تقرير موجز عن الجنازات والدفن ودعم ذوي المتوفى

ملخص تنفيذي

في أبريل 2025، عقدت لجنة التحقيق البريطانية بشأن كوفيد-19 اجتماعًا لمناقشة تأثير الجائحة على من فقدوا أحباءهم خلال الفترة 2020-2022. يلخص هذا التقرير المحاور الرئيسية التي انبثقت من المناقشات التي أجريناها مع ممثلين عن مجموعات حملات دعم أسر ضحايا كوفيد-19 ومنظمات دعم الفقد. 

باختصار، لم تكن تجربة الفقدان خلال الجائحة مماثلة لتجربة الفقدان في الأوقات العادية. فقد حالت القيود دون تمكن الناس من قضاء الوقت مع أحبائهم قبل وفاتهم، مما تسبب في مشاعر عميقة وطويلة الأمد من الذنب والندم. وتساءل بعض أعضاء مجموعات دعم الأسر الثكلى عما إذا كان قرارهم باتباع الإرشادات والقيود صائباً، نظراً لتأثير عدم القدرة على توديع أحبائهم عليهم. وأدت قيود التباعد الاجتماعي والإغلاق إلى تفاقم الشعور بالوحدة والعزلة بين الثكالى، مما جعل عملية تجاوز الحزن أكثر تعقيداً وصعوبة. 

لم يتمكن ذوو المتوفين من إقامة جنازات وفقًا لرغبات أحبائهم بسبب القيود المفروضة. فقدوا استقلاليتهم في كيفية إقامة الجنازة وعدد الحضور. لم يكن بالإمكان دفن أحبائهم بالملابس التي يفضلونها أو التي تفضلها عائلاتهم، أو مع الأغراض التي يفضلونها، كما لم يتمكن ذووهم من الحصول على الزهور التي يرغبون بها. شعروا أن عملية الترتيبات للجنازات ومراسمها نفسها كانت غالبًا متسرعة، وتفتقر إلى القدر الكافي من الحساسية والرعاية والاهتمام. 

كان هناك تباين في القواعد والقيود المتعلقة بالجنازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة. وقد أثارت الادعاءات وحالات خرق القواعد مشاعر الاستياء والندم لدى ذوي المتوفين الذين التزموا بالقواعد ولم يتمكنوا من إقامة جنازات كما أرادوا أو الحداد أو الحزن بالطريقة المعتادة.

كانت القيود المفروضة على ممارسات الحداد صعبة بشكل خاص على الجماعات الدينية والأقليات العرقية، حيث تعتبر ممارسات وطقوس محددة مهمة لإحياء ذكرى وفاة أحد الأحباء ومعالجة الحزن. 

إن عدم القدرة على الوصول إلى المقابر المغلقة جعل عملية الحداد أكثر صعوبة على العائلات الثكلى أثناء وبعد الجائحة لأنهم لم يتمكنوا من زيارة المكان الذي دُفن فيه أحباؤهم. 

ناقش الممثلون أيضًا الأثر المالي للفقدان خلال الجائحة. فقد اضطرت الأسر التي فقدت معيلها الرئيسي إلى التعامل مع مخاوف فقدان منازلها وتعقيدات الأنظمة القانونية، كل ذلك في خضم محاولتها التغلب على حزنها. ووجد أفراد الأسر الثكلى أن عملية إغلاق الحسابات لدى البنوك وشركات المرافق العامة بالغة الصعوبة، حيث كانت خدمة العملاء في أحسن الأحوال متسرعة، وفي أسوأها غير مراعية لمشاعرهم. 

استجابةً للقيود المفروضة بسبب الجائحة، سارعت خدمات دعم الفقد إلى تقديم الدعم عبر الإنترنت والهاتف. ربما كان هذا ضروريًا، لكن هذا التحول صعّب على من لا يملكون اتصالًا بالإنترنت أو يجيدون استخدام التكنولوجيا الحصول على الدعم الذي يحتاجونه. بل إن بعض من تمكنوا من الوصول إلى الدعم الافتراضي شعروا بأنه لا يلبي احتياجاتهم العاطفية في ذلك الوقت. 

وُصِفَ الدعم المتبادل الذي تُقدّمه مجموعات دعم الأسر الثكلى بأنه ضروريٌّ لكثيرٍ ممّن فقدوا أحباءهم خلال الجائحة، إذ غالبًا ما يجهلون إلى أين يتوجّهون. وقد ساعد الانضمام إلى هذه المجموعات الكثيرين على الشعور بالتفهم وفهم ما حدث لهم ولأحبائهم خلال الجائحة. كما أتاحت هذه المجموعات للأسر الثكلى فرصةً للمطالبة بالعدالة لهم ولأحبائهم، ومنحتهم شعورًا بالهدف والتركيز في مواجهة خسارتهم.

أشارت منظمات دعم الفقد إلى التحديات التي تواجهها في استقطاب المتطوعين والاحتفاظ بهم، والتي تفاقمت خلال الجائحة. إلى جانب النقص المزمن في التمويل، أصبح توفير الدعم اللازم للفقد، بما يلبي الطلب المتزايد على الخدمات، أمراً بالغ الصعوبة بالنسبة لهذه المنظمات. 

ناقش الممثلون الدروس الرئيسية المستفادة لتحسين تجربة الفقدان والجنازات وتوفير الدعم اللازم في حال حدوث أي جائحة مستقبلية. وأكدوا على ضرورة أن تُعطي القواعد والقيود الأولوية للتواصل الإنساني، وأن تُمكّن العائلات من التواجد مع أحبائها في لحظاتهم الأخيرة. كما طالبوا بتعزيز دور المنظمات التي تُقدم الدعم في حالات الفقدان، سواءً من الناحية المالية أو من حيث قدرتها على تلبية الطلب في حال حدوث جائحة مستقبلية. 

يؤمنون بضرورة إيلاء أهمية أكبر لدور الدعم المجتمعي والشعبي للمفجوعين. وتحدثت منظمات دعم المفجوعين الكبرى عن أهمية تحسين التوجيه والإحالة بين مختلف المنظمات، مثل هيئة الخدمات الصحية الوطنية والجمعيات الخيرية والخدمات التطوعية والمجموعات المجتمعية، لمساعدة الناس على الحصول على دعم في مجتمعهم المحلي يتناسب بشكل أفضل مع خلفياتهم واحتياجاتهم. وأكدت مجموعات حملات دعم الأسر المفجوعة أنه في غياب هذه الإحالات، تُعد حملاتهم المحلية ومجموعات الدعم الخيار الأمثل المتاح للأسر المفجوعة.

بشكل عام، أكدت مجموعات حملات دعم الأسر الثكلى، على وجه الخصوص، أن تجارب الفقدان متشابهة بغض النظر عن مكان وقوعها في المملكة المتحدة، وعلى الرغم من اختلاف القيود المفروضة بين الدول والمناطق. وقد حرصوا من خلال حضورهم هذه الجلسة النقاشية على إيصال أصوات أعضائهم.

