبل الإعلان عن ذلك في وسائل الإعلام. كان هذا نمطًا متكررًا. كل تغيير كان يُعلن عنه في الأخبار قبل إبلاغ المدارس. النمط الآخر كان الإعلان عن تغييرات جوهرية في اليوم الأول من العطلة المدرسية، مما يعني أنني اضطررتُ للعمل بدلًا من أخذ قسط من الراحة.
– مدير مدرسة، إنجلترا |
| " | تُركتُ لأجري بحثي الخاص وأستمع إلى ما كانت الحكومة تناقشه. ثم كان عليّ استخدام تحليلي الخاص للتوصل إلى قرارات بالغة الأهمية كان يعتمد عليها موظفّي وأطفالي وعائلاتهم... وهذا يعني أنني، في منصبي، كنتُ أتخذ قرارات مهمة بشأن من سيحضر إلى المدرسة ومن لن يحضر.
– مدير مدرسة، إنجلترا |
| " | كان من أصعب الأمور الاستجابة لتوجيهات الحكومة التي غالباً ما كانت تصدر متأخرة، وتتطلب قدراً هائلاً من المدخلات لتنفيذها في فترة زمنية قصيرة، على سبيل المثال، ظهرت النصائح المتعلقة بالمجموعات الصغيرة للعودة إلى المدارس وجهاً لوجه في سبتمبر 2020 في أغسطس.
- مدرس، إنجلترا |
| " | كان من المقرر بث آخر المستجدات يومياً على التلفزيون للبلاد، وبصفتنا جهة تعليمية، كنا نتلقى هذه المستجدات في نفس الوقت. وكان يُتوقع منا اتخاذ الإجراءات اللازمة فوراً، مما تسبب في ضغط كبير وزيادة في أعباء العمل.
– مساعد مدير المدرسة |
كانت التغييرات المتكررة في الإرشادات صعبة أيضاً على العاملين الأساسيين الآخرين، وخاصة أولئك الذين يتعاملون مع الجمهور. وقد عبّر العاملون في قطاع التجزئة عن شعورهم بالإحباط، وقالوا إنهم يشعرون بعدم الدعم أثناء العمل.
| " | عندما كنت أعمل في [السوبر ماركت]، لم يكن أحد يبدو أنه يعرف ما هي الإرشادات في أي وقت... وهذا يعود إلى أن الحكومة لم تضع قواعد محددة وكانت تتغير باستمرار.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
تطبيق قيود الجائحة
واجه العديد من العاملين الأساسيين في الخطوط الأمامية صعوبات عملية في اتباع الإرشادات وتطبيق قيود الجائحة، وذلك بسبب طبيعة وظائفهم أو بيئة عملهم. وقد استمعنا إلى مدى الضغط النفسي الذي يعانونه، وكيف شعر هؤلاء العاملون باستمرار بخطر الإصابة بفيروس كوفيد-19، وكيف أصيبوا به في كثير من الأحيان. ويُناقش الأثر الشخصي على هؤلاء العاملين بمزيد من التفصيل في الفصل الثالث.
الاختلاط الوثيق مع الآخرين
اضطر بعض العاملين الأساسيين إلى التواصل الجسدي المباشر مع الناس لأداء وظائفهم خلال الجائحة. وقد تضمن ذلك في كثير من الأحيان الاختلاط بأشخاص يعتنون بهم أو يدعمونهم. وقد سمعنا أمثلة من عاملات دور الحضانة حول اضطرارهن للبقاء على مقربة من الأطفال الصغار الذين يرعينهم.
| " | أثناء عملي في حضانة أطفال، كان عليّ العمل طوال فترة جائحة كوفيد-19. كان هذا الأمر مقلقاً للغاية، إذ يستحيل توفير الرعاية المناسبة للأطفال الصغار دون التواجد على مقربة منهم.
- عاملة في حضانة أطفال، اسكتلندا |
وصف العاملون في مجال التعليم كيف أن طلابهم لم يفهموا أنهم بحاجة إلى التباعد الاجتماعي عن الموظفين والتلاميذ الآخرين قدر الإمكان.
| " | لا يلتزم الطلاب بالحدود ويتجمعون حول بعضهم البعض وحول الموظفين. يمكنك أن تطلب منهم التراجع والتباعد، لكنهم يتجاهلونك أو يفعلون ذلك لبضع دقائق ثم ينسون ويعودون للتجمع حول بعضهم البعض مرة أخرى.
– مدرس في مدرسة ثانوية، إنجلترا |
| " | كان التدريس فظيعاً – محاولة إبقاء الأطفال على مسافة مترين، وغسل أيديهم باستمرار حتى تصبح حمراء متقرحة.
- مدرس، إنجلترا |
كان على ضباط السجون وضباط الشرطة العمل عن كثب مع الناس لأداء مهامهم، مما جعل التباعد الاجتماعي غير ممكن. ونتيجة لذلك، انتابهم القلق بشأن تعرضهم للفيروس في مكان العمل، وشعروا بالإهمال وعدم التقدير.
| " | أعمل في مصلحة السجون، لذا واصلت العمل لأنني كنت من العاملين الأساسيين... شعرنا وكأننا وقود للمدافع، إذ لم يبدُ أن أحداً يهتم برفاهيتنا، ولم يكن هناك تباعد اجتماعي في العمل، وكنا خائفين مما قد يحدث أثناء محاولتنا القيام بوظائفنا.
– ضابط سجون، إنجلترا |
| " | عملتُ كضابط شرطة استجابة خلال فترة الجائحة. كنتُ أزور منازل المصابين بفيروس كوفيد-19 عدة مرات في اليوم. في بعض الأحيان، كانت هذه التفاعلات مع مرضى كوفيد-19 تستغرق فترات طويلة تتجاوز 8 ساعات في مكان مغلق، وتضمنت مواجهة جسدية أو التعرض لسوائل الجسم.
– ضابط شرطة، إنجلترا |
موظف سجن شعر بأنه معرض لخطر الإصابة بفيروس كوفيد-19 في مكان عملهشاركت إحدى ضابطات السجون تجاربها في العمل داخل السجن خلال فترة الجائحة. كان زوجها أيضاً ضابطاً في السجن. وتحدثت عن الضغط النفسي وعدم اليقين الذي ساد بسبب قيود الجائحة وإجراءات السلامة في السجون. بعد عودتهما إلى العمل، أرادت هي وزوجها اتخاذ خطوات لحماية أنفسهما من كوفيد-19، لكنهما واجها عقبات في السجن الذي يعملان فيه. قيل لنا إنه لا يُسمح لنا بارتداء الكمامات، وإلا سيتم إيقافنا عن العمل، إذ لم يروا ضرورة لذلك. وعندما تم توفير الكمامات للسجناء، قيل لنا إنه يجب علينا ارتداؤها وإلا سيتم إيقافنا عن العمل. اضطررنا لفتح الزنازين، وتقديم التمارين والاستحمام والمكالمات الهاتفية للسجناء المصابين بكوفيد-19، مما زاد من خطر تعرضنا وعائلاتنا للخطر. لم يكن التباعد الاجتماعي ممكنًا لضباط السجن بسبب ضيق المباني والحاجة إلى تقييد السجناء. وأضافت أن هناك استهتارًا واضحًا بانتشار الفيروس، وأن العديد من السجناء لا يلتزمون بإجراءات الوقاية من كوفيد-19. هذا الأمر جعلها تشعر بأنها وزوجها لا يملكان الكثير من الخيارات للحد من خطر الإصابة. طُلب منا الابتعاد عن الناس قدر الإمكان (وهذا غير ممكن في ردهة ضيقة في الطوابق الثاني والثالث والرابع، وكنا نضطر للسيطرة على السجناء المصابين بكوفيد-19 أثناء شجارهم). استمروا في نقل السجناء إلى سجون الفئة (ج) رغم الإغلاق التام، وكان علينا التعامل معهم. تعرضنا للبصق من قبل سجناء مصابين بكوفيد-19، وعملنا تسع ساعات إضافية أسبوعيًا للحفاظ على سلامة السجون. "أصبنا بكوفيد في العمل عدة مرات، وكنا مرضى للغاية لدرجة أن زوجي كان يعاني من الهلوسة، والتزمنا بالقواعد [في المنزل] طوال الوقت." |
في المتاجر، لم يتمكن الموظفون دائمًا من الحفاظ على التباعد الاجتماعي مع الزبائن بسبب سلوك بعضهم. واضطر بعض العاملين في قطاع التجزئة إلى التعامل مع أشخاص لم يُبدوا اهتمامًا كبيرًا بمخاطر كوفيد-19، مما جعلهم يشعرون بعدم الأمان، وبالتالي زاد من خطر إصابتهم بالعدوى.
| " | كان العمل في سوبر ماركت خلال جائحة كوفيد تجربة فريدة من نوعها. كان الناس مجبرين على الوقوف في طوابير مع مراعاة التباعد الاجتماعي بمسافة مترين في الخارج، ولكن بمجرد دخولهم، كانوا يتصرفون وكأن كل شيء على ما يرام، ويقتربون منك مباشرة دون أدنى اكتراث، وغالبًا ما يسعلون خلفك مباشرة. لم يلتزم أحد بالقواعد، وإذا اشتكيت من عدم الأمان، كنت أنا المشكلة.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
| " | عملتُ في سوبر ماركت كبير، ولاحظتُ أن الزبائن ينقسمون إلى فئتين: فئةٌ مرعوبة، وفئةٌ أخرى تعتقد أنه مجرد نوع من أنواع الإنفلونزا. لم يكن هؤلاء يرتدون الكمامات دائمًا، بل كانوا يدفعوننا جانبًا للحصول على ما يريدون (ورق التواليت وغيره)، وكان مديرونا يقفون مكتوفي الأيدي لأنهم لا يعرفون ماذا يفعلون.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
| " | لقد شعرتُ بالرعب من قلة اكتراث عامة الناس. لقد تعاملوا مع زيارة متجر الحيوانات الأليفة وكأنها نزهة. كانوا يدخلون وهم لا يرتدون كمامات أو يرتدون كمامات غير مناسبة، ثم يوبخوننا لاضطرارنا إلى تحديد عدد الأشخاص المسموح لهم بدخول المتجر في ذلك الوقت.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
اضطرّ بعض العاملين الأساسيين الآخرين إلى العمل عن كثب مع زملائهم حتى وإن كان تواصلهم المباشر مع الجمهور أو مستخدمي الخدمات محدودًا. وقد تضمن ذلك أحيانًا الاختلاط بأعداد كبيرة من الناس لفترات طويلة أو مع أشخاص مختلفين كل يوم. وقد تركهم هذا الأمر يشعرون بالقلق والإحباط لعدم وجود خيار آخر أمامهم سوى العمل بهذه الطريقة.
| " | عندما يتعلق الأمر بالعمل على خط السكة الحديد، كان الوضع فوضوياً للغاية... كانت لدينا شاحنات مختلفة، ولكن عندما وصلنا إلى الموقع، كان العمال يعملون على مقربة شديدة من بعضهم البعض، وكعمال لحام، كنا نعمل دائماً على مسافة لا تتجاوز قدمين من بعضنا البعض. كما قلت، فوضى عارمة.
عامل نقل، إنجلترا |
| " | بصفتي عاملاً أساسياً أو رئيسياً في بيئة تضم أكثر من 100 زميل آخر، شعرت بمستوى من القلق تمكنت من تبديده من خلال رعاية الزملاء الآخرين الذين شعروا بحالة مماثلة.
– عامل في قطاع الأغذية، إنجلترا |
تطلّبت بعض الوظائف، كضباط الشرطة ورجال الإطفاء، التنقل في أزواج أو مجموعات من الزملاء في المركبات خلال فترة الجائحة. هذا يعني عدم قدرتهم على الحفاظ على التباعد الاجتماعي. وفي بعض الحالات، تغيّر الأشخاص الذين يختلطون بهم، ما يعني أن العاملين في القطاعات الحيوية كانوا عملياً يختلطون بمجموعة أوسع من الزملاء.
| " | كنتُ أعمل في الخطوط الأمامية لخدمات الطوارئ (كإطفائي) خلال فترة الجائحة. شعرتُ أن الإجراءات المتخذة لحمايتنا كانت قليلة. كان الموظفون على اتصال وثيق بشكل منتظم مع موظفين من مناطق أخرى لسدّ النقص في عدد الموظفين، كما تمّ استقدام أعداد كبيرة من المقاولين الخارجيين إلى مقرّ عملنا طوال فترة الإغلاق. صحيح أن الحاجة كانت ملحّة لسدّ النقص، لكن لم يُولَ الترتيبات اللازمة اهتمامًا كافيًا. ما يعني أن الموظفين من منطقة جغرافية تبلغ مساحتها 70 ميلًا في 30 ميلًا كانوا يختلطون بشكل منتظم.
– رجل إطفاء |
| " | بصفتي ضابط مرور في هيئة الطرق السريعة الوطنية، صُنفتُ ضمن فئة "العاملين الأساسيين"، وكان عليّ الحضور إلى العمل طوال فترة الإغلاق... كان ضباط المرور لا يزالون يعملون مع زميل في مركبة واحدة، وكانت هذه التشكيلات تتغير يوميًا. لحسن الحظ، تغير هذا الوضع بعد حوالي أسبوع، حيث تم تحديث إرشاداتنا الداخلية، وبدأنا حينها العمل في المركبات بشكل فردي، مع الحرص على التباعد الاجتماعي في مكان العمل.
– ضابط مرور، إنجلترا |
| " | قضيتُ نوبة عمل طويلة استمرت عشر ساعات في كابينة القيادة، ضمن فترة استراحة زميل لي ثبتت إصابته لاحقًا بفيروس كوفيد-19. خلال النوبة، كنا نخلع كماماتنا (P2) لشرب الماء وتناول بعض المواد، وهو إجراء معتاد. كان وقتًا شديد الازدحام، وكانت نوبات العمل متواصلة من البداية إلى النهاية، ومن مهمة إلى أخرى، وغالبًا ما كانت استراحة الغداء التي مدتها ثلاثون دقيقة تأتي بعد ثماني ساعات أو أكثر من بدء العمل.