المواضيع الرئيسية 

التأثير على الجنازات والدفن

الممارسات الثقافية والدينية والشخصية المتعلقة بنهاية الحياة

بحسب ممثل مؤسسة "هوسبيس يو كيه"، كانت الإرشادات خلال فترة الجائحة بشأن كيفية إجراء الطقوس الثقافية والدفن والجنازات، بما في ذلك كيفية غسل الجثة وتجهيزها، أو إمكانية دفن الموتى بسرعة، غير واضحة للغاية ومتغيرة باستمرار. وقد وصفت منظمات دعم ذوي المتوفين كيف اضطر العاملون في مجال الجنائز والدفن إلى اتخاذ قراراتهم الخاصة، وطالبت بإرشادات واضحة. 

لم يكن بعض الأشخاص المفجوعين، وخاصة في الأسر التي لا تُفهم فيها اللغة الإنجليزية على نطاق واسع، على دراية ببعض أو كل القيود والإرشادات المتعلقة بالجائحة. وقد سلطت منظمة "مايند"، التي قدمت الدعم النفسي للمفجوعين خلال الجائحة، الضوء على أمثلة من المجتمعات اليهودية الحريدية وبعض المجتمعات الآسيوية التي تعمل معها، حيث لم يفهم الناس سبب عدم قدرتهم على إقامة الجنازات وفقًا لممارساتهم الثقافية أو الدينية المعتادة.

"	واجهت بعض المجتمعات صعوبة في فهم سبب عدم قدرتها على إقامة الجنازات وفقًا لعاداتها الثقافية. كان هناك نقص في التفكير والفهم لكيفية تأثير ذلك على طرق الحداد الثقافية المختلفة. وقد أدى ذلك إلى فهم غربي متحيز لقيود كوفيد-19. - عقل

تفاوتت آثار القيود المفروضة على الممارسات الثقافية والدينية المتعلقة بالجنازات والدفن ومراسم الحداد بين مختلف الدول والثقافات والأديان، إلا أن القاسم المشترك بينها هو الألم النفسي الذي سببته هذه القيود. وقد ناقشت مجموعات مناصرة أسر المتوفين في أيرلندا الشمالية واسكتلندا المعاناة التي تكبدها أعضاؤها لعدم تمكنهم من إقامة العزاء أو الصلاة في الليلة التي تسبق الجنازة.

"	عادةً ما نقيم مراسم العزاء كجزء من ثقافتنا، وهي وقت للتأمل، ومشاركة الذكريات، وإضفاء لمسة إيجابية على حياتنا في وقت الحزن. لكن هذا الأمر كان غائباً تماماً ومفتقداً. عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

تحدثت ممثلة عن عائلات ضحايا كوفيد الاسكتلندية عن عدم قدرتها على تقديم عشاء فطيرة اللحم للعائلة والأصدقاء في تجمع بعد الجنازة، حيث لم يكن مسموحاً بالتجمعات، وعن مدى أهمية هذا التقليد العائلي لزوجها.

سلطت منظمة "عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في المملكة المتحدة" الضوء على التأثير الضار للقيود المفروضة على مراسم العزاء وحضور الجنازات على الأشخاص من المجتمعات الأفريقية والكاريبية، حيث يعتبر التجمع وتذكر أحد الأحباء جزءًا مهمًا من عملية الحداد.

"	إن الوفاة بسبب كوفيد-19 ليست وفاة عادية، فلا يمكنك القيام بالأمور المهمة. بالنسبة للعائلات الأفرو-كاريبية، فإن التجمع وإقامة العزاء أمر في غاية الأهمية... ولم يتمكن الناس من الحضور. – عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في المملكة المتحدة

أكدت جميع منظمات دعم الأسر الثكلى أن تأثير قيود الجائحة على الجنازات جعل الأهل والأصدقاء يشعرون وكأنهم لم ينعموا بنهاية سعيدة. فقد أثر عدم القدرة على المشاركة في الطقوس والممارسات المعتادة المرتبطة بالوفاة سلبًا على الصحة النفسية والعاطفية لأفراد الأسرة، وجعل تقبّل وفاة أحبائهم أكثر صعوبة.

"

من الأمور التي نملكها عند وفاة أحد أحبائنا، الطقوس التي تساعدنا على تقبّل الأمر. بالنسبة للكثيرين من أفراد عائلاتنا، يكمن التحدي في عدم القدرة على تقبّل ما حدث. من الصعب تصديق أن شخصًا ما قد رحل. فقدت إحدى قريباتي والديها، وشعرت وكأنهما اختفيا فجأة. عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

وأضافت بعض المجموعات أنه كان من الصعب بشكل خاص على الأشخاص ذوي الإعاقة الذهنية فهم وفاة أحبائهم والقيود المرتبطة بطقوس نهاية الحياة، خلال فترة الوباء، نظراً للتغييرات التي طرأت على طقوس نهاية الحياة.

ناقشت مجموعات دعم العائلات الثكلى تأثير قيود الجائحة على قدرتها على تلبية رغبات أفراد عائلاتهم الدينية والثقافية والشخصية فيما يتعلق بترتيبات الجنازة. فعلى سبيل المثال، ذكر أفراد العائلات الثكلى أنهم لم يتمكنوا من اختيار التابوت شخصيًا، واضطروا لشرائه عبر الإنترنت، وهو ما اعتبروه إجراءً غير شخصي لا يعكس أهمية القرار. كما ناقشت المجموعات كيف حالت هذه القيود دون دفن أحبائهم بالزي الذي اختاروه أو وضع الزهور في مراسم الدفن. 

أشار ممثلون إلى أن بعض ذوي المتوفين قد دفعوا مبالغ كبيرة مسبقًا لتغطية تكاليف جنازاتهم. وشعر البعض بالظلم لأن أحباءهم لم يحظوا بالجنازة التي دفعوا ثمنها. وتحدثت منظمة "عائلات الثكالى من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية" عن عدم استرداد بعض الأشخاص لأموالهم المدفوعة، على الرغم من اختلاف خدمات الجنازة والدفن اختلافًا كبيرًا عما تم دفعه، مما زاد من مشاعر الحزن والغضب.

حضور 

أبلغتنا جماعات مناصرة أسر المتوفين أن أعضاءها عانوا من نقص في الاستقلالية وحرية الاختيار، إذ حدّت القواعد والقيود من عدد الأشخاص المسموح لهم بحضور الجنازات وكيفية إقامتها. وتحدث بعض الممثلين عن كيف أن الاضطرار إلى اختيار من يحضر الجنازة تسبب في خلافات وجدالات داخل أسر أعضاء الجماعات. وقد كان لتطبيق هذه القيود أثرٌ بالغٌ على العلاقات بين بعض أفراد أسر المتوفين.

"	لم تتمكن بعض العائلات من حضور الجنازة أو اضطرت إلى اختيار شخص ما على حساب آخرين، وكان ذلك صعباً للغاية. وقد تسبب ذلك في حدوث انقسامات داخل الأسرة. – أسر ضحايا كوفيد الاسكتلنديين

تحدث بعض الممثلين عن عدم إعطاء الأولوية للأشخاص ذوي الإعاقة الذهنية أو الحالة العصبية عندما تقرر العائلات من يمكنه حضور الجنازات، لأنهم أقل عرضة لفهم القيود المفروضة أو كيفية اتباعها.

"	إذا كان لديهم صعوبات في التعلم، فلن يفهموا ما كان يحدث في العالم الأوسع مع تعقيدات الفقدان. تم استبعاد هؤلاء الأشخاص من الأعداد المحدودة المخصصة للجنازات. – دعم كروز للمفجوعين في اسكتلندا

كما أشار الممثلون إلى عدم وجود اتساق في القواعد والقيود المتعلقة بحضور الجنازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة. فقد لوحظ تفاوت كبير في أعداد الحضور المسموح بها، وذلك بحسب المنطقة، حيث تسمح بعض المناطق بحضور ما يصل إلى 20 شخصًا، بينما تسمح مناطق أخرى بحضور عدد أقل.

"	لم يكن هناك أي اتساق فيما يتعلق بالأرقام، أو هذا، أو ذاك، أو غيره. هذا ما أقصده من حيث الخطاب والواقع. كانت القواعد كذا، والقيود كذا، وعلى أرض الواقع، كان الناس يفعلون ما يحلو لهم. – أسر ضحايا كوفيد الاسكتلنديين

تسببت القيود المتغيرة بين موجات تفشي الوباء المختلفة في استياء وإحباط لدى الأشخاص الذين فقدوا أحباءهم في بداية الجائحة، عندما سُمح لأعداد أقل بحضور الجنازات والدفن. كما وصفت جماعات مناصرة أسر الضحايا كيف أن معرفة أن آخرين، بمن فيهم بعض الشخصيات البارزة، لم يلتزموا بقواعد حضور الجنازات والدفن، أو حاولوا التحايل عليها، زاد من شعور أسر الضحايا بالذنب والغضب. وشعر البعض بالغضب الشديد، وظلوا يفكرون مرارًا وتكرارًا فيما إذا كانوا قد خذلوا أحباءهم بالالتزام بالإرشادات أو بعدم بذل الجهد الكافي لإقامة جنازة تتوافق مع رغباتهم.

"	في أيرلندا الشمالية، أقيمت جنازة مهيبة خالفت جميع القواعد، مما أثر على الناس وجعلهم أكثر حرصاً على الالتزام بها. صحيح أنه يمكن إقامة مراسم تأبين بعد عام، لكن هذا لا يُغني عن الاحتفال بالحياة. – عائلات الثكالى من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

تأثير ذلك على الحزن والفقد

انتابت أفراد العائلات والأصدقاء مشاعر الغضب والندم والذنب لوفاة أحبائهم دون أن تتاح لهم فرصة رؤيتهم أو لمسهم شخصيًا، إن أتيحت لهم الفرصة أصلًا. ولا تزال تراود الكثيرين أفكارٌ حول ما إذا كان ينبغي عليهم التصرف بشكل مختلف، والشعور بالذنب الذي ينتابهم لاتباعهم القواعد. وقد أجمع الممثلون على أن العائلات ستكون أقل التزامًا بالقواعد في حال حدوث جائحة مستقبلية، إذ أن فظاعة وآلام تجاربهم قد أدت إلى تآكل ثقتهم بشكل كبير في المسؤولين الحكوميين والسياسات العامة.

"	عندما تحدث جائحة أخرى، ستكون هناك العديد من العائلات الثكلى التي لن تلتزم بالإجراءات الوقائية. لم يحصلوا على موت كريم. عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

وصف ممثلون عن مؤسسة ماري كوري ومؤسسة هوسبيس يو كيه المحادثات المؤلمة التي كان يجريها طاقم الرعاية مع العائلات والأصدقاء، لأن القيود المفروضة على الزيارات في دور الرعاية الصحية أجبرتهم على تحديد أي من أفراد العائلة، إن وُجد، سيتمكن من توديع أحبائهم. وقد تسبب هذا في معاناة شديدة للعائلة والأصدقاء وطاقم الرعاية. 

ناقشت جماعات دعم الأسر الثكلى أيضًا كيف أثرت القيود المفروضة على أعضائها بشكل مستمر بعد دفن أو حرق جثث أحبائهم. فعلى سبيل المثال، أوضح ممثلو هذه الجماعات كيف لم تتمكن بعض العائلات من زيارة القبور في المقابر بسبب إغلاقها. وأكدوا أن عدم القدرة على زيارة أحبائهم وتقديم واجب العزاء كان له أثر مدمر إضافي على عملية الحزن.

"	تشعر بنوع من الذنب وكأنك تركتهم يموتون ولا تعرف كيف كانت ساعاتهم الأخيرة... هذا [الفقدان أثناء الجائحة] ليس فقدانًا عاديًا، إنه مختلف. عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

أفادت منظمات دعم الفقد أن هذه التجارب أدت إلى زيادة حالات الحزن المعقد، حيث يستمر الأشخاص في المعاناة من أعراض حزن شديدة ومستمرة لفترة طويلة بعد وفاة أحبائهم. وغالبًا ما يصاحب ذلك حزن مستمر واجترار للفقد. وتحدثت مجموعات حملات دعم الأسر الثكلى عن تشخيص العديد من أعضائها باضطراب ما بعد الصدمة.¹، حيث عانى البعض من أفكار انتحارية في أعقاب الفقدان الذي سببه الوباء والعزلة المصاحبة له. 

اتفقت مجموعات حملات دعم أسر الضحايا على شعورها بتجاهل حكومات المملكة المتحدة لها أثناء جائحة كوفيد-19 وبعدها، وأن هذا التجاهل ساهم في شعورها بالعزلة، إذ جعلها تشعر بعدم أهميتها. وأشار ممثل منظمة "أسر ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في ويلز" إلى غياب أي نصب تذكاري رسمي أو دقيقة صمت أو فعالية خاصة بضحايا كوفيد-19 في ويلز. وهذا يعني أن أعضاء هذه المجموعات شعروا بأن حكومتهم لم تعترف بفقدان أحبائهم وتأثيره كمأساة عامة. ووصف قادة الحملة كيف أن العديد من أعضائهم لا يزالون حتى اليوم غير قادرين على تقبّل ما حدث ومعالجة مشاعرهم، نظراً لعدم قدرتهم على تجاوز محنتهم، وتأجيل أو كبت حزنهم خلال الجائحة. 

تحدث بعض الأعضاء عن استمرار تأثرهم عاطفياً بشدة بأمور تتعلق بالجائحة، والفقدان، والمستشفيات، ودور الرعاية. وقالت جماعات مناصرة أسر الضحايا إن العديد من أعضائها ما زالوا يشعرون بغضب شديد حيال ما حدث لأحبائهم في نهاية حياتهم. ووصفت منظمة "أسر ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في ويلز" كيف كانت ردود خدمات الشكاوى في المشرحات والمستشفيات ودور الرعاية غالباً ما تكون ناقصة ومتضاربة وغير دقيقة، مما زاد من إحباط أفراد أسر الضحايا وأطال أمد مشاعر الحزن والغضب الشديدين لديهم.