– رجل إطفاء منتدب إلى سيارة إسعاف، إنجلترا |
معدات الوقاية الشخصية
اعتمد العاملون الأساسيون على معدات الوقاية الشخصية للحد من مخاطر كوفيد-19، لا سيما عندما كان التباعد الاجتماعي صعبًا أو مستحيلاً. وأفاد العديد من العاملين الأساسيين في الخطوط الأمامية أنهم لم يتمكنوا من الحصول على معدات الوقاية الشخصية المناسبة في بداية الجائحة. واستمعنا إلى أمثلة من بعض العاملين في قطاع التجزئة الأساسي الذين وصفوا كيف استمروا في العمل كالمعتاد دون معدات وقائية، على الرغم من اختلاطهم بالزبائن والزملاء في العمل. وكانوا يشعرون بالغضب في كثير من الأحيان لتعريضهم للخطر وشعورهم بعدم التقدير.
| " | عملتُ في فرع مصرفي للأفراد قبل الجائحة وبعدها. كان علينا أن نبقى مفتوحين كل يوم، باعتبارنا من العاملين الأساسيين. لم تكن لدينا معدات الوقاية الشخصية لمدة شهرين تقريبًا. لم يُقدّر أحد جهودنا في خدمة المجتمع.
– مصرفي في فرع تجزئة، إنجلترا |
| " | لأسابيع متواصلة لم تكن هناك معدات وقائية، لا قفازات ولا أقنعة ولا حواجز واقية، وما إلى ذلك، ومع ذلك كان يُتوقع مني أن أقوم بعملي كما لو لم يتغير شيء، وعندما حصلنا على معدات الوقاية الشخصية لم تكن كافية أبدًا لأكثر من يوم أو يومين.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
| " | أُبلغت أنا وزملائي من قبل صاحب العمل بضرورة مسح معدات الوقاية الشخصية التي تستخدم لمرة واحدة وإعادة استخدامها، مما أدى إلى إصابة العديد منا بفيروس كوفيد-19.
عامل أمن، إنجلترا |
عامل في قطاع التجزئة واجه حماية محدودة من كوفيد-19 في مكان عملهاستمعنا إلى عاملة في قطاع التجزئة كانت في أوائل الستينيات من عمرها عندما بدأت الجائحة. وقالت إن الدعم المتعلق بسلامة مكان العمل كان محدوداً في المراحل الأولى، وأعربت عن قلقها من أن ذلك يعرضها لخطر الإصابة بالفيروس بسبب سنها. "بدا لي أن الجميع كانوا خائفين من البقاء في المنزل وتغطية أنفسهم، ومع ذلك فإن الأشخاص الوحيدين الذين لم يتمكنوا من فعل ذلك على الإطلاق والذين تعرضوا حرفيًا لمئات إن لم يكن آلاف الأشخاص الجدد كل يوم دون معدات الوقاية الشخصية المناسبة هم عمال السوبر ماركت." كانت تعتقد أن مديريها يحمون أنفسهم لكنهم لم يطبقوا إجراءات السلامة المناسبة المتعلقة بفيروس كوفيد-19 للموظفين في صالة العرض الذين يعملون مباشرة مع العملاء. "لم تكن لدينا حواجز أو كمامات أو معقمات لليدين لفترة طويلة. لوحظ أن المديرين كانوا قادرين على عزل أنفسهم قدر الإمكان، بينما لم يكن بإمكان عمال الصالة فعل ذلك. كما كان هناك تناقض بين ما يُنشر وما يحدث على أرض الواقع، أي أن قاعدة التباعد الاجتماعي لمسافة مترين كانت مستحيلة التطبيق خلف صالة العرض." ألقت باللوم على اختلاطها بآخرين في العمل لإصابتها بفيروس كوفيد-19. وبعد إصابتها بالفيروس، قيل لها إنه يتعين عليها العودة إلى العمل بسرعة وإلا فلن تتقاضى أجرها. "بسبب احتمال إزعاجي للزبائن بسبب سعالي، طُلب مني القيام بأعمال خارج صالة العرض، بل وكُلّفت ببعض الأعمال الشاقة في الهواء الطلق، مما تسبب لي في مرض شديد في غضون أيام قليلة. ومنذ ذلك الحين، كنت أتردد على العمل باستمرار." لم تستطع أن تفهم لماذا لم تحظ بحماية أفضل في العمل، خاصة عند مقارنة تجاربها بتجارب العاملين الأساسيين الآخرين. "عندما قاموا أخيرًا بتركيب حواجز عند صناديق الدفع، وهو ما اعتبرته شخصيًا مضيعة للوقت، لم يتم إجراء أي تقييمات للمخاطر على عمال الصناديق الذين اضطروا للعمل في وضعية غير طبيعية، مما تسبب في إجهاد كبير على أكتافهم على وجه الخصوص. وقد تسبب ذلك في ألم عند سحب ودفع الأشياء الثقيلة باستمرار من سير النقل لتمكين الناس من الوصول إلى بضائعهم من مسافة أبعد." |
أفاد بعض ضباط الشرطة بنقص معدات الوقاية الشخصية اللازمة، ما جعلهم يشعرون بأنهم مضطرون للمخاطرة بحياتهم أثناء عملهم المباشر مع الآخرين. كما استمعنا إلى محاولات ضباط الشرطة للحد من تعرضهم للفيروس باللجوء إلى تدابير أخرى، مثل استخدام أغطية وجه بديلة أو العمل في الهواء الطلق.
| " | واجهنا صعوبة في الحصول على معدات الوقاية الشخصية الفعالة في البداية. استخدمنا أنواعًا مختلفة من الكمامات التي لم تُستخدم مرة أخرى لاحقًا بعد أن ثبت أنها أقل فعالية.
– ضابط شرطة، إنجلترا |
| " | كان هناك نقص كبير في معدات الوقاية الشخصية داخل جهاز الشرطة، ولم يكن التباعد الاجتماعي موجوداً، واضطرت مجموعات كبيرة من الضباط المناوبين إلى العمل بدون معدات وقائية، وبدون أماكن عمل بديلة، والعمل على مقربة من زملائهم، ومن يحتاجون إلى خدمات الشرطة، وعائلاتهم/أصدقائهم.
– ضابط شرطة، إنجلترا |
| " | حضرنا حوادث تورط فيها أفراد من الجمهور على شبكة الطرق التابعة لنا، دون ارتداء كمامات. قيل لنا إن المنظمة لم تتمكن من الحصول على أي كمامات لأنها وُجهت جميعها إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية. لحسن الحظ، يُنجز معظم عملنا في الهواء الطلق، مما وفر لنا هواءً نقياً وحافظ على التباعد الاجتماعي. وبعد فترة طويلة، تم تزويدنا بالكمامات.
– ضابط مرور، إنجلترا |
أفاد عاملون أساسيون آخرون بأنهم لم يُمنحوا الأولوية في الحصول على معدات الوقاية الشخصية، حتى مع استمرار الجائحة وتوفر المزيد من الإمدادات بشكل عام. وشمل ذلك العاملين في الجمعيات الخيرية والمجالس المحلية وعمال النظافة. وقد شعروا بإحباط وغضب شديدين لعدم حصولهم على الحماية الكافية، ووصف بعضهم مواجهة عقبات كبيرة في الحصول على معدات الوقاية الشخصية التي يحتاجونها.
| " | عملتُ طوال فترة جائحة كوفيد-19 في مجلس محلي. عملتُ في خدمةٍ أساسيةٍ - خدمة الإنذار المجتمعي. بصراحة، كنا نُستغلّ ككبش فداء، وبذل الموظفون قصارى جهدهم للحفاظ على سير العمل بينما اختبأت الإدارة وسعت وراء المجد. طالما استطاعوا القول إنهم قدموا خدمةً وهم بأمان في منازلهم، كانوا راضين. اضطررنا للنضال للحصول على معدات الوقاية الشخصية الكاملة التي نحتاجها. اضطررنا للنضال للحصول على معقم اليدين.
موظف مجلس محلي، إنجلترا |
| " | أساعد في إدارة جمعية خيرية صغيرة تُعنى بتقديم الطعام للمشردين والضعفاء والمهمشين في المجتمع مساء كل جمعة... كان الحصول على معدات الوقاية الشخصية محدودًا للغاية، ومن المروع أننا تحملنا مثل هذه المخاطر (بالضرورة) دون توفير الحماية المناسبة.
– عامل في مجال مساعدة المشردين، إنجلترا |
| " | لم نكن نعرف من أين تأتي معدات الوقاية الشخصية الخاصة بنا، ولم يُنظر إلينا كعاملين في الخطوط الأمامية؛ وكثيراً ما تُركنا لنقوم بالأمور بأنفسنا، وكنا نُعطى معدات وقاية شخصية متبقية لم تُعتبر مناسبة لخدمات هيئة الخدمات الصحية الوطنية.
– عامل في مجال مساعدة المشردين، إنجلترا |
كما استمعنا إلى العاملين في مجال التعليم وهم يشعرون بالقلق لأنهم قيل لهم إنه لا ينبغي عليهم ارتداء أقنعة الوجه في الفصل الدراسي، على الرغم من أن ذلك يتعارض مع الرسائل الحكومية العامة حول البقاء آمنين أثناء الإغلاق.
| " | شعرت بقلق شديد عندما سمعت خطابات بوريس حول عدم أمان مغادرة المنزل، ومع ذلك كان من المتوقع مني الذهاب إلى المدرسة وتدريس الأطفال طوال اليوم بدون كمامة وما إلى ذلك، لأن هذا قد يعيق قدرتهم على فهمي وقد يخيفهم.
- مدرس، إنجلترا |
بيئات العمل
أثّر تصميم المباني أيضاً على مدى قدرة العاملين الأساسيين على تطبيق إجراءات الوقاية من كوفيد-19، وعلى شعورهم بالأمان. فالعديد من المدارس والسجون والمتاجر ومراكز النقل لم تكن تملك مساحة كافية لتطبيق التباعد الاجتماعي. وأخبرنا العاملون الأساسيون كيف أن الأماكن المزدحمة أو الضيقة جعلتهم يعملون في ظل خطر كبير للإصابة بكوفيد-19.
| " | كان مفهوم أن المدارس بيئات عمل آمنة فكرةً سخيفةً تمامًا. فعلى سبيل المثال، كان من المقبول اعتبار وقوف المعلمين خلف خط مُلصق في مقدمة فصل دراسي يضم 30 طالبًا أمرًا آمنًا، ثم يتبعه مئات الأشخاص يتحركون عبر ممرات وسلالم مكتظة. وقد صرّحت الحكومة مرارًا وتكرارًا بأن المدارس بيئات آمنة بفضل الإجراءات المُطبقة، إلا أن حالتي وحالات أخرى كثيرة أثبتت عكس ذلك.
- مدرس، إنجلترا |
| " | تسببت مشاكل الهجرة في المطارات في ازدحام شديد في مساحة ضيقة ذات تكييف هواء ضعيف، كما أدت إلى تأخيرات مفرطة في مرور المسافرين عبر قسم الهجرة. وهذا يعني أن الحشود كانت تبقى متجمعة لفترات أطول، واضطر الموظفون للبقاء في المنطقة معهم لمحاولة تطبيق قواعد التباعد الاجتماعي وارتداء الكمامات، الأمر الذي أصبح في بعض الأحيان بالغ الصعوبة.
موظف خدمة عملاء في المطار، إنجلترا |
ومن بين الشواغل العملية الأخرى التي واجهها العاملون الأساسيون مدى صعوبة اتباع الإرشادات المتعلقة بتهوية المباني.
| " | كان تطبيق القواعد في مدرسة بُنيت عام ١٨٩٦ تحديًا كبيرًا. فقولنا إن تهوية الفصول الدراسية جيدة لا يُجدي نفعًا إذا كانت النوافذ صغيرة جدًا، على الطراز الفيكتوري، وبالكاد تُفتح. كانت القواعد غير العملية التي لا يُمكن اتباعها مصدرًا للضغط النفسي على الموظفين والأطفال على حد سواء.
– مساعد تدريس، إنجلترا |
| " | لم يُذكر ذلك أبداً على شاشة التلفزيون... إصابة ضباط الشرطة بفيروس كوفيد-19 ونشره بين زملائهم وربما بين عامة الناس بسبب مبنى خالٍ من النوافذ في معظمه.
– ضابط شرطة، إنجلترا |
ناقش العاملون الأساسيون في قطاع التعليم كيفية توفر أنظمة تنقية الهواء لمعالجة مشاكل التهوية، لكنهم أشاروا إلى عدم تركيبها في كل مكان مطلوب. كما أن بعض العاملين الأساسيين لا يملكون أي أنظمة تهوية، ويضطرون للتعامل مع حالات يقوم فيها الناس بتقليل التهوية عن طريق إغلاق النوافذ.
| " | كنا بحاجة إلى تهوية جيدة من خلال توفير هواء نقي بمعدلات تغيير عالية في الساعة، بالإضافة إلى تركيب وحدات تنقية الهواء في الأماكن التي يصعب تهويتها أو حيث يلزم الحفاظ على الراحة الحرارية خلال فصل الشتاء. لم نحصل على أي من هذين الاستثمارين. إن توجيهات التهوية المدرسية الحالية التي تنص على 1500 جزء في المليون من ثاني أكسيد الكربون لا تُسهم إطلاقاً في الحد من خطر الإصابة بفيروس كوفيد-19...
– عامل في مجال التعليم، أيرلندا الشمالية |
| " | كان ركاب الحافلات غير متعاونين على الإطلاق في إغلاق النوافذ للتهوية على الرغم من طلبات السائقين.
– سائق حافلة، إنجلترا |
قال عدد من العاملين الأساسيين إن تطبيق قيود الجائحة في أماكن عملهم كان أسهل. وروى أحد العاملين في قطاع التصنيع كيف كان من السهل عزل الفرق المختلفة في المصنع الذي يعملون فيه.
| " | كان عليّ الاستمرار في العمل لأنني أعمل في مصنع لإنتاج الأغذية، لذلك بقينا مفتوحين. كان علينا ارتداء الكمامات طوال الوقت، وكنا معزولين في أقسام... أي أن فريق التحضير وفريق الخلط والوزن وغيرهم لم يُسمح لهم بالتفاعل.