"

تحدثتُ إلى شخصٍ [دعمناه] الأسبوع الماضي، وقال إنّ الطريقة التي جرت بها الجنازة خلال الجائحة، والصعوبة التي واجهها في استيعاب الأمر، وعدم قدرته على حضور جنازة منذ ذلك الحين... كان شعور الغضب واضحًا للغاية. قال أحدهم: "لقد فعلنا كل شيء على ما يرام. ومع ذلك فقدتُ شخصًا عزيزًا. التزمتُ بالقواعد. لم أستطع دعمه ومنحه الكرامة التي كان يتمناها في مماته". – دعم كروز للمفجوعين

أفاد ممثلو منظمة "كروز لدعم الفقدان في اسكتلندا" والتحالف الوطني للفقدان أنهم لاحظوا زيادة في عدد الأشخاص الذين أبلغوا عن مشاكل صحية نفسية وجسدية مرتبطة بفقدان أحبائهم، مقارنةً بما قبل الجائحة. وأشاروا إلى أن كبار السن ومن يعيشون بمفردهم هم الأكثر عرضةً للمعاناة من الآثار النفسية طويلة الأمد لفقدان الأحبة خلال الجائحة. كما أشاروا إلى أن الأشخاص ذوي المستويات التعليمية المنخفضة و/أو الدخل المحدود أقل ثقةً في طلب الدعم النفسي في حالات الفقدان، أو أقل قدرةً على الوصول إلى الخدمات الداعمة للصحة النفسية والرفاهية.

وصفت جماعات مناصرة أسر المتوفين كيف اختلفت تجارب الحزن التي شاهدوها بين أعضائها تبعًا لمرحلة الجائحة التي توفي فيها أحباؤهم والقيود المفروضة في تلك المرحلة. فعلى سبيل المثال، ذكروا أنه خلال الموجة الأولى (مارس - يوليو 2020)، كانت الوفيات أكثر عرضة للمفاجأة، وزاد الأمر تعقيدًا بسبب انعدام المعلومات تمامًا حول إمكانية تنظيم الجنازات أو الدفن، وكيفية ذلك، بما يتماشى مع القيود المتغيرة بسرعة بسبب الجائحة. 

أخبرنا بعض الممثلين أنه خلال الموجة الثانية (سبتمبر - نوفمبر 2020)، أدى العزل المطول عن أحبائهم إلى مرور الكثيرين بمرحلة من الحزن الاستباقي قبل وفاة عزيزهم. لكن وفيات كوفيد-19 قد تكون مفاجئة للغاية خلال جميع موجات الجائحة. بحثت العائلات، في مراحل مختلفة، بيأس عن إرشادات حول ما يجب فعله بعد وفاة أحبائهم، وكان هناك إجماع على أن هذه المعلومات لم تكن متاحة بسهولة أو متوفرة في مكان واحد، مما زاد من الضغط النفسي الذي يعانونه جراء الحزن.

شاركت عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية تجارب العديد من أعضائها الذين شعروا طوال فترة الجائحة بأنهم مضطرون لتبرير كيفية وفاة أحبائهم. ويعود ذلك إلى انتشار أخبار كوفيد-19 وتكوين آراء حول وفيات الفيروس. ووصفوا كيف أصبح تبرير وفاة أحبائهم عبئًا إضافيًا زاد من شعورهم بالعزلة والانفصال عن الآخرين. وتحدثوا عن كيف أن الأسئلة التي وُجهت إليهم حول وفاة أحبائهم، مثل السؤال عن أعمارهم أو ما إذا كان كوفيد-19 حقيقيًا، قللت من شأن الخسائر التي تكبدوها هم وأفراد مجموعتهم، مما جعلهم يشعرون بالغضب والتجاهل.

أخبرتنا مجموعات حملات دعم الأسر الثكلى أن أعضاءها شعروا بالتهميش من قبل المجتمع بمجرد رفع القيود، إذ تحول الحديث إلى "تجاوز" الجائحة و"العودة إلى الحياة الطبيعية"، مما أدى إلى إطالة أمد مشاعر العزلة. وشارك قادة هذه المجموعات الألم والاستياء الذي شعر به أعضاؤهم عندما سمعوا آخرين يتحدثون بحماس عن رؤية عائلاتهم وأصدقائهم بعد انتهاء الإغلاق، بينما كانوا هم في حالة حداد.

تأثير ذلك على الحصول على الدعم

تحدثت جماعات مناصرة الأسر الثكلى عن كيف أن قيود الإغلاق تعني أن العديد من الأشخاص الثكلى كانوا معزولين وغير قادرين على الوصول إلى دعم الفقد من الأماكن والأشخاص الذين كانوا يلجؤون إليهم عادةً للحصول على المساعدة، مثل العائلة والأصدقاء والمجتمع الأوسع.

"	ما كنت أحتاجه ولم أستطع الحصول عليه هو عائلتي... العزلة والشعور بالوحدة. سنرى التكلفة الحقيقية للجائحة على الصحة النفسية والرفاهية في غضون بضع سنوات. عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

أفادت مجموعات دعم الأسر الثكلى بأن العديد من أعضائها لم يتمكنوا من العثور على أي دعم في حالات الفقد، مسلطةً الضوء على نقص التوجيهات والخدمات المغلقة أو التي تعمل بساعات محدودة في ظلّ التكيف مع الجائحة. كما ذكر ممثلو هذه المجموعات أن بعض الثكلى افترضوا أن الخدمات لن تتفهم تجربتهم أو أنها لن تكون متاحة، إذ شعروا وكأن كل شيء في المجتمع قد توقف. وقد واجهت منظمات دعم الثكلى صعوبة في التحول إلى تقديم الدعم عن بُعد في بداية الجائحة، لكنها رأت أن الخدمات تحسنت بمرور الوقت، حيث أتيحت لمقدمي الدعم فرصة زيادة نطاق خدماتهم. وقد مكّنهم ذلك من مساعدة المزيد من الثكلى وتوفير عدد أكبر من الجلسات عند الحاجة.

عندما كان الناس يجدون الدعم النفسي في حالات الفقد، كانت هناك في كثير من الأحيان قائمة انتظار. وكان عدد الجلسات المقدمة غير كافٍ لمناقشة تعقيدات ما حدث لهم، ولتوفير الدعم طويل الأمد اللازم لمعالجة صدمة الفقد خلال فترة الجائحة. 

أفاد ممثلون بأن خدمات الصحة النفسية تعاني من ضغط هائل، وأن جودة الدعم المقدم من خلال الأطباء العامين وإمكانية الوصول إليه متفاوتة. ووجد أحد أعضاء جمعية "أسر ضحايا كوفيد-19 الاسكتلندية" أن الاستشارات النفسية الخاصة مفيدة للغاية في السيطرة على أفكاره الانتحارية. مع ذلك، لم يكن هذا العضو على دراية بكيفية الوصول إلى الاستشارات النفسية الخاصة إلا بسبب ظروف عمله، وكثيرون لا يستطيعون تحمل تكاليفها.

وجد آخرون الدعم في حالات الفقدان من خلال التوجيه عبر الإنترنت، فعلى سبيل المثال، وجدت إحدى العضوات خدمة دعم في حالات الفقدان لها ولأمها من خلال مجموعة "عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة" على فيسبوك.

"

أعتقد أنني وجدت الدعم عبر فيسبوك... كنت أعرف أنها بحاجة للتحدث مع شخص ما. كانت جمعية "سودن" الخيرية التي تدعم من يمرون بتجارب الموت المفاجئ رائعة حقًا، فقد تم قبولها في غضون أسبوعين. لقد أعطوها الأولوية عن جدارة، وكنتُ على القائمة في وقت لاحق. – عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في المملكة المتحدة

أفاد بعض ممثلي العائلات الثكلى بأنهم تمكنوا من الحصول على خدمات الدعم من خلال جمعيات خيرية أخرى ودور رعاية محلية، إلا أن هذه الخدمات كانت محدودة في كثير من الأحيان وغير مناسبة لحالات الفقدان في ظل الجائحة. وقد وصفت العديد من مجموعات حملات دعم العائلات الثكلى كيف استفادت بعض منظمات دعم الفقدان، خلال فترة الجائحة، من تجارب الأشخاص الذين فقدوا أحباءهم أثناء الجائحة.

"	تواصلت أختي مع منظمة تُعنى بدعم المُصابين بالفقد. قالوا إنهم سيستفيدون من تجربتها، لأنهم لم يمروا بتجربة مماثلة. وقد نظموا لاحقًا ورش عمل لمعرفة طبيعة هذه التجربة (تجربة الفقد المفاجئ بسبب كوفيد-19). – عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في المملكة المتحدة

تأملت مجموعات دعم الأسر الثكلى في كيفية دفع نقص خدمات دعم الفقدان، ومشاكل الوصول إلى الدعم وجودته، إلى تشكيل مجموعات خاصة بها لتقديم الدعم المتبادل. وناقش أحد الممثلين كيف أن نقص الدعم المتاح يعني أن الأصدقاء والعائلة يحيلون الأشخاص بشكل غير رسمي إلى مجموعات دعم الأسر الثكلى، بعد أن سمعوا عن عملها في وسائل الإعلام. وكان بعض هؤلاء الذين تواصلوا مع مجموعات دعم الأسر الثكلى يمرون بأزمة، كالحاجة إلى الدعم في حالات الأفكار الانتحارية. وقد وضع هذا ضغطًا كبيرًا على قادة مجموعات دعم الأسر الثكلى، لإدارة سلامة الأعضاء واحتياجاتهم العاطفية، كل ذلك في ظل معاناتهم من الحزن.

"	كان يُحال إلينا أشخاصٌ يُعانون من أفكار انتحارية وأزمات، وكان انضمامهم إلى مجموعتنا إضافةً هائلة. فالفقدان تجربةٌ فرديةٌ كبصمة الإصبع، واحتياجات الناس تختلف، وقد سعينا جاهدين لتلبية هذه الاحتياجات لكل شخص. عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

"	لولا وجودنا [قادة حملات مجموعات دعم الأسر الثكلى]، ماذا كان سيحدث؟ – أسر ضحايا كوفيد الاسكتلنديين

كما أكد الممثلون على أن التحدث مع أشخاص مروا بتجربة مماثلة، وإن كانوا بعيدين نوعًا ما عن وضعهم الخاص، كان في كثير من الأحيان مصدرًا كبيرًا للطمأنينة والراحة. فقد تمكنوا من مساعدة بعضهم البعض والشعور بالتفهم في وقت واجهوا فيه آراءً متباينة حول كوفيد-19 ووفياته. وتحدثت أيضًا مجموعات دعم الأسر الثكلى عن إيجاد العزاء والراحة في التعامل مع الأخبار المتواصلة حول كوفيد-19 داخل مجموعاتهم.

"	يشعر بعض الناس براحة أكبر لأننا نتحدث مع بعضنا البعض. لقد مررنا بتجربة مؤلمة. إنه مكان للتأمل، حيث يمكنهم مشاركة ذكرياتهم، والأمر أسهل في مجموعتنا. الناس يتفهمون. عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

ناقش الممثلون كيف أن مجموعات دعم الأسر الثكلى كانت المصدر الوحيد الموثوق للحصول على الدعم اللازم في حالات الفقدان المرتبطة بالجائحة، سواء أثناءها أو بعدها. وأشاروا إلى أنه بعد الاستجابة الأولية للجائحة، تحولت بعض الخدمات عن الحديث عن الفقدان خلالها، وركزت على أنواع أخرى من الفقدان. وأكدت مجموعات دعم الأسر الثكلى أن أعضاءها شعروا بأن هذا يدل على عدم فهمهم للأثر المحدد والممتد للفقدان خلال الجائحة. 

مع مرور الوقت، بدأت مجموعات دعم الأسر الثكلى حملاتٍ للتوعية بوفيات كوفيد-19 وتأثير الفقدان خلال الجائحة، لضمان استخلاص العبر وتجنب تكرار هذه التجارب المؤلمة. أتيحت الفرصة للأفراد لمشاركة تجاربهم عبر وسائل الإعلام وإسماع أصواتهم في الحوار الوطني، بالإضافة إلى لقاء القادة. وتبادل أعضاء المجموعات المعلومات، بما في ذلك معلومات حول التشريعات، وآليات تصعيد الشكاوى المتعلقة بمعاملة ذويهم، وطرق إحياء ذكرى من فارقوا الحياة خلال الجائحة. وقد منحت هذه التجربة الأعضاء شعورًا بأن أصواتهم مسموعة وأنهم ممثلون، وهو ما وصفوه بأنه شعورٌ بالغ الأهمية بعد العزلة التي عانى منها الكثيرون.

وقال الممثلون إن مجموعاتهم، من خلال جمع الأشخاص الذين واجهوا تجارب مماثلة من الخسارة، تساعد الناس في إيجاد إجابات وفهم تجاربهم.

"

[في الآونة الأخيرة] نقوم بحملات توعية حول الاستعداد حتى لا تضطر العائلات إلى المرور بما مر به أفرادها. بالنسبة لي، هذا يخلق هدفًا... أحتاج إلى هدف وشيء أستفيد منه. هذا ما تقوم به مجموعة العدالة في المملكة المتحدة، فهي تدعم الناس في مواجهة تلك الخسارة المفاجئة وغير المتوقعة. – عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في المملكة المتحدة

أشارت جماعات دعم الأسر الثكلى أيضاً إلى الأثر الإيجابي الكبير الذي أحدثته مجموعات الدعم على أعضائها، حيث شعروا بأن بعض الأعضاء قد تطوروا وازدهروا بفضل هذا الدعم. وأكد ممثلو هذه الجماعات أن ذلك ساعد الناس على المضي قدماً في حياتهم.