عامل مصنع، إنجلترا |
تنظيم وصيانة "الفقاعات" في التعليم ورعاية الأطفال
أخبرنا العديد من العاملين الأساسيين في قطاعي التعليم ورعاية الأطفال عن المشاكل العملية التي واجهوها مع نظام "المجموعات الصغيرة" خلال الجائحة. فقد أدى تطبيق هذا النظام إلى ارتباك في المؤسسات التعليمية وزيادة المخاوف من الإصابة بالفيروس ونقله. على سبيل المثال، كان طاقم التعليم يعمل ضمن مجموعات صغيرة مع فصولهم الدراسية، أو أحيانًا مع مجموعات أكبر. هذا يعني أنهم كانوا يعملون عن كثب ويختلطون بطلاب من عائلات مختلفة. كان العمل في الخطوط الأمامية أمرًا مخيفًا، وشعر العديد من العاملين الأساسيين، بمن فيهم العاملون في قطاع التعليم، بأنهم غير ضروريين، وكأن صحتهم يجب أن تُضحى بها لأداء دورهم.
| " | مع حلول سبتمبر 2020، صدرت مجموعة أخرى من الإرشادات والقواعد وأساليب التدريس، حيث عاد جميع الأطفال إلى مدارسهم ولكن في مجموعات منفصلة. خلال فترة الإغلاق الثانية (نوفمبر 2020)، شعرتُ وكأنني ضحية تُساق إلى المذبح، إذ بقيت المدارس مفتوحة، وتمكن الأطفال من تشكيل مجموعات دعم ورعاية...
- مدرس، إنجلترا |
وصفت إحدى العاملات في الحضانة كيف أن محاولة الحفاظ على مجموعات صغيرة من الأطفال وضعت ضغطاً على علاقات الموظفين والأطفال في الحضانة، وكيف لم يكن واضحاً ما يجب فعله عندما تظهر على الأطفال أعراض.
| " | عندما انتهت إجراءات الإغلاق وبدأنا العمل ضمن "مجموعات معزولة"، كان الأمر في غاية الصعوبة. فقد أثر ذلك على العلاقات الاجتماعية للأطفال والموظفين على حد سواء. وأدت إجراءات عزل الطفل الذي تظهر عليه الأعراض والارتباك بشأن من يُعتبر مخالطاً ومن يجب عزله إلى القلق ونوبات الهلع.
- عاملة في حضانة أطفال، اسكتلندا |
تجربة معلمة مع "الفقاعات" في مدرسة ابتدائيةشاركت إحدى معلمات المرحلة الابتدائية مدى خوفها من الإصابة بفيروس كوفيد-19 نتيجة وجودها في مجموعة مع طلابها. وأعربت عن غضبها من تعرضها لخطر الإصابة بالفيروس، خاصةً أثناء رعايتها لأطفال العاملين في الخطوط الأمامية. كان لدينا في مدرستنا "مجموعة صغيرة" في كل فصل (15 طفلاً)، وذلك بسبب الطلب والحاجة المُلحة من عائلاتنا. ونظرًا لطبيعة عمل المعلمين الذين يحق لهم إرسال أطفالهم إلى المدرسة، فقد تعرضوا لخطر كبير للإصابة بفيروس كورونا من الأطفال. بالنسبة لي، كان هذا الأمر مرعبًا. لم تُعطَ الأولوية للمعلمين في الحصول على اللقاح (على عكس دول أخرى)، وعشنا حرفياً في خوف كل يوم. أصيب العديد من الموظفين بفيروس كوفيد من الأطفال، وتدهورت حالتهم الصحية بشكل خطير، ودخلوا المستشفى. كان تأثير ذلك على صحتنا النفسية هائلاً. إن سماعها عن إصابة الآباء بالفيروس جعلها وزملاءها يشعرون بالقلق على عائلاتهم أكثر من أي وقت مضى. "لقد فقدنا آباءنا بشكل مأساوي خلال هذه الفترة، الأمر الذي أثر علينا جميعاً بشكل كبير. أما نحن الباقون فقد عشنا في خوف يومي من كوفيد-19 ونقله إلى عائلاتنا." لم يكن العمل في هذه البيئة سهلاً، وشعرت أن تصوير وسائل الإعلام للمعلمين كان غير عادل وله تأثير سلبي على صحتها العقلية. "إضافةً إلى هذا الضغط، صوّرت وسائل الإعلام المعلمين على أنهم كسالى. كان الواقع أبعد ما يكون عن ذلك. أدى هذا إلى ضغط نفسي هائل. لم أكن أنام. أُصبت بالوسواس القهري فيما يتعلق بالنظافة وغسل اليدين، وعشت في خوف دائم من الإصابة بكوفيد-19. كنت أبكي كل يوم قبل الذهاب إلى العمل، وأقضي يومي في حالة قلق شديد." |
التأثير على الأدوار وأساليب العمل
زيادة أعباء العمل ونقص الموظفين
واجه بعض العاملين الأساسيين في الخطوط الأمامية ضغوطًا متزايدة في العمل في بداية الجائحة بسبب ارتفاع الطلب على الخدمات. واستمر هذا العبء المتزايد في العمل لعدة أشهر، مما أدى في كثير من الأحيان إلى إرهاقهم جسديًا ونفسيًا.
| " | بسبب طبيعة عملي، كنت أذهب إلى العمل يومياً خلال فترة الجائحة، بل واضطررت للعمل بدوام كامل نظراً لزيادة الإقبال على التسوق عبر الإنترنت. لقد كنت أعمل فوق طاقتي، وأعاني جسدياً ونفسياً من ضغط العمل، بالإضافة إلى تناول أدوية الخصوبة.
عامل بريد، إنجلترا |
| " | كنت أعاني من ضغط نفسي هائل، وعزوت إرهاقي إلى الاحتراق الوظيفي. لقد انفجرت دائرة زملائي في الفصل الدراسي عدة مرات خلال ذلك الفصل، وكنت أخضع للاختبارات بلا هوادة نتيجة لذلك.
– مُعلّم، أيرلندا الشمالية |
تجارب مدير الجنازات مع ضغوط العملأخبرتنا مديرة جنازات عن الزيادة الكبيرة في حجم وتعقيد عبء عملها خلال فترة الجائحة والضغط الشديد الذي تعرضت له نتيجة لذلك. "كان الضغط لا هوادة فيه. مع ارتفاع عدد الوفيات، وجدنا أنا وزملائي أنفسنا نعمل لأكثر من 70 ساعة أسبوعياً، وغالباً دون استراحة. لم يكن هناك راحة، ولا وقت للراحة، فقط سيل لا ينتهي من الخدمات التي يجب تنظيمها، والأشخاص الذين يجب إعدادهم، والعائلات التي يجب مواساتها." كما هو الحال مع غيرها من العاملين الأساسيين في الخطوط الأمامية، كانت تخشى نقل كوفيد إلى منزلها وعائلتها. لقد اتبعنا جميع الإجراءات الوقائية، لكن الخطر كان قائماً دائماً، يُخيّم على كل تفاعل ومهمة. في بعض الأحيان، كان هذا الخطر مجهولاً تماماً، فلم نكن نعرف ما إذا كان كوفيد-19 ينتقل إلينا من المتوفى. لم يكن هذا الخوف يقتصر عليّ وحدي، بل كان يشاركني فيه كل مدير جنازات أعرفه. عشنا في رعب العدوى، وفترات العزل، وتحديات نقص الموظفين، وموازنة واجباتنا المهنية وتعاطفنا مع الحاجة المُلحة لحماية أحبائنا. تفاقمت ضغوط العمل بشكل كبير بسبب صعوبة تقديم الدعم العاطفي للأسر المفجوعة خلال فترة الجائحة. "كانت ساعات العمل مرهقة، ولكن لم يكن الإرهاق الجسدي وحده هو ما أرهقنا - بل كان العبء العاطفي الناتج عن كوننا محاطين باستمرار ببعض من أكثر حالات الحزن والفقد تعقيداً التي مررنا بها على الإطلاق، لقد كان هذا فقداً على نطاق مختلف." ومع ذلك، لم تستسلم هي وزملاؤها وكانوا فخورين بوجودهم من أجل الأشخاص الذين يعتمدون على خدمات الجنازة. ومع ذلك، واصلنا العمل رغم كل هذا. كنا نداوم كل يوم، غالباً دون الدعم أو التقدير الذي نستحقه، لأن واجبنا كان مساعدة العائلات في أحلك أوقاتها. قدمنا التعاطف والكرامة والرعاية عندما كانت الحاجة إليها ماسة. كان العمل كمدير جنازات خلال الجائحة اختباراً قاسياً، ولكنه أكد أيضاً على أهمية عملنا والتزامنا بخدمة الآخرين، حتى عندما لا يراه أحد. |
كما سمعنا كيف تفاقمت ضغوط العمل عندما تم إيقاف الزملاء عن العمل مؤقتًا أو نقلهم إلى وظائف أخرى. وكان هذا الأمر محبطًا بشكل خاص عندما كان هناك الكثير من العمل على الموظفين الأساسيين الذين استمروا في وظائفهم.
| " | غادر جميع عمال الوكالة وسائقي [الاتحاد الأوروبي] وعادوا إلى ديارهم، مما ترك الشركة تعاني من نقص في الموظفين. كانت شركتي واحدة من المستودعات الكبيرة التي تستخدمها الحكومة لتوريد وتوصيل معدات الوقاية الشخصية إلى المستشفيات، لذلك كنا مشغولين للغاية، مما يعني أنني كنت بعيدًا عن المنزل من ليلة الأحد إلى وقت متأخر من صباح السبت، واضطررت إلى العيش والاستحمام وتناول الطعام في شاحنتي التي يتم إرسالها إلى جميع أنحاء المملكة المتحدة.
– سائق شاحنة نقل ثقيل، إنجلترا |
ومع مرور الوقت، واجه العاملون الأساسيون ضغوطًا إضافية على أعباء العمل بسبب نقص الموظفين المرتبط بالجائحة.
| " | حرصتُ على تزويد جميع السائقين بالكمامات ومعقمات الأيدي. فقد بعض السائقين وظائفهم لرفضهم ارتداء الكمامات، بينما استقال آخرون لنفس السبب. وقد تسبب ذلك في نقص حاد في عدد الموظفين، لا سيما مع وجود حالات غياب أخرى بسبب إجراءات العزل الصحي وغيرها، ما اضطر سائقًا واحدًا للقيام بعمل أربعة، وهو ما كان مرهقًا للغاية.
مدير قطاع النقل، إنجلترا |
كان أحد أكثر الأسباب شيوعاً لذلك هو اضطرار الموظفين إلى عزل أنفسهم لأنهم كانوا على اتصال بشخص مصاب بكوفيد-19 أو أصيبوا بالفيروس بأنفسهم.
| " | كان الموظفون يعزلون أنفسهم مرارًا وتكرارًا، وكنا مطالبين بتغطية غيابهم، وكنا نعمل بلا كلل. كان الأمر مرهقًا للغاية، وقد ترك العديد من زملائي التدريس نتيجة الإرهاق الشديد من عبء العمل المتزايد الذي فرضه غيابهم بسبب جائحة كوفيد-19.
- مدرس، إنجلترا |
أدى اضطرارهم إلى عزل أنفسهم أو ترك وظائفهم بسبب المخاوف بشأن تدابير الوباء إلى شعور بعض أولئك الذين لم يتمكنوا من التواجد في الخطوط الأمامية بالذنب.
| " | هذا الأمر [كون طفلي الأصغر يعاني من ضعف صحي ويخضع للعزل] منعني أيضاً من العودة إلى العمل عندما بدأت المدارس في إعادة فتح أبوابها بشكل أكبر، مما تسبب في استياء كبير بين الموظفين الآخرين.
- مدرس، إنجلترا |
| " | أولاً، بصفتي شخصاً مصنفاً ضمن الفئات الأكثر عرضة للخطر (بسبب الربو)، اضطررتُ إلى التغيب عن العمل ابتداءً من 23 مارس 2020. أنا معلمة. كان التدريس من المنزل تجربة غريبة للغاية، خاصةً وأن معظم زملائي لم يكونوا من الفئات الأكثر عرضة للخطر، وكانوا يعملون بنظام المناوبة لتدريس الأطفال المعرضين للخطر أو أبناء العاملين في القطاعات الحيوية - لقد شعرتُ بذنب شديد خلال فترة الإغلاق الأولى، مما أدى إلى زيادة قلقي.
- مدرس، إنجلترا |
| " | شعرت بالذنب لأنني كنت أتقاضى راتبي بينما بقيت في المنزل لأنني كنت ضمن قائمة الفئات الأكثر عرضة للخطر، في حين كان على زملائي الذهاب إلى العمل.
- عامل في قطاع التجزئة |
أفاد عدد من العاملين الأساسيين بتلقيهم مساعدة من موظفين من خارج فرقهم أو حتى مؤسساتهم. وقد خفف ذلك بعض الضغط عن هؤلاء العاملين، كما هو الحال في قطاع التجزئة.
| " | بسبب توقف الموظفين عن العمل نتيجةً لجائحة كوفيد-19، عانينا من نقص في الكوادر، مما وضع ضغطًا كبيرًا على العمال والإدارة. تطوع مركزنا الرياضي المحلي لمساعدتنا في خدمة التوصيل المنزلي وطلبات الاستلام من المتجر. وقد حضر ما بين 15 و20 شخصًا ممن كانوا يعملون عادةً في المركز الرياضي، وقدموا لنا المساعدة أسبوعيًا لمدة شهرين تقريبًا.
– عامل في قطاع التجزئة، اسكتلندا |
شعر بعض العاملين الشباب في قطاع التجزئة بضغط من أصحاب العمل للعمل لساعات إضافية، حتى وإن كانوا يعيشون مع أقارب معرضين للخطر. وأوضحوا أن هذا الأمر زاد من تعرضهم للفيروس وزاد من الضغط النفسي الذي يشعرون به في العمل. وأضاف هؤلاء الشباب أن أصحاب العمل طلبوا منهم العمل لساعات أطول لأنهم أقل عرضة للإصابة الشديدة بفيروس كوفيد-19، وبالتالي ينبغي عليهم الاستمرار في العمل طوال فترة الجائحة.
| " | كان مشرفي يتصل بي باستمرار ويطلب مني تغطية نوبات العمل، لذلك انتهى بي الأمر بالعمل أكثر من المعتاد بكثير أثناء فترة الوباء، وكان العديد من أصدقائي لا يفعلون شيئًا في المنزل محاولين الابتعاد عن الفيروس، ولكنني كنت أُطلب مني الذهاب إلى العمل كثيرًا لأنني كنت شابًا، وكانوا يقولون لي باستمرار: أنت لست مصابًا بكوفيد، يمكنك الذهاب.