"	لقد تطور بعض أعضاء مجموعتنا بشكل ملحوظ، حتى أن إحدى العضوات أسست جمعية خيرية باسم أحد أحبائها. الدافع الذي يدفعنا هو رغبتنا في منع أي شخص من المرور بهذه التجربة مرة أخرى. قلتُ لنفسي: لن أتجاوز الماضي، بل سأمضي قدمًا. – عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في المملكة المتحدة

"	هذه عائلة لم يرغب أي منا في أن يكون جزءًا منها، لكننا كذلك. – أسر ضحايا كوفيد الاسكتلنديين

التأثير على تقديم الدعم

شهدت خدمات دعم الفقدان تغيراً ملحوظاً خلال الجائحة. فبسبب الإغلاقات وقيود التباعد الاجتماعي، لم يعد بإمكان منظمات دعم الفقدان مقابلة الناس وجهاً لوجه، فانتقلت إلى تقديم خدماتها عبر الإنترنت أو الهاتف. وقد استلزم ذلك تدريباً مكثفاً للموظفين والمتطوعين على استخدام المنصات الإلكترونية وأفضل السبل لتقديم الدعم النفسي عن بُعد.

"	كانت هناك بعض التحديات الحقيقية، والتحول السريع. تعتمد منظمة كروز بشكل أساسي على المتطوعين، وكانت خدماتها محلية ومباشرة، ثم تحولت إلى خدمات افتراضية باستخدام تقنيات جديدة بالنسبة لنا. تطوير مهارات آلاف المتطوعين... قد يكون ذلك صعباً حتى في أفضل الظروف، فكيف إذا تم إنجازه بسرعة؟ – دعم كروز للمفجوعين

شهدت منظمات دعم الفقد انخفاضًا في عدد الإحالات في المراحل الأولى من الجائحة. وقد عزت هذه المنظمات ذلك إلى عدة أسباب، منها اعتقاد الناس بعدم توفر الخدمات، وعدم توفر الخصوصية في منازلهم، وعدم امتلاك البعض للمهارات أو الثقة اللازمة في استخدام التكنولوجيا للوصول إلى الدعم. كما لم يتمكن آخرون من الوصول إلى الإنترنت أو الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية.

"	شهد عدد من خدمات الدعم انخفاضاً في الإحالات خلال شهور أبريل ومايو ويونيو [2020]، ويعود ذلك جزئياً إلى تردد الناس في الحصول على الدعم أو اعتقادهم بعدم إمكانية الحصول عليه. – التحالف الوطني للمفجوعين

مع ذلك، ازداد الطلب على دعم ذوي المتوفى خلال الجائحة، واستمر في الازدياد منذ ذلك الحين. خلال الجائحة، اضطر بعض المتطوعين إلى التوقف مؤقتًا بسبب تغير ظروفهم الشخصية، ما حال دون قدرتهم على تقديم الدعم. علاوة على ذلك، أدى التحول إلى الخدمات الإلكترونية والهاتفية إلى صعوبة فصل حياة بعض المتطوعين بين حياتهم الشخصية وحياة ذوي المتوفى الذين يقدمون لهم الدعم، إذ أصبح الدعم الذي كان يُقدم سابقًا في مراكز الدعم يُقدم الآن من المنزل. وقد أدى ذلك إلى مشاكل في الطاقة الاستيعابية، وصعّب على المنظمات توفير الدعم اللازم لذوي المتوفى خلال الجائحة. وزادت أعباء المتطوعين المتبقين، ما أدى إلى شعورهم بالإرهاق الشديد. ويُقال إن هذا الأمر تسبب في مغادرة المزيد من الموظفين والمتطوعين بعد انتهاء الجائحة.

"	في إحدى المناطق، فقدنا أكثر من نصف متطوعينا. لم يرغب البعض في التطوع عبر الإنترنت، ولم يتمكن البعض الآخر من التطوع بسبب ظروف شخصية خلال فترة الإغلاق. كان ذلك في وقتٍ ازداد فيه عدد الراغبين في التطوع، وكنا بحاجة إلى المزيد من المتطوعين لتغطية الزيادة المتوقعة. – ماري كوري

أكد ممثلو منظمات دعم الفقدان مدى صعوبة تلبية الطلب المتزايد على خدماتهم خلال فترة الجائحة وما بعدها، في ظل محدودية التمويل والضغوط الاقتصادية الأوسع. وأشاروا إلى انخفاض عام في خدمات دعم الفقدان من حيث ساعات الدعم المقدمة وتوافر المتخصصين في هذا المجال، مقارنةً بما قبل الجائحة.

"

ما رأيناه في نهاية الجائحة وما بعدها هو وجود طلب كبير، لكن القدرة على تلبيته غير متوفرة. وقد بذلت الجمعيات الخيرية المعنية بدعم الأسر الثكلى جهودًا كبيرة، لكنها تضررت لاحقًا من انخفاض التمويل الحكومي وأزمة غلاء المعيشة. ولا تزال هذه الجمعيات تعاني من الآثار المستمرة للجائحة، لكن تقديم الدعم بات أكثر صعوبة. – دعم كروز للمفجوعين

ناقشت المنظمات الممثلة لدور الرعاية التلطيفية أيضًا كيف اضطرت بعض هذه الدور إلى إغلاق خدمات دعم الفقد أو تعليقها مؤقتًا للتركيز على تقديم الرعاية. وتطرقت إلى صعوبة تقديم الدعم عن بُعد للعائلات والأصدقاء الذين لم يتمكنوا من زيارة دور الرعاية، لا سيما مع إعادة توزيع الموظفين الذين يقدمون هذا الدعم عادةً إلى مهام أخرى استجابةً للقيود المفروضة على هذه الدور. وقد كان لهذا أثر سلبي على أفراد العائلات والأحباء، إذ لم يكن الدعم الشامل المعتاد الذي تقدمه دور الرعاية متاحًا دائمًا.

أفادت مؤسسة "هوسبيس يو كيه" بأن مستوى الدعم الذي قدمته دور الرعاية التلطيفية المختلفة تباين بشكل كبير خلال فترة الجائحة. فعلى سبيل المثال، وسّعت بعض دور الرعاية نطاق دعمها ليشمل أفراد الأسرة والأصدقاء، بينما قلّصت دور أخرى دعمها أو أوقفته تمامًا. وأوضحت المؤسسة أن هذه الاختلافات في النهج كانت مدفوعة بقرارات بشأن كيفية استجابة دور الرعاية للجائحة وكيفية تخصيص مواردها. وبشكل عام، عندما تمكنت دور الرعاية من استئناف تقديم الدعم، كان ذلك غالبًا عبر الإنترنت أو الهاتف. 

أوضحت منظمة "مايند" كيف أبرزت الجائحة مشكلة رغبة الأشخاص المفجوعين في الحصول على دعم يتناسب مع ثقافتهم ويُقدمه أشخاص يفهمونهم. وإذا لم يكن هذا الدعم متوفرًا، فقد رأت "مايند" أن هذا يفسر عزوف الناس عن استخدام خدمات دعم المفجوعين.