- عامل في قطاع التجزئة |
| " | كانت الإدارة وقحة للغاية خلال فترة كوفيد، أتفهم أنهم كانوا متوترين، ولكن عندما قلت إنني لا أستطيع العمل لأنني أعيش مع والدتي، كانوا يقولون إن الشباب لا يتأثرون بهذا، كان هناك ضغط كبير، خاصة علينا نحن الشباب العاملين في المتجر.
- عامل في قطاع التجزئة |
الإساءة اللفظية والجسدية
تعرض بعض العاملين الأساسيين في الخطوط الأمامية لزيادة في الاعتداءات اللفظية والجسدية من قبل أولئك الذين شعروا بالإحباط من قيود الجائحة أو لم يوافقوا على تطبيقها. وقد أدى ذلك إلى بيئة عمل شديدة التوتر، حيث تُرك الموظفون ليفرضوا قواعد اعتبروها مبهمة.
| " | كما أن كمية الإساءات التي كنا نتلقاها يومياً بسبب القيود المفروضة من العملاء كان لها تأثير هائل على جميع الزملاء.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
| " | أثناء العمل، كنا نتعرض للإساءة يومياً، لقد بُصق عليّ لرفضي دخول شخص بدون كمامة، ووُصفت بالعنصرية لتطبيقي نفس القواعد التي أطبقها على الجميع، وكان الناس يقولون لي كل يوم إن الأمر ليس حقيقياً، بل مجرد مزحة.
- مساعد مبيعات في سوبر ماركت، ويلز |
| " | كل يوم، كنت أنا وزملائي نشعر بأننا نتواصل مع عدد كبير جدًا من الناس، وبينما كان الكثير من الناس يحترمون الحفاظ على مسافة آمنة ويقدرون أننا كنا مفتوحين، كان هناك البعض ممن يسيئون إلينا لفظيًا إذا حاولنا تقييد الأعداد عند الباب، والبعض الآخر لم يكن يرتدي الكمامات، وهذا ما جعلنا نخشى على صحتنا وصحة عائلاتنا في ظل قلة المعلومات التي تُقدم لنا.
– عامل في قطاع التجزئة، أيرلندا الشمالية |
أفاد العاملون في قطاع التجزئة من الأقليات العرقية أنهم يتعرضون أحيانًا لإساءات لفظية عنصرية عند محاولتهم تطبيق التوجيهات الحكومية. وقد صدرت هذه الإساءات من الجمهور، وفي بعض الحالات من زملائهم في العمل.
| " | كانت الأقليات تواجه مشاكل وانتهاكات يومياً بسبب جائحة كوفيد-19.
- عامل في قطاع التجزئة |
| " | لقد تعرضت لإساءة عنصرية، وتم فصل الشخص الذي أساء إلي عنصرياً [في العمل].
- عامل في قطاع التجزئة |
كما تعرض العاملون الشباب في قطاع التجزئة للإساءة في مكان العمل، والتي قالوا إنها كانت موجهة في كثير من الأحيان إلى الشابات.
| " | لقد ساء سلوك العملاء بشكل كبير خلال جائحة كوفيد-19، واستمر على هذا النحو إلى حد ما، والذين يتحملون وطأة ذلك هم عمالنا الشباب، حيث يعتقد الناس أن بإمكانهم قول ما يحلو لهم للشباب، وخاصة الشابات، ولهذا السبب من المهم للغاية أن تُسمع أصواتهم.
- عامل في قطاع التجزئة |
كانت الإساءة مشكلة أيضاً بالنسبة للعاملين في مجال الجنائز الذين يقدمون الدعم للأسر الثكلى. استمعنا إلى أحد العاملين في هذا المجال الذي شعر باللوم عند شرح وتطبيق القواعد الحكومية المتعلقة بالجنائز وممارسات الحداد.
| " | كنت أتعرض للإساءة بشكل منتظم، يومياً، بسبب قوانين الحكومة، ولأن العائلات تلقي باللوم علينا بسبب هذه القوانين، ولأنهم لم يتمكنوا من الحداد على أقاربهم كما كانوا يرغبون.
– عامل جنازات، إنجلترا |
التكيف مع أساليب التدريس الجديدة
وصف العديد من المعلمين اضطرارهم للتكيف بطرق مختلفة، إذ تلقى بعض الطلاب تعليمهم عن بُعد بينما حضر آخرون إلى المدرسة حضورياً. ومع استمرار جائحة كوفيد-19، ازداد الضغط نتيجة تعلم استخدام التكنولوجيا الحديثة بالتزامن مع التدريس الحضوري.
| " | لم يسبق لي أن بذلت هذا الجهد الكبير في حياتي لدعم الموظفين والمتعلمين عن بُعد. عندما عاد الناس إلى العمل، كان لدى الكثير من الموظفين مسؤوليات رعاية أطفال، لذا لم يتمكنوا من العمل. أعتقد أن طاقم التعليم والتمريض كان متميزًا، وبصراحة، لا أعتقد أن الناس يُقدّرون حجم التضحيات الشخصية التي قدموها لضمان سلامة الآخرين.
- مدرس، إنجلترا |
| " | خلال فترة الإغلاق الثانية... كنت أقضي يومي كله في العمل أُدرّس الأطفال في المدرسة، ثم أُجهّز لهم جميع الواجبات عبر الإنترنت وأتواصل مع مجموعة التعليم المنزلي بعد العمل في وقت فراغي. لم يتبقَّ لديّ أي طاقة لتعليم طفليّ في المنزل.
- مدرس، إنجلترا |
تجربة معلم موسيقى في تكييف أساليب العملشارك أحد معلمي الموسيقى مدى صعوبة الانتقال إلى التدريس عبر الإنترنت في بداية الجائحة. "عندما حدث الإغلاق الأول، اضطررت إلى تعلم كيفية استخدام جميع برامج Teams خلال عطلة عيد الفصح." عندما عاد طلابها لاحقًا إلى المدارس حضوريًا، كان عليها أن تتكيف بطرق مختلفة، حيث تعاملت مع اتباع الإرشادات وتطبيق بروتوكولات التنظيف للحد من خطر انتشار الفيروس. بعد الإغلاق الأول، عندما عادت المدرسة بأكملها، كان الوضع مرهقًا للغاية، إذ أن اتباع اللوائح جعل يوم عملي فوضويًا. تداخلت الحصص الدراسية بفارق 15 دقيقة، مما جعل الجدول الزمني معقدًا. كان عليّ أن أنقل جميع معداتي إلى كل فصل دراسي (11 فصلًا إجمالًا على مدار 3 أيام في الأسبوع)، مع الحرص على تنظيف كل آلة بعد كل استخدام. لاحظت أثناء تنقلها بين الفصول الدراسية أن بعض الموظفين يأخذون القواعد بجدية أكبر من غيرهم، وهو ما كان يثير قلقها نظراً لكبر سنها وكونها أكثر عرضة للإصابة بالفيروس. "كان هناك بعض التوتر بين الموظفين، حيث كان بعضهم أكثر حرصاً من غيرهم على اتباع القواعد. بعض الفصول الدراسية التي دخلتها كانت جميع نوافذها وأبوابها مغلقة، لذا لم يكن بها أي تهوية على الإطلاق. كنت في الستينيات من عمري، وكانت معلومات الحكومة تشير إلى أن من تجاوزوا الستين أكثر عرضة للخطر، لذلك أردت أن أكون حذراً للغاية." كان عليها أن تُكيّف أساليب التدريس لتتلاءم مع قواعد التباعد الاجتماعي والنظافة، فضلاً عن ضمان استمرار استمتاع التلاميذ بدروسهم. كنتُ مسؤولاً عن التأكد من اتباع جميع إجراءات السلامة المتعلقة بفيروس كورونا. ومع مرور الوقت، كنتُ أُدرّس الطلاب في الهواء الطلق وأرتدي واقياً للوجه. في الواقع، اعتدنا على الغناء في الهواء الطلق لدرجة أننا سجلنا ترانيم عيد الميلاد على التلة خارج غرفة الموسيقى. هذا يعني أنني كنتُ أقضي 5 ساعات يومياً في التدريس في الهواء الطلق طوال شهري نوفمبر وديسمبر. |
الجنازات والدفن والحرق
أعرب العاملون الأساسيون المسؤولون عن الجنازات والدفن وحرق الجثث عن إحباطهم لعدم قدرتهم على تقديم الدعم المعتاد للأسر المفجوعة خلال الجائحة. وأكدوا قلقهم البالغ حيال تأثير القيود المفروضة على الصحة النفسية للمفجوعين، وعلى صحتهم النفسية هم أنفسهم. وشعر الكثيرون بحزن شديد لعدم قدرتهم على تقديم خدماتهم المعتادة، وكيف أثر ذلك على عملية الحداد.
| " | لقد تحولت عملية الجنازة بأكملها إلى خدمة تخلص من الأشياء بلا مشاعر، مما أدى إلى أزمة صحية نفسية هائلة في المستقبل.
– عامل في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث، إنجلترا |
| " | كانت الجنازات التي أشرفنا عليها خلال تلك الفترة مروعة. لم أشعر قط بمثل هذا الخجل الذي شعرت به تجاه تلك الجنازات. لطالما بذلت قصارى جهدي في الجنازات، لكنني مُنعت من ذلك خلال فترة الإغلاق. ... كان الموظفون الذين أشرفوا على الجنازات خلال فترة الإغلاق أمثلة قاسية على بيروقراطية ضلت طريقها. كانت الجنازات خالية من الروح والحب، بينما كنا نصرخ بكلمات المواساة لأفراد العائلات المفجوعة (مسموح بعشرة أشخاص فقط هذا الأسبوع، لا عشرين هذا الأسبوع، لا أحد على الإطلاق هذا الأسبوع، اختر رقمًا) من مسافة عشرين ياردة، تحت المطر، في الخارج لأننا لم نُسمح لنا بالدخول إلى المبنى. حتى صبي يبلغ من العمر اثني عشر عامًا لم يتمكن من الحصول على عناق من والده وهو يودع والدته.
– عامل في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث، إنجلترا |
| " | كان الأمر مدمراً لنا جميعاً كمتخصصين في مجال الجنائز، لعلمنا أننا لم نتمكن من تقديم الخدمة التي كنا نقدمها عادةً، أو التي كنا نرغب في تقديمها.
– عامل في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث، إنجلترا |
انطباعات عامة حول سلامة مكان العمل
أبدى بعض العاملين الأساسيين آراءهم حول كيفية تعامل قطاعهم أو مؤسساتهم مع سلامة مكان العمل بشكل عام، وذلك غالبًا بسبب مشاركتهم في مناقشات بصفتهم ممثلين نقابيين أو بسبب طرحهم مخاوف لدى أصحاب العمل. وقد استمعنا إلى أمثلة من عاملين أساسيين شعروا بأن نهج أصحاب العمل تجاه سلامة مكان العمل لا يُقدّر جهودهم. وأبدى هؤلاء المشاركون إحباطهم في كثير من الأحيان بسبب غياب إرشادات متسقة في مجال الصحة والسلامة خلال فترة الجائحة، حيث شعر بعضهم بأن أماكن العمل لم تُجرِ تقييمات كافية للمخاطر في بيئة عملهم. وقد جعل هذا الأمر العاملين الأساسيين يشعرون بأن مخاوفهم بشأن الصحة والسلامة تُتجاهل، وأنهم يُعرّضون للخطر لكي تتمكن المؤسسات من مواصلة العمل.
| " | إحباط. على سبيل المثال، عندما علمنا أن سائقي الحافلات في لندن يتأثرون بأعداد كبيرة، كان ينبغي أن نتحلى بالحس السليم وننصح سائقي الحافلات لدينا في مانشستر الكبرى بارتداء أقنعة واقية... لم نتمكن من تطبيق مثل هذه الإجراءات لأنه "لا يوجد دليل" أو لأنها لم تكن مدرجة في "إرشادات الصحة العامة في إنجلترا"... أمر محبط للغاية.
– عامل في شركة حافلات، إنجلترا |
| " | أعمل في بحر الشمال، وقد مُنحت الشركات الضوء الأخضر لمواصلة العمل كالمعتاد، بما في ذلك السفر الدولي والوطني للقوى العاملة حتى أثناء فترات الإغلاق. لكن المنشأة التي أعمل بها لم ترغب في تغيير أي شيء، مما يعني وضع الناس على اتصال وثيق مع آخرين من أسر مختلفة... تم تجاهل اقتراحاتي لحماية الناس، ومُنعت من العمل من قبل مدير خبيث استغل حالتي النفسية ضدي. لقد تواصلت مع هيئة الصحة والسلامة المهنية التي طبقت بالضبط ما اقترحته، لذا كان عليهم في النهاية فعل الصواب.
– عامل في قطاعات المرافق/الاتصالات/المالية، إنجلترا واسكتلندا |
| " | كان الزملاء مرعوبين منذ البداية... شعرنا بأننا مجرد أدوات يمكن الاستغناء عنها، وأننا مُجبرون على الاستمرار في جلب الإيرادات، رغم المخاطر المجهولة. كانت عائلات الزملاء قلقة على أحبائهم، وتساءلوا: ماذا كنا نجلب معنا عند عودتنا إلى المنزل؟ أدت الخلافات والتساؤلات إلى ضغط هائل على العائلات والعلاقات. لم تكن تقييمات المخاطر التي أجرتها الشركة كافية، ولم تعكس طبيعة العمل الذي كنا نقوم به. شعر الكثيرون بالخذلان والفشل والاستغلال.
– عامل خدمات أساسية، إنجلترا |
| " | خلال جائحة كوفيد-19، كان من المتوقع أن نواصل العمل كالمعتاد. تأخر تطبيق إجراءات السلامة، وكانت غير مناسبة، ولم تُتبع الإرشادات الحكومية المتعلقة بارتداء الكمامات والتباعد الاجتماعي. لقد تعرضنا، كقسم، للخطر، وتم التقليل من شأن مخاوفنا وتجاهلها من قبل جميع مستويات الإدارة.
موظف مجلس محلي، إنجلترا |
تجربة فني كهرباء في مجال السلامة في مكان العملشارك فني كهرباء جامعي تجربته في مجال السلامة المهنية خلال الجائحة. وأعرب عن اعتقاده بأن النهج الذي اتبعه صاحب العمل لم يُقيّم المخاطر التي واجهها الموظفون بشكل صحيح. "أنا كهربائي وممثل نقابي للصحة والسلامة، وقد تم تصنيفي كعامل أساسي (وأنا فخور بذلك)، لكنني انزعجت عندما تلقيت تقييمًا للمخاطر من صاحب العمل اعتبر كوفيد-19 (مارس 2020) خطرًا منخفضًا ولم يشارك فيه أي موظفين أو نقابات." قال إنه لم تُتخذ أي إجراءات وقائية في بداية الجائحة، وأنه يعتقد أن المديرين الذين يعملون من المنزل لا يكترثون بتطبيق إجراءات الحماية من كوفيد-19. في الثالث والعشرين من مارس/آذار 2020، وصلتُ إلى الحرم الجامعي واكتشفتُ أنه لم تُطبَّق أي خطط لضمان سلامة الموظفين، وأننا كنا ندير شؤوننا بأنفسنا بينما كانت الإدارة في منازلها، مما يوحي باهتمامها بنا. وبصفتي موظفًا أساسيًا، كنتُ أتوقع أن تُنجز المهام المهمة فقط (كم كنتُ مخطئًا!)، لكن الغالبية العظمى من المهام كانت غير أساسية، وقد تم إبلاغ الإدارة العليا بذلك، لكنها تجاهلتها تمامًا. إن الطريقة التي تم بها إدارة السلامة في مكان العمل جعلته يشعر بأنه وزملاؤه ليسوا أولوية مقارنة باستعداد الجامعة لإعادة فتح أبوابها. "يبدو أن هناك صناعة مصغرة في مهام التصنيع فقط لإبقاء الناس في العمل. أعتقد أن الإدارة أرادت أن يكون الحرم الجامعي جاهزًا لعودة الطلاب!" |
3- التأثير على الحياة الشخصية والعائلية
يتناول هذا الفصل آثار العمل خلال الجائحة على الحياة الشخصية والأسرية للعاملين في القطاعات الحيوية. ويشمل مخاوفهم بشأن الإصابة بفيروس كوفيد-19 ونقله للآخرين، والضغوط التي تواجه علاقاتهم، والمخاوف المالية. كما يناقش تأثير ذلك على صحتهم النفسية والعاطفية.
مخاوف بشأن الإصابة بفيروس كوفيد-19 ونشره
استمعنا إلى العديد من العاملين في القطاعات الحيوية الذين كانوا يخشون بشدة الإصابة بفيروس كوفيد-19 في مكان العمل. كان خطر الإصابة بالفيروس في العمل سببًا يوميًا وكبيرًا للتوتر والقلق، لا سيما في بداية الجائحة عندما كانت المعلومات المتوفرة عن الفيروس قليلة. كان العاملون في القطاعات الحيوية يخشون ما قد يعنيه الإصابة بكوفيد-19 لهم ولأحبائهم وللآخرين الذين يختلطون بهم.
| " | كان من المتوقع أن أذهب إلى العمل في مجال البيع بالتجزئة، وأختلط بالناس بينما لا أستطيع رؤية أطفالي. كان لهذا الأمر تأثير نفسي كبير، حيث تسبب لي في القلق والاكتئاب.
عامل في مجال بيع المواد الغذائية بالتجزئة، ويلز |
| " | عملتُ كمساعد تدريس، وكنتُ في الخطوط الأمامية لرعاية أطفال العاملين الأساسيين والأطفال المعرضين للخطر. كان الأمر مرعباً لأننا لم نكن نعرف ما الذي نتعامل معه.
– مساعد تدريس، إنجلترا |
| " | شعرنا جميعًا في مكان عملي بقلق شديد، لأننا كنا مضطرين لمواصلة العمل بينما كانت بقية البلاد في حالة إغلاق. وكانت عائلتي تقول لي باستمرار: "لا تنقلي هذا الفيروس إلى المنزل".
سائق توصيل طعام، ويلز/إنجلترا |
كانت المخاوف من نقل عدوى كوفيد-19 إلى من يعيشون معهم شديدة في بعض الأحيان، لا سيما بالنسبة للعاملين الأساسيين المعرضين للخطر الصحي، أو الذين يعيشون مع أشخاص معرضين للخطر الصحي. وصفوا الإجراءات غير المألوفة التي اتخذوها للحد من مخاطر انتشار الفيروس، بما في ذلك خلع ملابسهم عند وصولهم إلى المنزل، أو غسل ملابس العمل فورًا. بالنسبة للبعض، أصبحت هذه الإجراءات، التي اتُخذت في البداية كإجراء احترازي، عادةً، ولا تزال تؤثر على حياتهم حتى اليوم. في بعض الحالات، ذكر المشاركون أنهم شُخِّصوا لاحقًا باضطرابات نفسية مثل القلق أو الوسواس القهري.
| " | والداي مسنان ويعانيان من مشاكل صحية. كنت قلقاً باستمرار من نقل عدوى كوفيد إليهما.
- عامل في مجال التعليم |
| " | كنتُ مساعدةً تدريسيةً لصفٍ كامل، بالإضافة إلى دوري كمُدرِّسةٍ فرديةٍ لطفلٍ من ذوي الاحتياجات الخاصة. كان الطفل يلعق راحتي يديه باستمرار، ويمسك بأيدي الأطفال الآخرين، وحتى بأيديّ... لقد كان الأمر مُرهِقاً للغاية، ومُضنيّباً، ومُقلقاً للغاية، خاصةً وأن زوجي يُعاني من ضعف المناعة.
– مساعد تدريس، إنجلترا |
| " | ما زلتُ أشعر بقلق بالغ حيال النظافة. لم أُصب بكوفيد-19 حتى الآن، وما زلتُ أخشى الإصابة به في المستقبل. ما زلتُ حذرًا من استخدام وسائل النقل العام، وأرتدي قفازات بلاستيكية أثناء استخدامها... مخاوفي بشأن الأسطح التي يتم لمسها والنظافة تشبه الوسواس القهري، وهي مستمرة. حدثت بعض الخلافات البسيطة مع زوجتي حول كيفية تعاملي مع النظافة الشخصية، إذ تشعر أنني أبالغ في ذلك.
عامل في صناعة الأغذية، إنجلترا |
عاملة نظافة تخشى نقل عدوى كوفيد-19 إلى عائلتها المعرضة للخطر الصحياستمعنا إلى عاملة نظافة كانت تعيش مع زوجها وابنتها الحامل وابنها المصاب بمتلازمة داون الفسيفسائية خلال فترة الجائحة. أعربت عن قلقها من احتمال نقل عدوى كوفيد-19 إلى عائلتها، وقالت إن إجراءات الحماية في مكان عملها غير كافية لضمان سلامتها. وتركزت مخاوفها على عدم استخدام معدات الوقاية الشخصية بشكل صحيح أو إدارتها بأمان من قبل زملائها. "كان الموظفون في مكان عملي يستخدمون نفس معدات الوقاية الشخصية كل يوم دون تغييرها حتى عند دخولهم سيارات العملاء. وفي المكتب، كانوا يتركون معدات الوقاية الشخصية المستعملة ونتائج الاختبارات الإيجابية على المكاتب، ولم يكونوا يرتدون معدات الوقاية الشخصية أثناء تجولهم." تحققت مخاوفها عندما أصيبت عائلتها بفيروس كوفيد-19. كانت مترددة في طلب المساعدة الطبية خوفاً من زيارة المستشفى. كما كان ابنها يعاني من ضعف صحي، مما زاد من مخاوفها من وفاة أفراد عائلتها إذا أصيبوا بالفيروس. "أصبت بكوفيد ونقلته إلى ابنتي وابني وشريكتي... لقد مرضنا جميعاً بشدة وبسرعة كبيرة، وبسبب الأخبار التي بثتها على التلفزيون رفضت دخول المستشفى، حيث ذكرت الأخبار أن دخول المستشفى يعني الموت المحقق". بينما كانت هي وزوجها يتعافيان، تدهورت حالة ابنهما. نُقل ابنها على وجه السرعة إلى المستشفى بعد سقوطه مغشياً عليه، ولم يُسمح لها بمرافقته. توفي متأثراً بإصابته بفيروس كورونا في المستشفى بعد ذلك بوقت قصير. "توفي ابني دون أن يكون أي فرد من أفراد عائلته بجانبه. سأتحمل دائماً مسؤولية وفاته لأنني نقلت فيروس كورونا إلى منزلنا." بعد وفاة ابنها، عانت من تدهور مستمر في صحتها، وانتابها القلق حيال محدودية إجراءات السلامة في مكان عملها. لم يُجدِ نفعًا طرح هذه المخاوف مع صاحب العمل، فلجأت إلى إبلاغ المجلس المحلي بمشاكل السلامة في مكان العمل. أدى ذلك إلى توترات مع صاحب العمل، ما اضطرها إلى الاستقالة. أبلغتُ عن الحوادث لجهة عملي ولمكان العمل قبل وفاة ابني وبعدها، لكن لم يتخذ أيٌّ منهما أي إجراء. في النهاية، تواصلتُ مع قسم الصحة والسلامة عبر المجلس المحلي، الذي تعامل مع الأمر بجدية بالغة، وعالج جميع مخاوفي وشكاويّ التي تمّ قبولها، الأمر الذي أدّى بالطبع إلى استقالتي، لأنّ مكان العمل وجهة عملي أرادا فصلي. |
شارك آخرون كيف دفعهم الخوف من نقل عدوى كوفيد-19 إلى الآخرين إلى الابتعاد عن الأصدقاء أو أفراد العائلة الأكثر عرضة للخطر، مما ساهم في شعورهم بالوحدة والعزلة. وعبّر بعض العاملين في القطاعات الحيوية عن شعورهم بالخسارة لضياعهم مناسبات وأحداث مهمة في حياتهم بسبب خوفهم من نقل الفيروس.
| " | لم نرَ أمي وأختي ووالدي زوجي لمدة عامين. إنهم أشخاص ضعفاء، وخاصة أمي، ولأنني أعمل في التعليم الثانوي وكنت أعمل بشكل متقطع لتغطية رعاية العاملين الأساسيين، فقد كان الأمر صعباً للغاية وأزعجني كثيراً.
– عامل في مجال التعليم، إنجلترا |
| " | أنا على اتصال وثيق [بأشخاص توفوا بسبب كوفيد-19]. اضطر أطفالي للبقاء مع والدي على بعد 100 ميل لأنني شعرت أن هذه هي الطريقة الوحيدة لحمايتهم من احتمال نقلي للعدوى إلى المنزل.
– عامل في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث، ويلز |
طويل كوفيد
أخبرنا العديد من العاملين في القطاعات الحيوية كيف أصيبوا بفيروس كوفيد-19 خلال الجائحة. وشارك بعضهم تجاربهم المرعبة والمُنهكة عندما استمرت أعراضهم وتطورت لديهم أعراض كوفيد طويلة الأمد. واستمعنا إلى قصص عن الآثار المُغيّرة للحياة التي خلّفها هذا المرض.
| " | عانيتُ من أعراض ما بعد كوفيد التي رافقتني في بداية انتشار الفيروس. لم يفهم الأطباء ما كنتُ أعاني منه ولم يستطيعوا تفسيره. لقد كان وقتًا عصيبًا ومُرعبًا. كل ما كنتُ أعرفه هو أن كوفيد هاجم أي مشاكل صحية كامنة لدي، وقد غيّر حياتي تمامًا.
- عامل في مجال التعليم |
| " | أدى إصابتي بسلالة دلتا من الفيروس إلى دخولي في حالة مرضية شديدة (كوفيد طويل الأمد)، مع أعراض منهكة استمرت لأشهر. ورغم استقرار مستويات الأكسجين لديّ في اللحظة الحرجة، مما جنّبني دخول المستشفى، إلا أنني تُركت لمصيري دون أي توجيه أو دعم واضح.
– عامل في مجال التعليم، إنجلترا |
| " | كنتُ بائسة ومنهكة من معاناتي من أعراض كوفيد طويلة الأمد. وانتهى الأمر بشريكي بفعل كل شيء من أجلي.
– عامل في قطاع المرافق/الاتصالات/المالية، إنجلترا |
| " | لا يزال مرض كوفيد طويل الأمد يودي بحياة الناس في المجتمع الأسود. يموت بعض الناس ببطء، وخاصة في المجتمع الأسود.
- عامل في قطاع التجزئة |
أفاد العاملون الأساسيون الذين أصيبوا بمتلازمة كوفيد-19 طويلة الأمد أنه كان ينبغي على أصحاب العمل إبداء المزيد من الفهم والاهتمام بهذه الحالة، على الرغم من قلة المعلومات المتوفرة عنها في بداية الجائحة. ورأوا أن التركيز بشكل أكبر على هذه المتلازمة كان من شأنه أن يساعد في دعم العاملين الأساسيين المصابين بها، بما في ذلك تسهيل عودتهم إلى العمل حيثما أمكن ذلك.
| " | ينبغي أن يكون هناك فهم أكبر لهذا النوع من كوفيد طويل الأمد.
– عامل خدمات رئيسية |
| " | أعاني أنا وزملائي في الفريق من أعراض كوفيد طويل الأمد. لقد فقدنا عدداً كبيراً من الموظفين بسبب انعدام الاهتمام والاحترام من قبل أي شخص مسؤول في قطاع رعاية الأطفال.
- عامل رعاية أطفال، إنجلترا |
| " | نتيجةً لتجربتي مع أعراض كوفيد طويلة الأمد، اضطررتُ لأخذ إجازة لمدة عام من عملي كمدرس لغة إنجليزية في المرحلة الثانوية. ثم عدتُ للعمل بدوام جزئي. وبعد ثلاث سنوات، تمكنتُ مؤخراً من العودة للعمل بدوام كامل.