"	هناك بعض المجتمعات الثقافية التي لا ترغب في عرض [العزاء] السائد. إنهم يريدون عرضاً من مجتمعهم ولمجتمعهم. - عقل

ناقش الممثلون كيف أثرت الجائحة على المدى الطويل في كيفية الحصول على دعم الفقدان، ودعم الصحة النفسية المرتبط به. ولا يزال التوجه نحو تقديم الخدمات عن بُعد، سواء عبر الإنترنت أو الهاتف، قائماً، لكن العديد من الجهات أعادت تقديم الخدمات وجهاً لوجه أو تقدم نموذجاً هجيناً. وأقرّ الممثلون بأن الخدمات عن بُعد لا تناسب الجميع، لكنهم مع ذلك رأوا أن هذا التغيير إيجابي من بعض النواحي. فعلى سبيل المثال، أتاح التحول إلى الدعم عبر الهاتف والإنترنت تقديم خدمات أكثر مرونة يمكن للأفراد ملاءمتها مع التزاماتهم الأخرى في الحياة. ومع ذلك، فقد أدى ذلك أيضاً إلى ظهور عوائق أمام الوصول إلى الخدمات، لا سيما لكبار السن، ومن يفتقرون إلى الثقة الرقمية، أو من لا يملكون إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا.

الأثر المالي

تحدث التحالف الوطني للمفجوعين عن مدى صعوبة تجربة الحزن في ظل الخوف العام وعدم الاستقرار الاقتصادي. ورأوا أن المخاوف المالية التي عانى منها الناس خلال الجائحة قد فاقمت من حدة تجاربهم مع الفقد، نظرًا لأن انخفاض الدخل أو العيش بدخل أقل يُعدّ من عوامل الخطر التي تؤدي إلى نتائج أسوأ في هذه المرحلة.

"	إذا كان جزء من تقبّل الفقدان يتمحور حول إيجاد الأمل في المستقبل، فإن ذلك يمثل تحدياً في ظل جائحة كوفيد-19. – التحالف الوطني للمفجوعين

سلطت جماعات مناصرة الأسر الثكلى الضوء على مسألة ضرورة العودة السريعة إلى العمل بعد الفقد، إذ لا يتمتع بعض الأشخاص بإجازة حداد أو إجازة تعاطف ضمن بنود عقود عملهم. ولا يوجد حق قانوني للمفجوعين في الحصول على إجازة حداد أو إجازة تعاطف (باستثناء حالة فقدان أحد الوالدين طفلاً)، بل تُمنح هذه الإجازة وفقًا لتقدير صاحب العمل.² في بعض الحالات، لم يتمكن الأشخاص المفجوعون من العودة إلى العمل بسبب تأثير وفاة أحد أحبائهم خلال الجائحة. وتحدث بعض الممثلين عن عدم إدراك أصحاب العمل لمدى فداحة وتأثير الفقدان على المدى الطويل خلال الجائحة.

"	لدينا عضوة لم تستطع العودة إلى العمل بسبب تأثرها الشديد. فقدت زوجها، وكانا يعملان معاً ولديهما أسرة صغيرة. وفي النهاية فقدت وظيفتها. كما أنها تعاني من حالة نفسية سيئة للغاية؛ فالأثر هائل. – أسر ضحايا كوفيد الاسكتلنديين

أفادت منظمات دعم الفقدان أن الأشخاص المفجوعين الذين تم تسريحهم مؤقتًا أو فقدوا وظائفهم فقدوا أيضًا إمكانية الوصول إلى الشبكات والاستقرار والهيكلية التي يوفرها العمل. وقد فاقم هذا من عزلتهم ووحدتهم، وقلل من مقدار الدعم غير الرسمي الذي يمكنهم الحصول عليه. 

ناقش الممثلون أيضاً الأثر المالي لوفاة المعيل الرئيسي للأسرة خلال الجائحة. فقد اضطر بعض الأشخاص لبيع منازلهم واللجوء إلى المحاكم للوصول إلى حساباتهم المصرفية وأصولهم الأخرى. حدث ذلك عندما أُغلقت مراكز المحاكم، وأصبح التواصل مع البنوك والمؤسسات الأخرى مقتصراً على الهاتف أو الإنترنت بسبب قيود الجائحة. 

ناقش آخرون المشاكل التي واجهها من يقدمون لهم الدعم في إغلاق الحسابات المصرفية وحسابات المرافق العامة المسجلة باسم المتوفى، وذلك في خضم محاولتهم التغلب على حزنهم خلال الجائحة. فعلى سبيل المثال، ذكرت إحدى الممثلات أنها لم تتمكن من تسوية حسابها مع شركة المرافق العامة بعد وفاة والدتها، حيث أبلغتها الشركة خطأً أن والدتها طلبت تغيير مزود الخدمة، مما أدى إلى تعقيدات إضافية في وقت عصيب للغاية. وأكد ممثلون آخرون أن الدعم الذي قدمته البنوك وشركات التأمين والمرافق العامة للأشخاص الذين فقدوا أحباءهم خلال الجائحة لم يكن مراعيًا للظروف أو واضحًا.

"	سألتُ فريقَ الدعم النفسي في شركة الطاقة عن سبب حاجة المتوفى إلى الكهرباء أصلاً، ولماذا يُطلب منه تغيير المزوّد. هذه هي حقيقة ما كنا نتعامل معه... كان هناك نقصٌ في التعاطف والرعاية. – أسر ضحايا كوفيد الاسكتلنديين

تحدثت جماعات مناصرة الأسر الثكلى عن كيف أن إغلاق مكاتب استشارات المواطنين وغيرها من وسائل الحصول على الدعم المالي لتسهيل التعامل مع نظام الإعانات قد زاد من صعوبة الحصول على الدعم المالي بعد وفاة أحبائهم. وبينما قدمت العديد من مكاتب استشارات المواطنين الدعم عبر الهاتف، إلا أن غياب الدعم المباشر ساهم في زيادة شعور العديد من الثكلى بالعزلة. وأشاروا إلى نقص الدعم المالي المخصص لمن يحتاجون إلى المال بعد الفقد، وإلى غياب التوجيهات حول كيفية الحصول على أي دعم اجتماعي أو مالي أوسع. وتحدثوا عن معاناة الثكلى المحتاجين للدعم المالي من العزلة وعدم قدرتهم على معالجة مشاكلهم المالية الملحة.

دروسٌ لمواجهة الأوبئة المستقبلية

اقترح الممثلون دروساً رئيسية تم استخلاصها من تجارب مجموعات حملات دعم الأسر الثكلى ومنظمات دعم الفقدان، وذلك لتحسين الاستعداد والاستجابة للأوبئة المستقبلية. 