- مدرس، إنجلترا |
أثرت الإصابة بكوفيد طويل الأمد على قدرة بعض العاملين الأساسيين على العمل وكسب المال. وروت لنا إحدى العاملات في قطاع التعليم عن تأثير ذلك على مسيرتها المهنية.
تجربة أحد العاملين في مجال التعليم في الحصول على الدعم خلال فترة ما بعد الإصابة بكوفيدتحدثت إحدى العاملات في قطاع التعليم عن تجربتها مع محدودية الدعم الذي تلقته من مكان عملها ومن النظام الصحي على حد سواء خلال فترة ما بعد الإصابة بكوفيد-19. وروت كيف استمرت في العمل عند ظهور الأعراض الأولى، لكنها اضطرت بعد أشهر إلى ترك وظيفتها لعدم توفير التسهيلات اللازمة لها. "أعاني من أعراض كوفيد طويلة الأمد منذ أكثر من عامين. تركت وظيفتي بعد سبعة أشهر من محاولتي التغلب عليها. كان مديري متعاوناً في البداية ودعمني بشكل جيد، ولكن قبل أن أستقيل، لم يعد بإمكانهم مراعاة وضعي الصحي وأعراض كوفيد طويلة الأمد." لا تزال تعاني من أعراض كوفيد طويلة الأمد، وتقول إن العودة إلى الوطن لن تكون خيارًا متاحًا دون دعم مناسب. كما أنها قلقة بشأن كيفية تدبير أمورها المالية، إذ تعتقد أن إثبات إصابتها بكوفيد طويل الأمد قد يكون أمرًا صعبًا، وهو ما قد يُعيق حصولها على الدعم المالي. ثم التحقتُ بعيادة متخصصة في حالات كوفيد طويل الأمد. كان التقييم الأولي جيدًا، وتلقيتُ تدريبات على التنفس ومساعدة في تنظيم وتيرة حياتي، ولكن هذا كل ما في الأمر. كنتُ أتوقع المزيد، لكنني لستُ متأكدًا مما هو! ... كان الدعم من طبيبي العام، ولا يزال، ضئيلاً للغاية ... الانتكاسات صعبة حتى الآن، ويبدو احتمال العودة إلى العمل ميؤوسًا منه ... الحصول على مساعدة مالية أمر صعب أيضًا، لأن كوفيد طويل الأمد لا يُعتبر إعاقة أو حالة مرضية مُحددة. |
التقدير والفخر
أعرب العاملون الأساسيون في مختلف القطاعات عن شعورهم بعدم التقدير الكافي للتضحيات الشخصية التي قدموها والمخاطر التي تحملوها خلال الجائحة. وأبدوا إحباطهم لعدم حصولهم على نفس مستوى التقدير العام الذي يحظى به العاملون في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك استبعادهم من مظاهر الدعم العامة مثل "التصفيق للعاملين في مجال الرعاية الصحية". وعبّر الكثيرون عن غضبهم لعدم تقديرهم بالشكل اللائق.
| " | كان الجميع يصفقون لهيئة الخدمات الصحية الوطنية، وهذا حقهم، لكن تم تجاهل العاملين الأساسيين الآخرين بشكل عابر، وعادوا إلى أعمالهم كالمعتاد، على افتراض أننا سنواصل العمل دون أن يلاحظنا أحد، مما أدى إلى نقص في السائقين للحفاظ على سير الأمور في البلاد؟
سائق شاحنة ثقيلة، اسكتلندا |
| " | لا يقتصر العاملون الأساسيون على الأشخاص الذين عملوا في هيئة الخدمات الصحية الوطنية فقط.
- عامل في قطاع التجزئة |
| " | كنت أعمل في نوبات نهارية وليلية في مجال الأمن بوسط لندن. وكان أكبر خطر يواجهني هو التنقل اليومي. لكن لم يكن يُعترف بمجال عملي.
عامل أمن، إنجلترا |
أفاد بعض العاملين الأساسيين، بمن فيهم العاملون في الجنائز والدفن والحرق، أنهم لم يحصلوا على الدعم العملي الذي حصل عليه العاملون في القطاعات الأخرى. ورأوا أن السبب في ذلك هو عدم الاعتراف بأدوارهم كعاملين أساسيين خلال الجائحة. وقد سمعنا كيف اضطر بعضهم للوقوف في طوابير للحصول على الضروريات اليومية، وكيف لم يكونوا مؤهلين لتلقي اللقاحات المبكرة رغم كونهم معرضين لخطر الإصابة بالفيروس.
| " | بصفتنا عاملين في مجال الجنائز وجمع الجثث وما إلى ذلك، كنا نظن أنه بإمكاننا الانضمام إلى طوابير الضوء الأزرق الأقصر أو طوابير هيئة الخدمات الصحية الوطنية في محلات السوبر ماركت عندما نحاول الحصول على بعض الطعام خلال نوبات العمل، ولكن لم يتم الاعتراف بنا من قبل غالبية محلات السوبر ماركت وتم رفضنا للانتظار في طابور لمدة ساعة للدخول (في حين أن لديك استراحة لمدة 10 دقائق فقط لأخذ شيء ما!).
– عامل في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث، ويلز |
| " | كما اضطررتُ لقضاء ساعات بعد العمل في طوابير التسوق، على عكس هيئة الخدمات الصحية الوطنية، حيث لم يكن بإمكاننا تجاوز الطوابير أو الحصول على طرود غذائية...
– عامل في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث، إنجلترا |
| " | بالنظر إلى زيادة تعرضنا واتصالنا بالفئات الضعيفة، كان ينبغي أن نكون من بين الفئات التي تحظى بالأولوية في التطعيم إلى جانب الطاقم الطبي منذ البداية، وكان ينبغي تحسين إدارة التوظيف للحد من تعرضنا للعدوى.
– عامل خدمات رئيسية |
من جهة أخرى، رأى بعض العاملين الأساسيين أن الجائحة قد ساهمت في تعزيز مكانة قطاعهم وأهمية عملهم، مما عزز شعورهم بالفخر بمشاركتهم في جهود مكافحة الجائحة.
| " | رغم ظروفي، اخترتُ الاستمرار في العمل حفاظاً على صحتي النفسية، ولأنني كنتُ حينها من العاملين الأساسيين، فقد شعرتُ بارتياحٍ بالغٍ لرؤية من يُصنّفون ضمن فئة "غير المهرة" أو "شبه المهرة" يُقدّرون أخيراً. فجميع المهام الأساسية هي تلك التي ينظر إليها بازدراء قطاعات واسعة من المجتمع.
عامل نقل، إنجلترا |
| " | شعرت أن وجودي في العمل خلال فترة الجائحة ساعدني على إدراك أن ما كنت أفعله كان يخدم البلد ككل.
سائق توصيل طعام |
كما استمعنا إلى بعض العاملين الأساسيين حول كيف منحهم عملهم خلال فترة الوباء إحساساً بالهدف والروتين في وقت عصيب.
| " | استمريتُ في العمل كسائق توصيل طعام. سهّل ذلك الأمر عليّ، لكنه كان صعباً على الآخرين الذين كانوا ملازمين منازلهم، بمن فيهم زبائني. كنت أحياناً الشخص الوحيد الذي يرونه لأيام متواصلة. كان من دواعي سروري أن أستمع إليهم وأطمئنهم بأن الجميع يشعرون بنفس الشيء.
سائق توصيل طعام، إنجلترا |
| " | في الواقع، يبدو أن الكثير من أصدقائي قد تم تسريحهم مؤقتاً. أتذكر أنني كنت منزعجاً جداً من ذلك في البداية، ولكن مع مرور الوقت، أصبح من الأفضل بكثير أن يكون لدي روتين يومي.
- عامل في مجال التعليم |
| " | كنتُ موسيقيًا متفرغًا عندما حلّت الجائحة... فقدتُ كل عملي في مجال الموسيقى الحية (801 ألفًا و300 ألف من دخلي) وزدتُ ساعات عملي في متجر محلي لتعويض ما فقدته من عمل. كنتُ من العاملين الأساسيين في [السوبر ماركت]، والعمل هناك منحني شعورًا بالاستقرار.
عامل في قطاع بيع المواد الغذائية بالتجزئة، اسكتلندا |
تأثيرات الصحة النفسية
تحدث العديد من العاملين الأساسيين عن الآثار السلبية للعمل خلال الجائحة على صحتهم النفسية. وبعد استعراض تجاربهم، قال بعضهم إنه شعروا باستحالة الاهتمام بصحتهم النفسية نظراً لشعورهم بالخوف الشديد وضغوط العمل التي كانوا يتعرضون لها، وغالباً ما كان الدعم المتاح لهم محدوداً أو معدوماً.
| " | أحب أن أعتقد أنني استطعت مساعدة الناس في الجانب النفسي للجائحة، واستعنت بتجاربي الشخصية للدفاع عن زملائي. مع ذلك، انتهى المطاف ببعض زملائي الذين لم يعانوا من مشاكل نفسية من قبل، إلى الإدمان بسبب هذا الوضع.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
سمعنا من العاملين الأساسيين أن صحتهم العقلية تدهورت بمرور الوقت، حيث أصيب بعضهم بحالات صحية عقلية جديدة أو عانوا من الإرهاق الشديد.
| " | لقد تحمل فريقي العبء الأكبر من العمل المتواصل. لقد أرهقت نفسي بالعمل 12 أو 13 ساعة يومياً، وكان يُتوقع منا العمل في عطلات نهاية الأسبوع أيضاً... لقد جعلني ذلك أبدو أكبر بعشر سنوات، وتقاعدت في سن الستين في وقت سابق من هذا العام (2023) لأنني ببساطة أصبحت منهكاً ومحبطاً من الحكومة المركزية ومطالبها على موظفي الحكومة المحلية.
مسؤول الصحة البيئية، إنجلترا |
| " | أنهت الجائحة مسيرتي المهنية. كنت منهكة تماماً بنهاية عامين من العمل المتواصل على مدار الساعة طوال أيام السنة لرعاية الآخرين. لقد استنزفتني السياسات العشوائية، قصيرة النظرة، والمتغيرة باستمرار، والتي لا تستند إلى أي أساس منطقي، والتي فُرضت علينا.
عاملة في حضانة أطفال، إنجلترا |
| " | بعد ذلك، أبقينا في مسرح الجريمة، نعمل بلا توقف لمدة 16 ساعة متواصلة دون أي استراحة لتناول الطعام أو استخدام دورة المياه أو شرب الماء. وبعد عدة نوبات عمل مماثلة دون أي استراحة حقيقية بينها (من المفترض أن نحصل على 11 ساعة راحة بين النوبات، ولكن هذا لا يُمنح لنا عندما يكون عدد الضباط غير كافٍ)، اضطررت في النهاية إلى أخذ إجازة مرضية بسبب الإرهاق الشديد.
– ضابط شرطة، إنجلترا |
أشار بعض العاملين الأساسيين إلى أن مديريهم لم يبذلوا جهداً كافياً لدعم الصحة النفسية للعاملين في الخطوط الأمامية. فقد اعتقدوا أن الأولوية هي استمرار عمل الخدمات أو الشركات، غالباً على حساب صحة العاملين الأساسيين ورفاهيتهم.
| " | علاقتي جيدة بمديري، لكنه لم يكن بارعًا في ملاحظة معنويات الموظفين. وبصفتي الممثل النقابي الوحيد في الموقع، كنت أركز على الصحة النفسية لزملائي ومستويات التوتر لديهم. حاولت أيضًا رعاية الزملاء غير المنضمين للنقابة وتقديم المساعدة قدر استطاعتي. كانت الإدارة أكثر اهتمامًا بمستويات المخزون والمنتجات الواردة من اهتمامها برفاهية العمال.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
| " | لم نحصل على أي مساعدة، ولا استشارة، ولا أموال إضافية، لقد خذلنا الجميع في كل منعطف.
– عامل في مجال الجنائز والدفن وحرق الجثث، إنجلترا |
تجربة مساعد مبيعات مع الصحة النفسيةأخبرتنا إحدى العاملات في قطاع التجزئة عن مدى تأثر صحتها النفسية أثناء عملها كمساعدة في المتجر خلال فترة الجائحة. فقد أصيبت بالقلق والاكتئاب نتيجة عملها اليومي وتعرضها المستمر لخطر الإصابة بفيروس كوفيد-19 من الزبائن. ولا تزال تعاني من آثار ذلك حتى الآن. تدهورت صحتي النفسية فجأة وبشكل حاد، وفي نهاية عام ٢٠٢٠، تعرضت لانهيار عصبي. شُخصت حالتي باكتئاب وقلق حادين، واضطررت لأخذ إجازة من العمل لمدة أربعة أشهر. ما زلت أعاني من هذه الحالة، وما زالت تؤثر على حياتي اليومية. لم يكن لدينا وقت للتفكير في مدى تأثير ذلك علينا، ولا في تعرضنا للفيروس يوميًا، ولا في اقتراب الناس منا للحصول على الطعام. كما وصفت كيف كان الدعم المتاح للموظفين في مكان عملها ضئيلاً أو معدوماً، حيث كانت الأولوية القصوى للمديرين هي استمرار عمل المتجر. شعرت هي وزملاؤها بالإرهاق الشديد، وفي النهاية قررت أنها لم تعد قادرة على الاستمرار واستقالت من وظيفتها. لم نتلق أي دعم نفسي أو عاطفي. كان الموظفون يبكون باستمرار، والإدارة لم تفعل شيئًا. اضطررنا، كعمال في المصنع، إلى التكاتف. أعتقد أنه عندما هدأت الأمور، استسلم عقلي تمامًا. |
تحدث عدد من القادة والمدراء عن عجزهم عن تقديم الدعم الكافي للموظفين خلال الجائحة. وأوضح بعضهم أن ذلك يعود إلى معاناتهم من القلق وعدم حصولهم على الرعاية اللازمة. واستمعنا إلى أمثلة من قادة المدارس حول صعوبة دعم الآخرين في ظل مشاكلهم النفسية.
| " | لم أتمكن من دعم زملائي وتلاميذي بالشكل المطلوب بسبب القلق الشديد الذي سيطر عليّ. استطعت التحكم ببعض الأمور، كالأكل في السيارة وغسل كل شيء في الفصول الدراسية باستمرار، وإبقاء الأطفال في الخارج قدر الإمكان. ولكن، كما هو الحال مع الممرضات والأطباء، فإن العمل مع الأطفال الصغار في مدرسة ابتدائية يجعل من الصعب الابتعاد عن التلاميذ الذين يحتاجون إلى الرعاية. شعرت بضعف شديد في العمل وقلق بالغ طوال فترة دوامي. في عام ٢٠٢١، أخبرني مستشار في هيئة الخدمات الصحية الوطنية أنني أعاني من اضطراب ما بعد الصدمة. وكان هذا مرتبطًا جزئيًا بجائحة كوفيد-١٩.
- مدرس، إنجلترا |
| " | بصفتي مساعد مدير، كان عليّ أن أتفقد الموظفين يوميًا للاطمئنان على صحتهم النفسية والتأكد من الحفاظ على معايير العمل. كنت أتعامل مع مشاكلهم ومخاوفهم، لكنني لم أسمح لمخاوفي الشخصية بالتأثير على الوضع. أثر هذا سلبًا على صحتي النفسية. لم يكن لي رأي، ولم يكن أمامي خيار سوى الاستمرار.
نائب مدير مدرسة، إنجلترا |
رعاية الأطفال
شعر العديد من الآباء العاملين في القطاعات الحيوية بضغط هائل على صحتهم النفسية وعلاقاتهم مع شركائهم، في ظل محاولتهم التوفيق بين العمل بنظام المناوبات وقلة خيارات رعاية الأطفال. وقد سمعنا كيف شعر الآباء بقلة الدعم الذي يمكّنهم من أخذ إجازة لرعاية أطفالهم، مما جعلهم يشعرون بالذنب والإرهاق.
| " | كان الأطفال (قبل جائحة كوفيد-19) يُعتنى بهم عادةً/يمكثون ليلاً في منزل الأجداد أثناء عملهم بنظام المناوبات، لكن لم يُسمح لهم بذلك خلال الجائحة... لم يكن هناك أي دعم لمحاولة الحصول على إجازة، وكان التوفيق بين رعاية الأطفال في عطلات نهاية الأسبوع بعد مناوبات ليلية مدتها 14 ساعة كابوسًا، وكذلك محاولة العودة إلى المنزل في الوقت المناسب ليذهب شريكي إلى العمل - بالكاد كنا نقضي وقتًا معًا... تمنيتُ لو كان بإمكان أحدنا الحصول على إجازة مدفوعة الأجر، لكن هذا لم يكن خيارًا متاحًا أبدًا.
– ضابط سجون، اسكتلندا |
تجربة مربية أطفال في تقديم رعاية الأطفال من المنزلأخبرتنا إحدى مربيات الأطفال كيف عانت من الضغوط والتوترات التي انتقلت إليها من الآباء الذين يحتاجون إلى رعاية أطفالهم ويفتقرون إلى الدعم الكافي. استمرت في العمل من المنزل طوال فترة الجائحة، مما يعني تعريض منزلها وعائلتها لخطر الإصابة بفيروس كوفيد-19 يوميًا. وجدت هذا الأمر مخيفًا، لكنها شعرت أنها مضطرة لمواصلة العمل لتوفير احتياجات أسرتها. "لم يعد لدى عائلتي مكان آمن... بالنظر إلى الماضي، لست متأكدة كيف استطعت التأقلم على الإطلاق. لقد تضررت علاقتي بسبب مستويات التوتر العالية التي كنت أعاني منها." وأوضحت كيف أن العمل في مجال رعاية الأطفال كان فريداً من نوعه لأنه يعني وجود أشخاص في منزلها أثناء فترة الوباء. كنا نحن المهنيين الوحيدين الذين فتحنا منازلنا خلال جائحة كوفيد-19 من أجل العمل. أما الآخرون الذين واصلوا العمل، فكان بإمكانهم التوقف عند باب منزلهم، وتغيير ملابسهم، والاستحمام، وما إلى ذلك، وكل ما قيل لنا إنه يساعد على وقف انتشار العدوى. لم يكن بإمكان مربيات الأطفال فعل ذلك. في كل مرة كنت أفتح فيها باب منزلي وأستقبل طفلاً آخر، كنت أعرض عائلتي بأكملها للخطر، ومنزلي للخطر، ومساحتي الآمنة للخطر، ولم يكن لدي خيار آخر. وجدت صعوبة في الالتزام بقواعد الجائحة المتعلقة بالاختبارات ومعدات الوقاية الشخصية عندما كان على الآباء وضع أطفالهم في دور الحضانة. "كان الآباء يحضرون أطفالهم إليّ عندما كان الطفل مريضًا بشكل واضح، وكان الآباء يرفضون إجراء اختبارات لأطفالهم، وكان الآباء يحضرون أطفالهم إليّ عندما كانت نتائجهم إيجابية... لم أكن قادرة على ارتداء قناع أثناء العمل، ولا يمكنك وضع أقنعة على الأطفال الرضع والصغار الذين يسعلون ويعطسون." |
الآثار المالية
خشي بعض العاملين في القطاعات الحيوية من فقدان دخلهم في حال إصابتهم بالمرض، لا سيما أولئك الذين لا يحق لهم الحصول على إجازة مرضية مدفوعة الأجر. وانتاب هؤلاء القلق بشأن كيفية تدبير أمورهم المالية في حال إصابتهم بكوفيد-19 في مكان العمل.
| " | كنتُ دائمًا قلقًا جدًا من الإصابة بالمرض. لأنني كنت أعرف حينها أنه إذا مرضت، فإن راتبي المرضي سينخفض [عدد أيام الإجازة المرضية المدفوعة الأجر]، فكيف كان الوضع خلال جائحة كوفيد؟
- عامل في مجال التعليم |
| " | إذا تغيب أي شخص بسبب المرض، يُخصم كل يوم بعد اليومين القانونيين من إجازته السنوية أو راتبه (لا تُصرف أجور المرض القانونية رغم توجيهات الحكومة). ورغم أنني طلبت العمل من المنزل بناءً على التوجيهات، ولأسباب شخصية في ذلك الوقت، قيل لي إنه غير ممكن، أو أن عليّ ترك وظيفتي.
– معالج معلومات شركات الأغذية، اسكتلندا |
استمعنا إلى شهادات من عاملين أساسيين أصيبوا بكوفيد-19 أو اضطروا للعزل الذاتي، ولم يكن لهم سوى استحقاقات الإجازة المرضية القانونية. ونظرًا لتكرار حالات العزل في بعض الوظائف، فقد كان لفقدان الدخل أثر مالي كبير على هؤلاء العاملين الأساسيين وعائلاتهم.
| " | عمل زوجي طوال فترة جائحة كوفيد-19، ومع ذلك، كلما اضطر إلى أخذ إجازة مرضية بانتظار نتيجة الفحص، وإذا ثبتت إصابته بالفيروس أثناء انتظاره للشفاء، لم يكن يحصل إلا على بدل الإجازة المرضية القانوني. كان لهذا أثر كبير على دخلنا، وشعرنا في كثير من الأحيان بإهانة بالغة لرجل يخاطر بحياته لمواصلة العمل. كان الأمر مُحبطًا للغاية، خاصةً بعد أن سمع عن الكثيرين ممن يتقاضون رواتبهم للبقاء في منازلهم بغض النظر عن قدرتهم على العمل. زاد هذا من الضغط على علاقتنا، بالإضافة إلى شعوري بالنقص والعزلة.
– عامل أساسي، إنجلترا |
واجه العاملون الأساسيون الذين أصيبوا بأعراض كوفيد طويلة الأمد صعوبات مالية أيضاً عندما لم يتمكنوا من العمل. وروى أحد هؤلاء العاملين كيف أنه لا يزال يسدد ديوناً تراكمت عليه بعد إصابته بأعراض كوفيد طويلة الأمد خلال الجائحة.
| " | لقد تغيبت عن العمل لفترة طويلة بسبب المرض حتى نفدت مستحقاتي، واضطررت أنا وشريكي إلى الاقتراض لتغطية نفقاتنا. وما زلنا نسدد هذه القروض ونعاني من تبعاتها المالية. أشعر أن الأمر سيستغرق سنوات حتى أستعيد استقراري المالي، وتكاليف المعيشة الحالية لا تُسهّل الأمر على الإطلاق.
– عامل في قطاعات المرافق/الاتصالات/المالية، ويلز |
4 دروس مستفادة
يصف هذا الفصل الدروس التي رأى العاملون الأساسيون أنه ينبغي استخلاصها من آثار الجائحة عليهم وعلى أماكن عملهم وعائلاتهم.
توجيهات أوضح وتنفيذ متسق
اقترح العديد من العاملين الأساسيين أنه في حال حدوث جائحة مستقبلية، ينبغي أن تتسم الإرشادات الخاصة بأماكن العمل بمزيد من الوضوح وأن يتم تعديلها بوتيرة أقل. من شأن ذلك أن يساعد في تجنب سوء فهم الإرشادات. كما طالب البعض الحكومة بوضع آليات للتحقق من تطبيق القواعد في أماكن العمل عندما تكون إلزامية.
| " | كانت التوجيهات الحكومية لمختلف الوظائف تتغير بشكل متكرر وغير متسق بين الوظائف. وقد شكل هذا الأمر صعوبة في العمل في السلطة المحلية، حيث كنا مضطرين لاتباع الكثير من التوجيهات، وكثيراً ما كنا نجد اختلافات بينها.
موظف في الحكومة المحلية، إنجلترا |
| " | كانت هناك محادثات يومية بيني وبين مديري لمناقشة الإجراءات اللازمة لمواجهة كوفيد-19، وكان مديري يستمع إلى ما أقوله. مع ذلك، بقيت بعض المشاكل... فقد رفعت الإدارة عدد الأشخاص المسموح لهم بدخول المتجر في وقت واحد، وشعرتُ أن هذا القرار كان قرارهم وحدهم، لذا ينبغي أن تكون القواعد المتعلقة بهذا الأمر أكثر تحديدًا في المستقبل. كما استغرق تطبيق بعض إجراءات السلامة، مثل الحواجز الزجاجية، وقتًا طويلاً. وفي متاجر أخرى أقل تنظيمًا، لم تكن الأمور تسير على ما يرام. كان هناك حاجة إلى مزيد من الدعم من الحكومة فيما يتعلق بكيفية تطبيق القواعد والإرشادات في مكان العمل.
- عامل في قطاع التجزئة |
| " | كان من شأن الرسائل الواضحة والمتسقة، لا سيما في بداية الجائحة، أن تكون بالغة الأهمية. مرت أسابيع قبل أن يبدأ مكان عملي بالتظاهر بالالتزام بإجراءات السلامة، ولم أشعر بالأمان قط. تم تصنيف أعداد كبيرة من العمال ذوي الأجور المنخفضة، الذين لم يكن بمقدورهم تحمل فقدان وظائفهم، كعمال أساسيين، وتُركوا تحت رعاية أصحاب العمل. في كثير من هذه الحالات، اختار صاحب العمل الحد الأدنى المطلق الذي يمكنه التهرب منه. ففي النهاية، لم يكن أحد ليُدقّق. كان ينبغي وضع متطلبات واضحة وصريحة لأصحاب العمل الذين استمروا في العمل طوال فترة الإغلاق.
- عامل في قطاع التجزئة |
أدت التغييرات المتكررة إلى صعوبة تطبيق القواعد من قبل العاملين الأساسيين عند التعامل مع الجمهور. وكان العاملون في قطاع التجزئة مثالاً على من طالبوا بمزيد من الوضوح بشأن القواعد في المتاجر، ومزيد من الدعم لتطبيقها.
| " | كان من شأن توضيح الإجراءات التي ينبغي على الزبائن اتباعها في المتاجر أن يكون أكثر فائدة. فقد أصبح مديرو المتاجر بمثابة رجال شرطة ومستشارين وقادة مجتمعيين، وكان ينبغي أن يحظوا بدعم أكبر من الحكومة المحلية.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
| " | بالتأكيد نحتاج إلى المزيد من المساعدة والدعم للسيطرة على الوضع فيما يتعلق بالقيود المفروضة داخل متجر المواد الغذائية، وإلى توفير الأمن للمساعدة في التعامل مع أفراد الجمهور الذين يتصرفون بوقاحة وعدوانية وإساءة، ويمارسون الاعتداء الجسدي.
– عامل في قطاع التجزئة، إنجلترا |
التخطيط المسبق
طالب بعض العاملين في القطاعات الحيوية بوضع خطط أفضل لمواجهة الأوبئة المستقبلية. فقد سمعوا عن خطط لكيفية تعامل النظام الصحي مع الأوبئة، لكنهم تفاجأوا لعدم وجود خطط مماثلة في القطاعات الحيوية الأخرى. فعلى سبيل المثال، أوضح أحد العاملين في القطاع الحيوي في الحكومة المحلية ضرورة وجود خطط لتطبيق التباعد الاجتماعي لضمان استمرار الخدمات الأساسية بأمان.
| " | كان ينبغي وضع خطط تطبيقية لجميع أماكن عمل العاملين الأساسيين. لم يكن التباعد الاجتماعي مفهوماً جديداً في مجال علوم الحياة، لكننا (عامة الناس) لم نكن على دراية به. مكان عملنا مزود بجرس إنذار للقنابل وجهاز إنذار للحريق... لكن لم تكن لديه خطة للتباعد الاجتماعي.
موظف في الحكومة المحلية، إنجلترا |
تقدير والاعتراف بدور جميع العاملين الأساسيين
طالب العاملون الأساسيون بتقدير أفضل لدورهم في الحفاظ على الخدمات الأساسية واستمرار عمل المجتمع خلال الجائحة. واقترحوا تكريم جميع العاملين الأساسيين في المستقبل.
| " | لو كنتُ في المنزل في الوقت المناسب، لكنتُ شاركتُ بكل سرور في التصفيق لهيئة الخدمات الصحية الوطنية، ولكن ماذا عن رجال الإطفاء؟ وموظفي المتاجر؟ وعمال النظافة؟ جميعنا ممن كنا نتعامل مع الجمهور ونسمع قصصًا مؤلمة؟ لقد واصلنا حياتنا ببساطة و"عدنا" إلى العمل بعد تخفيف إجراءات الإغلاق، رغم أن الكثير منا لم يتوقف عن العمل. ولا يزال المعلمون يعانون من تبعات الإغلاق بعد سنوات.