• إعطاء الأولوية للحماية القانونية للتواصل الإنساني مع الأحباء قبل وفاتهم: طالب الممثلون بنهج أكثر تعاطفاً ومرونة في التعامل مع الأوبئة المستقبلية فيما يتعلق بزيارة الأحباء المحتضرين، وحضور الجنازات، والدفن، وممارسة طقوس الوداع الأخرى، نهج يُقرّ بأهمية توديعهم بشكل لائق. واقترحوا تشريعاً يضمن عدم وفاة أي شخص وحيداً، ويمنح أفراد الأسرة المفجوعة الحق في رؤية أحبائهم قبل وفاتهم.
• تمويل دعم الفقدان: أكد الممثلون على أهمية وجود شبكة ممولة ومجهزة تجهيزًا جيدًا من خدمات دعم الفقدان المتخصصة والوطنية، لضمان القدرة الكافية على الاستجابة للأوبئة المستقبلية. وناقشوا ضرورة استمرار التمويل لضمان تعزيز هذا القطاع واستدامته، فضلًا عن توفير تمويل إضافي خلال فترة الوباء وفي فترة التعافي المتوسطة الأجل التي تليه، وذلك لتلبية الطلب المتزايد على الدعم.
• إشراك الأسر الثكلى في تصميم الخدمات لإنشاء دعم أكثر تخصيصًا للمصابين بالفقد: أكدت مجموعات دعم الأسر الثكلى على أهمية التشاور مع هذه الأسر وضمان مشاركتها في تصميم خدمات الدعم لتكون مناسبة. وأشارت إلى ضرورة تطوير موارد وخدمات إلكترونية ومباشرة لتوفير خيارات مرنة تلبي مختلف الاحتياجات. وانطلاقًا من تجاربهم، يرون أن دعم الفقد يجب أن يبدأ قبل وفاة الشخص، ليعكس مشاعر الحزن والترقب والخوف التي تصاحب اقتراب نهاية حياة أحد الأحباء. واقترحوا التشاور مع شريحة واسعة من الناس لضمان ملاءمة خدمات الدعم لخلفياتهم الثقافية أو الدينية، أو لظروفهم الخاصة.
• تقدير دور المجتمع ودعم الأقرانأكد الممثلون على الدور المحوري الذي تلعبه مجموعات الدعم المحلية، والمجتمعية، والدينية في تقديم الدعم النفسي للمفجوعين، لا سيما في سياق الجائحة. وطالبوا بالاعتراف بأهمية هذا الدعم، بما في ذلك ضمان وجود دور واضح وممول لتقديم الدعم من الأقران والمجتمع خلال الجوائح المستقبلية.
• تحسين التوجيه وزيادة الإحالات إلى خدمات الدعم النفسي الخاصة بالفقدان في حالات الأوبئة والصدمات النفسية: اقترح الممثلون تحسينات في كيفية تدريب وتأهيل المختصين لتوجيه المحتاجين إلى الدعم المناسب. على سبيل المثال، يشمل ذلك تحديد متى يحتاج الشخص إلى دعم طويل الأمد لمعالجة تعقيدات تجربة الفقدان المؤلمة خلال الجائحة. وهذا من شأنه أن يُمكّن الأفراد من الوصول بشكل أسرع إلى الدعم المناسب لتجاربهم وظروفهم.
  
• ينبغي أن تكون إجراءات تقديم الشكاوى للهيئات العامة والشركات الخاصة أكثر بساطة وتعاطفاً: أكدت جماعات حملات دعم الأسر الثكلى على أهمية تبسيط إجراءات الشكاوى للمنظمات التي يتعامل معها الأشخاص الثكلى في وقت وفاة أحبائهم، مثل مقدمي الرعاية الصحية، ومحققي الوفيات، وشركات المرافق العامة، وضمان وجود المساءلة لتجنب تفاقم الألم والغضب الذي يعاني منه الأشخاص الثكلى.

الملحق

هيكل المائدة المستديرة

في أبريل 2025، عقدت لجنة التحقيق البريطانية بشأن كوفيد-19 اجتماع مائدة مستديرة لمناقشة تأثير الوباء والتدابير المتخذة بشأن الحداد والجنازات وممارسات الدفن الأخرى. 

عُقدت جلستان نقاشيتان منفصلتان. الأولى مع مجموعات حملات دعم أسر الضحايا، والثانية مع منظمات دعم الضحايا. 

تُعدّ هذه الجلسة النقاشية إحدى سلسلة جلسات تُعقد ضمن الوحدة العاشرة من تحقيق المملكة المتحدة بشأن كوفيد-19، والذي يبحث في تأثير الجائحة على سكان المملكة المتحدة. وتهدف هذه الوحدة إلى تحديد المجالات التي ساهمت فيها نقاط القوة المجتمعية والمرونة والابتكار في الحدّ من أي آثار سلبية للجائحة. 

تم تنظيم اجتماع المائدة المستديرة من قبل شركة إيبسوس المملكة المتحدة وعقد في مركز جلسات الاستماع للتحقيق في كوفيد-19 في المملكة المتحدة. 

دُعيت مجموعة من المنظمات إلى اجتماع المائدة المستديرة، وتضم قائمة الحضور أولئك الذين شاركوا في النقاش في ذلك اليوم. وكان من بين الحضور ممثلون عن: 

مجموعات حملات دعم الأسر الثكلى: 

• عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في المملكة المتحدة
• كوفيد الاسكتلندي الثكلى
• كوفيد-19 العائلات الثكلى من أجل العدالة سيمرو
• عائلات ضحايا كوفيد-19 من أجل العدالة في أيرلندا الشمالية

منظمات دعم الفقدان: 

• دعم الفجيعة Cruse 
• مؤسسة كروز لدعم الفقدان في اسكتلندا
• ماري كوري 
• عقل 
• دار رعاية المسنين في المملكة المتحدة
• التحالف الوطني للمفجوعين 
• صندوق غود غريف ترست

جلسات نقاش الوحدة العاشرة

بالإضافة إلى اجتماع المائدة المستديرة حول الجنازات والدفن ودعم ذوي المتوفى، عقدت لجنة التحقيق البريطانية بشأن كوفيد-19 اجتماعات مائدة مستديرة حول المواضيع التالية:

• استمعت المائدة المستديرة للجماعات الدينية وأماكن العبادة إلى قادة دينيين ومنظمات تمثل الجماعات الدينية حول الضغوط والمخاطر الفريدة التي واجهوها خلال فترة الوباء.
• وقد شاركت المائدة المستديرة المعنية بدعم وحماية ضحايا العنف المنزلي مع المنظمات التي تدعم ضحايا وناجين العنف المنزلي لفهم كيف أثرت إجراءات الإغلاق والقيود المفروضة على الوصول إلى خدمات الدعم وقدرتها على تقديم المساعدة لأولئك الذين هم في أمس الحاجة إليها.
• استمعت مائدة مستديرة للعاملين الأساسيين إلى منظمات تمثل العاملين الأساسيين في مجموعة واسعة من القطاعات حول الضغوط والمخاطر الفريدة التي واجهوها خلال فترة الوباء.
• تناولت مائدة النقاش حول نظام العدالة تأثير إغلاق المحاكم وتأخيرها على نزلاء السجون ومراكز الاحتجاز، وعلى المتضررين منها.
• عقدت طاولة مستديرة لقطاعات الضيافة والتجزئة والسفر والسياحة اجتماعات مع قادة الأعمال لدراسة كيفية تأثير عمليات الإغلاق والقيود وإجراءات إعادة الفتح على هذه القطاعات الحيوية.
• بحثت المائدة المستديرة المعنية بالرياضة والترفيه على مستوى المجتمع تأثير القيود المفروضة على الأنشطة الرياضية واللياقة البدنية والترفيهية على مستوى المجتمع.
• ناقشت المائدة المستديرة للمؤسسات الثقافية آثار عمليات الإغلاق والقيود المفروضة على المتاحف والمسارح وغيرها من المؤسسات الثقافية.
• ناقشت مائدة الحوار حول الإسكان والتشرد كيف أثر الوباء على انعدام الأمن السكني، وحماية المتضررين من الإخلاء، وخدمات دعم المشردين.