- مدرس، إنجلترا |
وبالمثل، قال البعض إنه ينبغي أن يكون جميع العاملين الأساسيين مؤهلين للحصول على نفس الحقوق والدعم العملي الذي يحصل عليه العاملون في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية، مثل القدرة على تخطي الطابور في محلات السوبر ماركت.
| " | كان للمعلمين دور محوري في تمكين العاملين الأساسيين من الذهاب إلى العمل، ومع ذلك لم يُقدّر أحد ذلك، ولم يُقدّم لنا أي خصومات أو معدات وقاية شخصية أو أي شيء آخر غير الصابون، و15 طفلاً (وبالتالي 15 اتصالاً)، ومهنة اضطرت إلى التكيف مرات عديدة طوال تلك الفترة لضمان وجود طريقة ما لتعليم الأطفال الذين نرعاهم بشدة... يجب أن تكون هناك سياسة وطنية لتوضيح ماهية العامل الأساسي وكيفية معاملته في حال تكرر مثل هذا الحدث.
- مدرس، إنجلترا |
تقديم دعم إضافي للعاملين الأساسيين
اقترح بعض العاملين الأساسيين تقديم دعم إضافي لمساعدة الأشخاص الذين يشغلون وظائف مماثلة في حال حدوث جائحة مستقبلية. وشملت هذه الاقتراحات تقديم مساعدات مالية مثل زيادة رواتب الإجازات المرضية أو تقديم دعم عملي يتعلق بصحتهم البدنية والنفسية.
| " | كان ينبغي صرف بدل الإجازة المرضية للجميع منذ اليوم الأول. يجب وضع قاعدة تنص على عدم وجود أيام انتظار في حال الإصابة بمرض معدٍ. من غير العدل معاقبة الموظف على حضوره إلى العمل وهو مصاب بمرض معدٍ، وفي الوقت نفسه معاقبة الموظف على تجاوز نسبة غيابه حدًا معينًا وفقًا لسياسات الشركة. الموظفون الذين حضروا إلى العمل وهم مصابون بكوفيد-19 هم من كانوا مشمولين بسياسة الانتظار لثلاثة أيام.
– عامل في قطاع التجزئة، اسكتلندا |
| " | كنت أتمنى لو حصلت على بعض الراحة بدلاً من العمل 6 أيام في الأسبوع لأنه لم يكن لدينا خيار آخر، حتى أتمكن من أخذ قسط من الراحة قليلاً.
– عامل في مجال التعليم، إنجلترا |
| " | أتمنى لو كنا قد تلقينا تحذيراً ودعماً مناسباً خلال تلك الفترة. سمح لي عملي بأخذ إجازة لمدة أسبوعين عندما أصبت بكوفيد، ولكن عندما رُفعت إجراءات الإغلاق، لم نحصل على شيء. لا مكافأة للنجاة، ولا شكر من الحكومة، لا شيء. ولا حتى دعم عام للصحة النفسية.
عامل في سوبر ماركت، إنجلترا |
زائدة
النطاق المؤقت للوحدة 10
استُخدم النطاق المبدئي للوحدة العاشرة لتوجيه كيفية استماعنا إلى الناس وتحليل قصصهم. يرد أدناه ملخص لنطاق الوحدة، ويمكن الاطلاع عليه أيضًا على موقع تحقيق المملكة المتحدة بشأن كوفيد-19. هنا.
الوحدة العاشرة هي الوحدة الأخيرة من تحقيق المملكة المتحدة بشأن كوفيد-19، وستدرس، وفقًا لاختصاصاتها، تأثير كوفيد-19 على سكان المملكة المتحدة، مع التركيز بشكل خاص على العاملين الأساسيين، والفئات الأكثر ضعفًا، وذوي المتوفين، والصحة النفسية والرفاهية. وستبحث في تأثير الجائحة والتدابير المتخذة لمكافحة المرض وأي تأثير غير متناسب.
وستسعى الوحدة أيضًا إلى تحديد نقاط القوة المجتمعية والمرونة و/أو الابتكار التي قللت من أي تأثير سلبي.
وبالتالي، ستتناول الوحدة العاشرة تأثير الجائحة والتدابير المتخذة بشأن:
- يشمل هذا التقرير دراسة عامة سكان المملكة المتحدة، بما في ذلك تأثيره على الصحة النفسية ورفاهية السكان. ويتضمن ذلك التأثير على مستوى المجتمع على المؤسسات الرياضية والترفيهية والثقافية، والتأثير المجتمعي للقيود المفروضة على إغلاق وإعادة فتح قطاعات الضيافة والتجزئة والسفر والسياحة. كما يغطي تأثير القيود المفروضة على ممارسة الشعائر الدينية نتيجة إغلاق وإعادة فتح دور العبادة.
- يشمل هذا القرار العاملين الأساسيين، باستثناء العاملين في قطاعي الصحة والرعاية الاجتماعية، ولكن يشمل العاملين في الشرطة، ورجال الإطفاء، والعاملين في قطاع التعليم، وعمال النظافة، وعمال النقل، وسائقي سيارات الأجرة والتوصيل، والعاملين في مجال الجنائز، وحراس الأمن، والعاملين في المبيعات والتجزئة الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور. وسيغطي القرار ما يلي:
- أثر تنفيذ قرارات الحكومة.
- أي تفاوت في تأثير التدخلات، بما في ذلك الإغلاق والاختبارات والسلامة في مكان العمل.
- أي تفاوت في التأثير على النتائج الصحية، مثل العدوى والوفيات والرفاهية العقلية والجسدية.
3. الفئات الأكثر ضعفاً، بما في ذلك الفئات المذكورة في بيان المساواة الصادر عن لجنة التحقيق، بالإضافة إلى الفئات الضعيفة سريرياً والفئات شديدة الضعف سريرياً. وسيشمل ذلك المواضيع التالية:
- السكن والتشرد
- حماية ودعم ضحايا العنف الأسري
- أولئك الموجودون داخل نظام الهجرة واللجوء
- أولئك الموجودين داخل السجون وأماكن الاحتجاز الأخرى
- المتضررين من عمل نظام العدالة.
4. ذوي المتوفى، بما في ذلك القيود المفروضة على ترتيبات الجنازة والدفن والدعم بعد الفقد.
كيف شارك الناس قصتهم معنا
هناك طريقتان مختلفتان جمعنا بهما قصص الناس للوحدة العاشرة:
نموذج عبر الإنترنت
دُعي أفراد الجمهور إلى ملء استمارة إلكترونية عبر موقع التحقيق (كما وُفرت استمارات ورقية للمساهمين وأُضيفت عبر الاستمارة الإلكترونية لتحليلها). تضمنت الاستمارة ثلاثة أسئلة عامة مفتوحة حول تجربتهم مع الجائحة، كما هو موضح في الشكل 1 أدناه:
الشكل 1: النموذج عبر الإنترنت
وقد طرح النموذج أسئلة ديموغرافية أخرى لجمع معلومات أساسية عنهم (مثل أعمارهم وجنسهم وعرقهم). ويتم إرسال الإجابات على النموذج عبر الإنترنت بشكل مجهول.
وبطبيعة الحال، فإن أولئك الذين ساهموا في النموذج الإلكتروني هم أولئك الذين اختاروا القيام بذلك، ولم يشاركوا إلا ما كانوا مرتاحين له.
أحداث الاستماع
قام فريق مبادرة "كل قصة مهمة" بزيارة 43 مدينة وبلدة في إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية، لإتاحة الفرصة للناس لمشاركة تجاربهم خلال الجائحة وجهاً لوجه في مجتمعاتهم المحلية. وقد عُقدت فعاليات الاستماع في المواقع التالية:
| ليفربول | ميدلسبره | ليستر |
| بلفاست | سكيجنيس | غلاسكو |
| برمنغهام | ميلتون كينز | إينفيرنيس |
| كارلايل | بورنموث | أوبان |
| ريكسهام | برايتون | مانشستر |
| كارديف | بلاكبول | كوفنتري |
| روثين | ليزبورن | ساوثهامبتون |
| اكستر | نيوبورت | نوتنغهام |
| إدنبرة | لاندودنو | سوانسي |
| لندن | بريستون | بريستول |
| بيزلي | فولكستون | أكسفورد |
| إنيسكيلين | لوتون | ستيرلينغ |
| ديري / لندنديري | بيلث ويلز | إيستبورن |
| برادفورد | إبسويتش | |
| ستوكتون أون تيز | نورويتش |
كُتبت تقارير موجزة لكل فعالية، ووُزِّعت على المشاركين فيها، واستُخدمت في إعداد هذه الوثيقة. وقدّم فريق الاستماع، عند الاقتضاء، اقتباساتٍ لإدراجها في السجل.
نهج تحليل قصص الناس
ركز التحليل الذي أُجري لإعداد هذا السجل على البيانات المُستقاة من الاستبيان الإلكتروني، مع مراجعة بعض البيانات من جلسات الاستماع. عُرضت التجارب والقصص معًا في جميع أنحاء السجل لتقديم سرد موضوعي متكامل لا يُعطي وزنًا أكبر لأي من المصادر. هنا، نُفصّل الطرق المُستخدمة لتحليل القصص من كل مصدر.
نموذج عبر الإنترنت
تم تحليل الردود الواردة في النموذج الإلكتروني باستخدام عملية تُعرف بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتي تستخدم التعلم الآلي للمساعدة في تنظيم بيانات النصوص الحرة (في هذه الحالة، الردود المقدمة في النموذج الإلكتروني) بطريقة ذات معنى. ثم يُستخدم مزيج من التحليل الخوارزمي والمراجعة البشرية لاستكشاف القصص بشكل أعمق.
يُحدد تحليل معالجة اللغة الطبيعية أنماط اللغة المتكررة ضمن بيانات النصوص الحرة. ثم يُصنف هذه البيانات في "مواضيع" بناءً على المصطلحات أو العبارات الشائعة المرتبطة بهذا الموضوع (على سبيل المثال، قد تكون اللغة المستخدمة في جملة عن القلق مشابهة جدًا لتلك المستخدمة عند الحديث عن الاكتئاب، والتي تُصنف ضمن موضوع الصحة النفسية). يُعرف هذا النهج باسم "النهج التصاعدي" لتحليل النصوص، لأنه يتعامل مع البيانات دون أي تصورات مسبقة حول المواضيع التي سيجدها، بل يسمح للمواضيع بالظهور بناءً على محتوى النص.
تم جمع جميع الإجابات على كل سؤال من النموذج الإلكتروني، وحُذفت البيانات الفارغة. أُجري تحليل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لكل سؤال من الأسئلة الثلاثة المفتوحة في النموذج. نتج عن هذا التحليل ما يُسمى بنموذج الموضوع، الذي يُلخص المواضيع المختلفة المُحددة في مخطط شعاعي. ومن خلال هذا النموذج، حددنا 238 موضوعًا في جميع إجابات السؤال الأول، و238 موضوعًا في السؤال الثاني، و232 موضوعًا في السؤال الثالث. بعد تحليل معالجة اللغة الطبيعية الأولي، راجع فريق البحث في إيبسوس جميع المواضيع للتأكد من ملاءمتها، ودمج المواضيع غير ذات الصلة بسجلات الوحدة العاشرة "كل قصة مهمة" الثلاثة، وحذفها من المرحلة النهائية للتحليل. وبذلك، بلغ إجمالي المواضيع 191 موضوعًا في السؤال الأول، و203 مواضيع في السؤال الثاني، و201 موضوعًا في السؤال الثالث.
بعد استبعاد المواضيع غير ذات الصلة بالوحدة العاشرة، أُجري تحليل إحصائي للعوامل لرسم خرائط العلاقات بين المواضيع وتجميعها بناءً على تلك التي تتكرر معًا أو ضمن ثلاث جمل متجاورة. أسفر تحليل العوامل عن 27 عاملًا رئيسيًا للسؤال الأول، و24 للسؤال الثاني، و23 للسؤال الثالث.
بعد هذا التحليل، تم إنشاء إطار ترميز موحد بناءً على المواضيع ذات الصلة بالوحدة العاشرة، مع الاستناد إلى المحاور المحددة لكل سؤال. تضمن ذلك مراجعة بشرية لأكثر الكلمات والعبارات شيوعًا، سواء في مجموعة البيانات الكاملة أو ضمن كل موضوع، لتحديد الكلمات المفتاحية والأنماط التي يمكن استخدامها لتصنيف القصص إلى مواضيع ومواضيع فرعية مناسبة. وقد وفر هذا لفريق البحث تقديرًا كميًا أكثر دقة لحجم وعناصر المواضيع، مما ساهم في توجيه منهجية التحليل. يتكون إطار الترميز الموحد النهائي، بناءً على المحاور الفردية المستخلصة من تحليل العوامل ومساهمات الباحثين، من 6 مجموعات عوامل و302 موضوعًا.
ثم قام الباحثون بمراجعة المواضيع المختلفة ذات الصلة بالعاملين الأساسيين لاستكشاف القصص.
يوضح الرسم البياني أدناه المواضيع المدرجة في النموذج الإلكتروني المتعلقة بالوحدة العاشرة، وعدد مرات ذكر كل موضوع من قِبل المشاركين في ردودهم. يُمثل حجم كل مربع حجم الردود المتعلقة بالموضوع. تجدر الإشارة إلى أن المشاركين قد يذكرون أكثر من موضوع في ردودهم، وبالتالي قد يتم احتسابهم عدة مرات.
الشكل ٢: مواضيع معالجة اللغة الطبيعية (NLP): يوضح الرسم البياني المواضيع التي ذكرها المساهمون في النموذج الإلكتروني، ومدى تكرار ظهورها. تشير المربعات الكبيرة إلى أن الموضوع قد ذُكر من قِبل عدد أكبر من المساهمين.
